探究電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

劉平

摘 要：電力的營銷稽查管理在電力的營銷中占有非常重要的位置，但是目前的電力營銷稽查管理中缺少合理有效的稽查方法。本文主要闡述了電力營銷稽查管理中存在的問題、電力營銷稽查管理問題的處理措施以及一些相關的建議。

關鍵詞：電力營銷稽查管理 問題;處理措施

隨著我國城市建設不斷發(fā)展壯大，我國的用電量也在迅猛發(fā)展之中，一些用電設備也在不斷地增加，很多的單位都把重心放到了電力市場中，因而忽視了電力營銷管理工作，這就導致了電力營銷稽查的管理方面也存在一定的問題。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營銷稽查的切入點不夠清晰

電力營銷稽查就是對大量的營銷數(shù)據(jù)進行核對分析，但在實際的稽查工作中沒有相對比較完善的稽查制度，這就導致很多營銷稽查人員面對大量復雜的營銷數(shù)據(jù)無從下手，不能找到一個清晰地切入點。稽查線索在整個的電力營銷稽查中起著非常重要的作用，沒有一個好的稽查線索營銷稽查的工作就無法順利的開始。現(xiàn)如今的營銷信息系統(tǒng)都在不斷地完善，以往傳統(tǒng)的傳票、報表以及發(fā)票都已經(jīng)被計算機信息所取代，稽查的線索不是只根據(jù)大量的紙張數(shù)據(jù)。利用先進的計算機技術進行電力營銷的稽查管理，就需要稽查人員能夠熟悉的運用計算機系統(tǒng)并且具有較高的綜合水平。目前的電力營銷稽查的方式都是對計算機營銷系統(tǒng)進行抽查以及現(xiàn)場的檢查，這兩種方式相互結合。在營銷稽查過程中，抽查工作的進行過于依賴稽查人員的工作經(jīng)驗，這就會造成由于稽查人員考慮不全面而出現(xiàn)大量的問題，營銷稽查的工作不能全面徹底的開展。并且，對于現(xiàn)場的稽查工作，會浪費大量的時間，影響了整體的工作效率。因此，稽查人員在進行檢查前需要找準切入點，制定合理有效的稽查方案。

（二）電力營銷稽查管理系統(tǒng)水平較低

大部分的電力營銷稽查都只是趨于形式，這種營銷稽查不能形成一個合理的閉環(huán)管理模式。稽查工作結束后并不會對稽查中出現(xiàn)的問題加以改正，或者只是簡單地進行整改，對檢查出的問題并沒有一個有效的追查工作，并且電力營銷稽查的工作并不會對一些共同的問題進行總結，找到問題的所在，進行整體的規(guī)范和整改，只是保持一種默許的態(tài)度，這就導致存在的問題會長期的存在。因為營銷稽查的工作并沒有形成一種閉環(huán)的管理模式，稽查的工作效率較低。有些企業(yè)甚至沒有一個完善的稽查管理體系，沒有嚴格的考核制度，考核的過程中存在獎懲不到位的現(xiàn)象，在營銷過程中部分工作人員如果出現(xiàn)工作失誤，并不會得到相應的處罰，導致大量的問題反復出現(xiàn)，嚴重影響了營銷管理也影響了電力企業(yè)的整體形象。

（三）定位以及認識不夠全面

在實際的電力營銷稽查工作中，不能夠正確的對電力營銷稽查工作定位，在認識上還存在一定的偏差，經(jīng)常會將稽查工作與用電檢查工作相互混淆，在稽查工作中把重點放在了規(guī)范市場上，沒能發(fā)揮營銷稽查的作用。

（四）稽查工作的考核評價體系不完善

整個稽查工作的考評體系都只是對反竊防漏問題進行考核，應該利用電力營銷稽查的考察形成多元化的考核體系。目前的電力營銷稽查管理受到多種因素的干擾和制約，無法準確定量進行有效的考核，實際工作沒有可靠的可操作性。

二、電力營銷稽查管理問題的處理措施

（一）業(yè)擴報裝以及服務質量進行專項稽查

1.根據(jù)申請報裝的時間以及變壓器所能容納的范圍進行對供電單位的業(yè)擴報裝檢索，主要檢查的是客戶具體的供電方案以及計量方案合不合理，整體的工作流有沒有超期以及送電有沒有超時等。

2.對于客戶的有效投訴進行追蹤調查，考核相關業(yè)務人員具體的服務質量是否過關，并且統(tǒng)計出客服部門對客戶服務的滿意程度，考核供電搶修人員是否按時到達現(xiàn)場。

3.電費的計算中心需要提供超期票，以及那些不按照規(guī)章制度維修的工作人員的具體情況。

（二）基本信息以及超表質量進行專項的稽查

1.及時核對客戶的信息是否符合現(xiàn)場，電費計算中心需要提供用戶的基本名單，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用戶名單。

2.統(tǒng)計出抄表員的抄表效率，計算出抄表員抄表時間的具體間隔時間，檢查好工作流程中具體的指針讀數(shù)，避免抄表員故意更換電能表造成的電量損失。

3.電量計算中心應該統(tǒng)計出零電量以及電量變化較大的用戶名單，避免存在抄表失誤的問題。

（三）電價執(zhí)行進行專項稽查

根據(jù)具體條件對任意范圍的用戶進行檢索，核對電價執(zhí)行的具體情況，檢查定比定量的一些用戶清單，現(xiàn)場對光力比的具體核定的情況進行核實，提供對執(zhí)行電價存在質疑的相關用戶名單。

三、相關建議

（一）完善稽查管理相關制度

對電力營銷管理的深度應該不斷的加強，按照相關的規(guī)定，相關的工作流程對營銷部門進行工作質量的檢查，確保相關的工作人員能夠按照具體的規(guī)章制度工作，制定合理的營銷稽查的管理辦法，促進對營銷的基本管理，建立一個營銷稽查的體系以及稽查網(wǎng)絡，明確每一位職工的具體工作以及具體的責任，完善稽查管理的基本制度。

（二）規(guī)范稽查管理的相關內容

電力營銷的稽查管理包括了電力營銷管理的全部內容，可以根據(jù)營銷的具體問題、重點難點開展具體的工作，調整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能夠順利進行。其次，要善于發(fā)現(xiàn)各個營銷部門之間的管理漏洞以及管理空擋，并且及時進行總結，提出合理的意見進行改進。

（三）創(chuàng)新稽查管理的具體手段

要堅持內部檢查和外部檢查相互結合的原則，定時的開展具有周期性或者沒有周期的專項檢查，合理的完善稽查工作的具體流程。營銷稽查的網(wǎng)絡稽查中，組織工作人員有計劃的開展日常的稽查工作，最終實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理。

結束語：總之，電力營銷稽查管理是一種非常復雜并且綜合性非常強的工作，需要電力營銷稽查管理的相關工作人員足夠的重視起來，并且認真工作，總結工作經(jīng)驗，吸收和借鑒優(yōu)秀的管理技術，結合自身的管理特點，靈活的運用到電力營銷稽查的具體工作中。

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