有效強化供電企業服務文化建設的思考

郭宏濤

摘 要：當前我國重大戰略目標是全面構建供電部門服務文化。針對有效強化供電部門服務文化的重要性進行分析和總結，將供電部門服務的近況、發展思路以及針對近況所采取的措施等，并且對全面提升供電部門文化服務文化發展具有重要意義。

關鍵詞：強化供電企業服務;供電企業服務;企業服務文化建設

具體的供電部門服務文化是指，全面贏得客戶信心、客戶滿意。充分將企業核心競爭力提升為主要目標，具體的企業服務文化內容包括：一是，要全面形成服務性價值認知;二是，形成服務行為規范等。

一、我國供電企業部門進行文化服務建設的重要性

當前，我國供電企業部門進行文化建設的重要性，具體包括：是我國經濟發展的總需求、客戶價值提高的總需求、供電企業部門全面持續發展的總需求、我國國家電網品牌的總需求等。

（一）是我國經濟發展的總需求

當前經濟不斷發展，因此，各行各業對于電力的需求量不斷上升，供電行業的不斷發展，是我國經濟發展的總需求，供電企業部門服務文化建設和社會各界的發展有一定聯系，是建立和諧美麗社會的重要依據。

（二）客戶價值提高的總需求

供電企業部門加強供電服務文化建設是當前客戶價值提高的總需求。我國供電企業部門給客戶提供的價值資源所在表現在，事前、事中以及事后進行全方位的服務過程[1]。

（三）供電企業部門全面持續發展的總需求

伴隨當前供電體制的不斷發展，我國供電企業部門由傳統的生產型和壟斷型以及計劃型向現代的市場型和經營型、競爭型和服務型的方向發展。因此，供電部門進行全面轉變的核心是，逐步提高供電企業部門自身的服務能力以及服務水準。目前社會發展給供電企業帶來巨大的挑戰，具體挑戰的表現為：人們的需求不斷提高、我國政府監管力度上升以及國人輿論監督效果提高等等。供電企業部門要想充分實現持續穩定發展，要提升供電企業部門的工作，具體包括：一是，通過有效的管理提升發展空間;二是，利用文化的作用將員工的整體素質全面提高，進而形成有效的供電部門文化服務理念[2]。

（四）我國國家電網的品牌總需求

國家電網的品牌要求，最基本的是提高供電企業部門的服務行為，進而提高社會的認可度，積極樹立國家電網工作人員的使命感以及責任感，全面打造良好的、具有積極向上精神的供電企業員工。

二、我國供電企業部門服務文化建設的情況分析

我國供電企業部門服務文化建設的實際情況包括：樹立供電部門服務文化的作用、我國供電企業部門缺乏文化整體建設[3]。

（一）樹立供電部門服務文化的作用

供電服務文化觀念的形成，將教育宣傳以及強勢推進共同進行，雙管齊下。供電企業部門對于提高供電企業服務文化建設的重要性要全面掌握，因此，供電企業部門的管理者要做好供電經營管理工作。

（二）我國供電企業部門缺乏文化整體建設

我國供電企業部門缺乏相應的服務文化建設，文化建設是非常繁雜工程，供電部門的文化建設需要長期進行。雖然目前我國眾多供電企業對于文化建設十分重視，但是，在實際的工作過程中，將系統性以及整體性不足的情況嚴重暴露。

三、針對我國供電企業部門而采取的有效措施

我國供電企業部門建立服務文化的措施，要逐步的進行，同時，要將新的思路、新的方法融入到供電服務文化的建設中，全面堅持一個定位、將兩個目標逐步實現、履行三項基本原則、全面采取思想手段等。

（一）全面堅持一個定位

我國供電企業部門要以科學的發展為總目標，積極遵守國家的政策方針，全面建立和諧的供電關系，將國外先進技術以及服務理念進行有效吸收和借鑒，開拓進取，積極創新，完善思想，積極實踐等，進而將我國供電行業文化服務水平有效提高[4]。

（二）將兩個目標逐步實現

（1）要形成文化服務價值目標，利用供電文化服務建設，帶領供電企業部門員工進行核心價值觀的學習，充分滿足供電企業部門員工的需求。（2）供電企業部門要逐步形成行為規范，利用供電服務文化的建設理念，使供電企業員工自覺形成行為規范。

（三）履行三項基本原則

（1）供電企業部門的工作人員要逐步遵守誠信原則，重視供電企業部門的誠信建設;（2）供電企業部門的工作人員要遵守市場經濟發展規律，對社會企業的需求進行有效分析，同時，根據供電的實際情況，積極開展文化服務活動;（3）供電企業部門的工作人員要遵守持之以恒的態度，正確形成良好的企業服務文化。

（四）全面實行技術手段等

供電部門的工作人員要充分結合當前社會的發展情況，充分將現代化作為媒介，將科學技術手段全面應用到供電部門的建設中，進而全面推動供電服務文化的建設。建立健全科學、有效的服務文化機制，全面建立有效的供電服務平臺。

結束語：供電企業部門服務是提高我國國計民生的重要的基礎性行業，其基本的立足點以及出發點要以供電企業部門服務為主，把當前國家電網的服務文化作為國家電網的重要標準。

參考文獻：

[1]威廉·大內.Z理論——美國企業界怎樣迎接日本企業的挑戰.北京：中國社會科學山版社[J]，2013，13（33）：99-103.

[2]阿倫·肯尼迪，特倫斯·迪爾.企業文化.北京：三聯書社[J]，2013，13（22）：112-130.

[3]托馬斯·彼得斯，小羅伯特·沃特曼.追求卓越.北京：中國對外翻譯出版社[J]，2013，19（44）：119-123.

[4]理忤德·帕斯片爾，安東尼·阿索斯.日本的管理藝術.北京：科寧技術出版社[J]，1987

[5]于水嫩.企業文化理論與實務.北京：北京人予出版社[J]，2012，15（34）：78-90.