上篇：累累誠信污點

會哭的孩子有奶吃。馬云深諳此道。

在嚴重缺失誠信的中國商業語境里，馬云在建立阿里巴巴之初就把“誠信”叫得震天響：發誓要做“誠信”的商人，把公司打造成全世界信任的公司；在制定的6大價值觀中，誠信排在第一位；早期阿里巴巴平臺上最受追捧的產品，名字就叫“誠信通”；為了兌現淘寶的免費政策，他高呼“要忘掉賺錢”，僅向廣告公司和產品分類頁面收費……

人們似乎看到了一個有別于中國傳統商人的互聯網精英，他們相信了這位瘦削小個子的話。到2010年末，淘寶有近800萬個賣家進駐，注冊用戶接近4億，在月均1.1億位訪問者的助力下，它成功擊敗美國C2C巨頭eBay，獲取了國內市場90%的份額。而在此前的2007年11月6日，馬云迎來創業史上的第一個頂點——阿里巴巴B2B業務在香港上市，成為當時互聯網史上第2大IPO（最大是谷歌），募資達17億美元，公司市值達到260億美元。

馬云的成功，使他成為財經故事和商業教科書中的主角，一位有社會責任感、有眼界、有魅力的中國年輕企業家就這樣冉冉升起。但到了2011年3月，神話般的馬云第一次被發現站在了思想境界的另一邊，他開始為誠信負債。

阿里巴巴和2300名大盜

1970年生于上海的衛哲，24歲擔任萬國證券管理總部副總經理，28歲擔任東方證券投資銀行總部董事總經理；2002年擔任百安居中國區總裁，成為“世界500強”中最年輕的中國總裁，成為時任盛大總裁唐駿爭奪中國“打工皇帝”名號的主要勁敵。

2006年11月，衛哲抱著合伙人的心態去阿里巴巴“創業”，但依據阿里巴巴的官方說法，他是由于在“價值觀”的問題上有分歧而不得不離開。

根據阿里巴巴司的公告，公司CEO衛哲辭職是因為從2009年年底到2010年的大部分時間里，阿里巴巴在國際交易市場上的中國供應商詐騙全球買家的個案呈上升趨勢。公司已確定2326家“金牌供應商”涉嫌全球詐騙。事件曝光后，相關欺詐店鋪已全部關閉，并移交司法機關。

在古典名著《一千零一夜》中，阿里巴巴只需要對付40個大盜，但在阿里巴巴帝國中，竟然潛伏著2300多名大盜。依據《福布斯》雜志的報道，馬云是在2011年1月22日的電子郵件中獲悉此事，他為此感到震驚并暴怒，認為自己必須向公司高管發出保護企業信譽的信息，電子商務網站的高層必須為此承擔責任，哪怕他們本人沒有涉及這類違法行為。一個月后，衛哲引咎辭職，涉案的100多位員工被開除。

類似的一幕，在2012年的阿里巴巴中又再出現。

阿里巴巴的企業文化中，有一句是這樣說的：用戶第一、員工第二、股東第三。可在實際操作中，淘寶員工實現身份逆襲，完全把自己凌駕于用戶之上。

“小二”是淘寶員工的昵稱，身份聽似卑微，手中卻有“三大威權”——頂、刷、刪。頂，將賣家店鋪的頁面置于淘寶策劃的某類活動的首頁；刷，以技術手段虛增店鋪銷量，從而提高店鋪信譽度以吸引買家；刪，通過刪差評公關公司聯系差評買家，或直接聯系淘寶“小二”刪除買家給出的中評或差評，提高店鋪的好評率。

正是通過這幾種背離誠信的手段，淘寶爆發了有史以來最大的腐敗——聚劃算總經理閻利岷被抓進了大牢；時任CPO彭蕾的親戚，花名為“關羽”的中層干部，因受賄260萬元被抓；彭蕾的CPO頂戴被悄悄摘掉……

這樣的處理手法，對阿里巴巴來說是一次撈分的自我修正，但是，馬云以“不知情者”的角色，把自己從大規模售假事件中完全脫離，人們在看到他“心冷刀快”的殺手特性的同時，亦對他的商業誠信大打折扣。

粗暴踐踏契約精神

如果說在阿里巴巴B2B大規模欺詐事件中，馬云尚可以“不知情”為借口，把衛哲推上“斷頭臺”來維護自己的誠信招牌，但在支付寶的私相授受中，他不把契約精神放在眼里的本性，被暴露無遺。

為了讓支付寶獲得央行首批頒發的支付牌照，2009年6月，阿里巴巴集團董事會口頭同意了支付寶股權轉移一事。同月，馬云發起設立的浙江阿里巴巴公司（馬云占股80%），以1.67億元的對價從Alipay E-commerce Corp.受讓支付寶70%的股權。2010年6月央行相關規定出臺，于是在2010年8月，浙江阿里巴巴又以1.65億元的對價收購了支付寶剩余30%的股權。

根據馬云的說法，這兩次關于支付寶的股權轉移都處于協議控制（VIE）下，但在2011年一季度，央行發函要求支付寶作出關于“協議控制”的書面聲明。基于對牌照審批形勢的判斷，馬云在遞交申請的前一天，未經雅虎和軟銀兩大股東許可的情況下單方面終止VIE，并于第二天把這件事通知了雅虎和軟銀等股東，隨即啟動補償談判。

事件一經曝光，國內外輿論大嘩，批評如潮水般涌向馬云，《新世紀》周刊總編輯胡舒立和易凱資本CEO王冉也相繼撰文，指出馬云嚴重違背了契約精神。前者指出，“管理層的單方面行動沒有遵守股東之間、股東與經理人之間的契約，違反了商業社會的基本原則。”后者則認為馬云“在終止VIE協議事上對董事會先斬后奏”。

值得一提的是，在專門為此召開的新聞發布會上，馬云解釋說：“盡管這個決定不完美，但它是正確的，符合國家法律、符合透明原則，以及符合阿里巴巴集團的長期發展利益。”有意思的是，企業家最該關注的誠信，恰恰不為馬云提及。

卸磨殺驢的故事

支付寶契約事件的發生，徹底撕掉了馬云身披的誠信外衣，而一個更加真實的他，繼續以令人意想不到的方式呈現在大眾面前。

2011年10月，淘寶商城（2012年1月11日更名為“天貓”）公布下一年度招商新規，將保證金從原來統一的1萬元，提高到5萬、10萬、15萬三檔，技術服務費從6000元一年提高到3萬元和6萬元兩檔。

政策剛一推出，淘寶商城內的中小商戶不由得群情激憤。有小賣主表示，自己投入全部資金在淘寶商城開店，現在已經沒有多余的流動資金。如果按照新規，自己勢必要被“趕出”淘寶商城，前期投入則打了水漂。還有小賣主抱怨稱，淘寶多次單方面修改規則，既不與賣家商議，又不給商家留出足夠的緩沖時間，讓商家十分被動。一位紅酒經銷商就表示，自己剛剛辭職注冊了公司，租了辦公場所，并把所有資金都用在進貨上，“新規如果實施，我根本就沒有資金來應對”。

10月11日，5萬多名天貓商城中小賣家結成了“反淘寶聯盟”，并對商城內的一些大商家展開了惡意攻擊。

面對突如其來的洶涌反擊，馬云也滿腹委屈，在微博上大發感慨：“今天在中國，做商人難，做誠信的商人更難，建立商業信任體系難上難。淘寶經歷了9年不正常，9年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。”

但是，一方面口口聲聲要忘掉賺錢，另一方面又成倍地收錢，這其中蘊含的商業邏輯，只有像是來自外星球的馬云能懂。