沒有用戶忠誠度是視頻網站的致命傷

剛剛過去的2013年，是視頻網站競爭最為激烈的一年，它們費盡心血倡導的內容戰略、平臺戰略或美劇戰略，雖然都吸引了用戶的駐足，但讓它們郁悶的是，并沒有把這些用戶留下來。一部劇播完了，一個節目完了，便人走茶涼。

與其他互聯網應用相比，視頻網站最大的不足是用戶沒有忠誠度，吸引用戶的手段只有內容。哪一家網站提供的視頻內容夠優秀，它就能獲得更多的用戶。一旦內容投入減緩，用戶會立即轉身而去，沒有一絲猶豫。

視頻作為互聯網上的第二大應用，擁有數以億計的用戶。如何將這些毫無忠誠度可言的用戶留在自己的身邊，是當前視頻網站們都在思考的問題。回顧2013年，視頻行業為了留住用戶，紛紛在內容上展開搏斗。其中，愛奇藝并購PPS，搜狐巨資拿下《中國好聲音》，騰訊視頻和樂視宣布進軍年度獨家大劇。

投用戶所好的視頻網站，在短期內收獲了巨大的利潤和口碑。2013年，搜狐視頻借助《中國好聲音》打了一場翻身仗，用戶數量和廣告收入水漲船高。但好聲音的落幕，讓張朝陽落魄了好一陣時間，反思之后才拋出自制劇概念，希望重新給用戶帶來新鮮感。

視頻網站依靠外來節目或自制內容，都離不開資本。 縱觀過去一年，網絡視頻網站的流量并沒有飛速的增長，局面并無太大突破。視頻用戶似乎比較健忘，只記得播出內容，不記得播出平臺。

視頻網站如何提升用戶黏性？迅雷集團COO黃芃認為，引入大數據挖掘不惜一步妙棋。通過大數據的挖掘，對用戶的功能性需求做精耕細作的引導、開發和運營，從中了解用戶的收視習慣，觀看環境，會收獲不一樣的驚喜。

像阿里、騰訊這樣的平臺，最大的價值是基于用戶賬號的高黏性訪問，而目前的網絡視頻市場，用戶訪問都是流水一般。于是乎，砸內容，砸渠道，各個視頻網站都在拼流量，但沒有人真正把用戶做起來。

與其他視頻同行相比，迅雷看看不屬于資金、人力最強的平臺，如果沒有差異化的策略，早就一敗涂地了。但結合大數據的挖掘，卻取得了意外的驚喜——迅雷看看針對用戶需求推出的內容，成功幫助它的付費會員在過去4年內增長到500萬人，2013年的付費用戶收入已占到公司整體營收的10%。這一成績的取得，是基于迅雷過去10年累積的大數據挖掘。

對于缺乏用戶忠誠度的視頻網站而言，通過數據挖掘，可以將游離在視頻網站身邊的用戶固定下來。有了大數據的支撐，便可以在第一時間掌握用戶的喜好，然后根據他們的愛好，引入相關的內容和節目，真正和用戶捆綁起來。