提升供水行業服務水平的策略探析

摘 要：目前，我國逐漸的進入服務型的社會，人們不再只關心供水行業的供水質量，對供水行業的服務質量也越來越關心，在新形勢下，供水企業想要提升自身行業的市場競爭力，就應該在保證供水質量的前提下，不斷的提升自身的服務水平，滿足人們的供水需求的同時，提升自身企業的經濟效益。文章以佛山水業集團高明供水有限公司為例，探析了提升供水行業服務水平的策略，旨在為類似的供水行業提供相應的參考。

關鍵詞：提升；供水行業；服務水平；策略

一、前言

自來水是城市發展的命脈，其是保證人民生活和生產的物質基礎，并且其逐漸成為經濟與投資環境的重點內容。佛山水業集團高明供水有限公司作為佛山供水行業的重點企業，根據《中共廣東省委關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見》、《關于印發<佛山市深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案>的通知》等的指導，該公司為了體現黨的群眾教育實踐活動，本著“上善若水，以人為本”的理念，對提高自身的供水服務水平提出了新要求。

二、提升供水行業服務水平的策略

（1）供水企業應該制定符合市場經濟需求的現代企業制度。供水企業想要改善自身的服務水平，首先應該制定符合市場經濟需求的企業制度，依靠市場的力量不斷的促進企業主動的提高自身的服務管理質量。供水企業應該接受行業以及市場的監督，通過合理的機制，在滿足人們的用水需求的前提下獲得良好的收益。此外，政府應該創建開放的供水環境，打破供水行業的壟斷經營狀態，并且引入競爭機制，形成一種政府監督、控制，企業自主經營的供水行業新局面，在這種競爭的體制下，供水企業為了能夠在這種競爭的機制下站穩腳步，其自身就會自覺的不斷的提升自身的供水服務質量，以此獲得自身的供水市場，提升自身企業的核心競爭力。

（2）提升供水企業的綜合素質。服務是供水企業和用戶進行信息、能量、物質交換的唯一途徑，在向用戶提供服務時，通過和用戶的實際接觸，能夠了解用戶的實際需求，以及對那種服務形式更滿意，也就是說，用戶的滿意程度取決于供水企業的綜合素質。因此，供水企業應該想要提高服務質量，就應該不斷的提高供水企業的綜合素質，可以通過以下方法提高供水企業的綜合素質：首先將用戶的滿意度當作供水企業活動的最高目標；塑造良好的用人環境，營造一種質量第一、服務至上的企業氛圍，要求企業的所有成員不斷的提升自己的服務意識；創建先進的企業文化，例如，佛山水業集團高明供水有限公司本著“上善若水，以人為本”的服務理念，不斷的提升自身企業的服務質量；企業員工應該向知識密集型轉變，以此提升自身的綜合能力。

（3）引進先進的軟件設施以及硬件設施，不斷的提升自身企業的服務質量。隨著經濟和科學技術的發展，各種先進的技術以及設備被廣泛的應用在眾多領域中，企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步，就應該不斷的更新企業的硬件設備以及軟件設施，以此在提高自身企業產品質量的基礎上，為用戶提供更多、更好的服務。供水企業引進的先進硬件和軟件設施主要包括以下幾個方面：其一，建立供水管網GIS系統，隨著供水設施的不斷完善，供水管網逐漸的向圖形化、智能化的方向發展，通過建立供水管網GIS系統，能夠顯著的提高供水管網的管理效率，其是提高供水質量和服務的技術保障；其二，制定電子水費系統，通過建立電子水費系統，抄表員能夠實現電子抄表，并且能夠及時、準確的將抄表的內容傳輸到計算機系統中，計算機系統通過對相應的數據進行處理后進行統一結賬，為用戶提供更快捷的服務；其三，創建網上供水服務系統，隨著計算機的普及，計算機網絡已經成為人們日常生活中必不可少的一部分，供水企業可以通過創建網上供水服務系統，在網站上提供全面的水價、水質、服務承諾等的詳細信息，用戶通過上網能夠更加方便的查詢或者購買相應的水產品。

（4）制定服務規范。在許多供水企業中，并沒有制定符合企業自身的服務規范，并且政府也沒有對供水服務制定統一的標準，對提高供水企業的服務質量具有一定的消極影響。因此，為了提升供水行業的服務水平，一方面，當地政府應該根據地區的特點，制定統一的供水服務標準，例如，通過從費用支付、常見投訴處理、用戶接訪、供水設施維護、查表收費、業務辦理等六個方面對供水行業進行，制定相應的供水服務規范，以解決供水企業多、服務標準不一的問題；另一方面，供水企業應該嚴格的執行相關的供水服務規范，嚴格按照相應的規范約束自己的行為，不斷的提升自身的供水服務質量，以此提升用戶對供水企業的好感度和滿意度。

（5）開展供水服務活動。供水企業可以通過展開“供水服務進社區”的活動，有計劃的組織供水志愿者隊伍走進社區，展開便民供水服務，通過搭建一條和用戶交流、溝通的橋梁，為用戶提供利民、便民的服務，傾聽用戶對供水企業的建議和意見，及時、準確的了解用戶對供水質量以及供水服務的需要，協助用戶解決用水損耗大、水壓低等方面的問題，制定長效、健全的機制，在了解了用戶的實際需求的基礎上，不斷的提升自身企業的供水服務質量。

三、結束語

總而言之，供水企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步，就應該在提高供水質量的基礎上，堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷的向用戶提供更多、更全面供水服務，通過提升供水服務的水平，獲得用戶的好感度和滿意度，以此增強自身企業的市場競爭力，保證自身企業健康、穩定的發展。

參考文獻：

[1]桑高超，劉哲，張戎.從我國供水企業現狀談供水行業的服務質量管理[J].水工市場，2012（9）；55-56.

[2]李長興.深圳城市供水行業管理的特點及經驗[J].南方論刊，2009（2）；84-86.

[3]張迎五.加強供水服務熱線建設 促進社會和諧穩定發展[J].求知，2013（7）；362-365.