論辦公室主任如何處理好工作中的人際關系

摘 要：隨著城市化進程逐步加快，傳統的工作機制被打破，在這個過程中，辦公室文化的形式和內容在不斷地深化。辦公室工作事多項雜、點多面廣，不僅承擔大量日常和臨時事務，還需要面對來自各方的壓力和期望。正因為辦公室的狹小和功能的復雜，這里滋生的矛盾和困惑自然就很多，于是辦公室人際關系的處理，也越來越被提升到一個特別值得考慮的話題。本文就辦公室主任如何處理好辦公室人際關系提出自己粗淺的看法。

關鍵詞：辦公室主任；處理 ；人際關系

辦公室是機關、企事業單位的一級基層行政組織，是完成各項工作任務的基本單元，是溝通上下、聯絡左右、協調各方，保證機關工作正常有序運轉的樞紐。在實際工作中，辦公室主任既是組織管理中一個很重要的崗位設置，又是人力資源配置中一個很重要的職位設置。辦公室主任既是本單位、本部門的指揮員，又是戰斗員；既是“兵頭”，又是“將尾”；既要將領導的意圖細化為具體的工作方案，又要負責方案的組織實施；既要直接承辦具體業務工作，又要組織辦公室工作人員一道，共同完成工作任務。可以說，辦公室主任在上聯下通、協調左右、咨詢參謀、組織力量完成工作任務、推動事業全面發展等方面發揮著至關重要的作用。另外，辦公室人員身處組織中層——管理層地位，位于信息樞紐中心，辦公室人員處理好與上司和同事的關系，不僅有利于自身工作的開展，更有利于組織運行的高效率。

一、處理好與領導關系的方法

一方面，辦公室主任和企業領導的關系應該做到主動配合、積極適應。辦公室主任和單位領導的關系是領導和被領導的關系，領導在整個工作過程中占據著主導地位，辦公室主任則處于從屬地位，服從領導的指示、積極按照領導指示工作是辦公室主任工作中應遵循的基本工作原則。因而，辦公室主任應善于理解領導的工作意圖，主動配合領導做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。我國很多企業員工都是缺乏創造精神，被動等待上級指示，而這種素質在激烈的市場競爭中是與事無補甚至有害的。對于領導明確授權的工作，辦公室主任應自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示。領導沒有明確授權的事，辦公室主任應憑經驗掌握哪些事應該先請示后執行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。盡可能地與領導配合默契，使領導對自己的辦公室人員感到得心應手。總而言之就是辦公室主任無論在思想上、還是行動上均應該和領導保持一致，積極按照組織的決議和領導的指示完成工作，對領導交代的任務應想辦法、動腦筋、按照任務的輕重緩急有條不紊地完成。

另一方面，辦公室主任對領導的指示又不能盲目聽從。辦公室主任對于領導的的角色地位相當于助手和參謀。領導對辦公室主任常有咨詢的可能，辦公室主任也有提出建議甚至不同意見的必要。辦公室主任也負有對領導某種程度監督的責任。因此，辦公室主任對領導不能盲從，若領導交代的事務有違原則、有違規定，切莫一味順從，應在堅持原則的前提下積極勸說。在辦公室的日常工作中，辦公室主任經常會遇到沒有明文規定等情況的緊急任務，這就需要辦公室主任的靈活變通，將實際情況與相關規定結合起來，進而更為有效地、有人情味地完成工作。

二、處理好與下級關系的方法

與下級同事的關系是帶領和引導的關系。在下級面前你是領導者，作為領導，你的知識、經驗和智慧應當全面，應該是富于感情、比較成熟的人，要用一種寬厚的品格待人、寬容的態度容人、嚴謹的作風處事。上下級角色地位的差異往往會加大上下級之間的心理距離，這對于上下級之間建立融洽、親近的關系是不利的。上級在與下級的日常交往中，應避免工作交往所表現出的角色行為模式，有意識地通過自己的態度、言行等，淡化上下級的角色差異，以平等的身份與下屬溝通信息，交流感情。在日常交往中，上級在有意識地淡化角色差異的同時，對待不同的交往對象還應注意到：在與年長者交往時，應以尊敬的態度，以晚輩的身份與之交往；與年輕的下屬交往時，以慈祥的長者形象表現出對下屬的關心、愛護、理解和支持；與其他對象，以朋友的身份以誠相待。如果與下級員工的人際關系處理欠佳則會直接影響到員工的工作積極性，從而影響到工作的效率和工作的質量。

所以上級應與下級平等交往，承認大家是共同協作的關系，在工作方面只有職位上的差異，給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。對下級所犯的錯誤應該用寬容的態度去對待。另外用人就要充分信任，支持鼓勵下級做好工作，不要強迫別人做力所不能及的事。要關心下級的工作和生活中的困難，竭力幫助他們解決一些實際問題，使他們感受到大家庭的溫暖。才能創造和諧共進的工作環境。

三、處理好與其他業務關系的方法

除上司和下級同事外，辦公室主任還有其他業務關系，如政府機關、工商企業與顧客、新聞媒介、股東等關系。處理好這些關系，對于組織“內求團結，外求發展”至關重要的。處理這些業緣關系要做到：廣結良緣。應當明確，這些關系所涉及到的人員都是辦公室人員的服務對象。應抱著廣結良緣的真誠愿望和不厭其煩的積極態度，區分主次。即要確定對組織影響作用大、交往多、時間長的人際關系為首屬關系，反之則為次屬關系。對次屬關系可用一般人際關系準則處理之，對首屬關系則可參照對上司、對同事的要求，一視同仁，以禮相待。即無論哪一種人際關系，也無論對方的地位、身份、性別、年齡、服飾、相貌、態度如何，辦公室主任都應做到一視同仁，以禮相待。不應以個人印象的好惡而左右，而應以辦公室人員的職業道德、職業修養為出發點；發揮微笑的魅力。記住別人的姓名。姓名，對于每個人都是最重視、最美好的字眼。對于重要的交往對象，初次見面或通電話時辦公室人員如記住對方的姓名和職務（至少是姓氏），再次見面或通電話時就能以適當的稱呼問候對方，會給對方以受尊重的滿足，這也是辦公室人際關系走向成功的第一步。

參考文獻：

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