群眾路線下煤炭企業輿情管理的特點和措施

摘 要：本文論述煤炭企業在當前形勢下的輿情管理特點，并提出走群眾路線和加強媒體引導的措施。

關鍵詞：煤炭企業；群眾路線；輿情管理

輿情是“輿論情況”的簡稱，它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。煤炭企業作為關系國計民生的國有特大型企業，與經濟發展、企業生產、人民生活密切相關，其戰略思路、改革發展、重大項目實施、日常管理等各個方面均受到公眾廣泛關注。煤炭企業發展和經營與政策環境息息相關，隨著國家對媒體輿論和民意的進一步重視，相關輿情對政府決策、政策制定的影響越來越大，因此輿情在煤炭企業發展中的影響力已提升到了全新的高度。

一、當前形勢下煤炭企業輿情管理存在的問題

我國大部分煤炭企業轉型發展雖然取得了明顯成效，但是一些問題也比較突出。比如，企業轉型發展的基礎還不牢固、經濟運行質量還不高、改革開放還不夠深入、自主創新能力不足，等等。透過問題表象看本質，通過對問題進行深刻剖析，我們感到，中央指出的形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風這“四風”問題，在集團公司各級機關、各級班子和各級領導中也有不同程度的存在，這既影響了黨群干群關系，也破壞了企業發展環境，嚴重制約了企業轉型發展。這次教育實踐活動為我們解決“四風”問題、優化企業發展環境提供了新的契機，尤其是面對當前嚴峻復雜的經濟形勢和巨大的生產經營壓力，通過開展教育實踐活動，可以進一步統一廣大干部員工的思想、堅定戰勝困難的信心、凝聚攻堅克難的合力，以作風建設的新成效推進企業改革發展取得新突破。

二、新媒體環境下煤炭企業輿情管理的特點

時至今日，互聯網已經有超越傳統媒體的趨勢，一個以互聯網為核心的網絡社會業已悄然成形。網絡已經建立起了一個虛擬的、獨立存在于現實之外的新的空間。在這一空間內，人類的活動空間被大幅擴展，其內容包括社會生活的方方面面，對人類社會的政治、經濟、文化以及個人發展產生了深遠的影響。

1.在新媒體環境下，煤炭企業是構成輿情的主體，尤其是大型煤炭企業經常會出現一些壟斷和腐敗的不實報道出現，而大眾也需要更多的監督權利，要求信息透明化的訴求不斷增強。而企業極易會成為敏感體，很容易遭到攻擊。

2.煤炭企業輿情管理工作中，在進行宣傳時，過分依賴傳統媒體資源，沒有全面認識和重視以互聯網為主體的新媒體。使企業在進行輿情管理中，單一的溝通渠道以及僵硬的傳播方式成為阻礙管理工作的關鍵因素。

3.煤炭企業輿情管理工作中缺乏完善的系統的專業輿情管理機構或輿情管理機構。新媒體通過扁平化傳播系統將大量的信息和觀點進行快速的聚集，利于大眾查詢信息及發表言論。而企業在輿情管理工作中，管理人員沒有充足認識到新媒體傳播的特點和作用，使企業無法進行有效的輿情管理。

三、當前環境下煤炭企業輿情管理的應對措施

1.走群眾路線加強煤炭企業的輿情管理

1.1深刻理解群眾路線的內涵

第一，煤炭企業的管理人員要充分了解黨和國家的方針政策，做好第一時間的宣傳工作，讓煤炭企業的全體員工都有所了解；第二，在員工的定期培訓過程中，必須要做好國家政策路線的宣傳工作，讓員工充分掌握國家政策的含義和內容；第三，利用內部文檔、宣傳欄等宣傳手段，普及群眾路線的基本知識，并在此基礎之上發展針對煤炭企業特有的群眾路線內涵，形成更加具有針對性和實施性的群眾路線政策。

1.2煤炭企業的發展要反映人民意愿

由于煤炭企業的發展與人民群眾的切身利益息息相關，因此在制定煤炭企業未來的發展計劃時，必須讓群眾充分參與進來，為此，我們可以做到以下幾點：第一，針對煤炭企業未來的發展方向、具體的發展措施，可以充分征求廣大人民群眾的意見和建議，這些意見能夠反映出廣大人民群眾的真實愿望，同時也可以為企業的發展策略提供參考意見；第二，開辟多種反映意見和建議的渠道，煤炭企業可以利用自身的網站、熱線電話、意見箱等多種渠道，廣泛征求群眾的意見和建議，為企業未來良好的發展提供不竭的動力。

1.3煤炭企業的發展應該接受群眾的監督

群眾路線另外一個重要的體現就是“相信群眾、依靠群眾力量”，煤炭企業的發展接受群眾的監督是依靠群眾力量取得自身發展的體現，也是貫徹群眾路線中不可缺少的步驟，具體實施步驟如下：第一，加強接受人民群眾監督的自覺性，煤炭企業的管理人員在日常工作中，應該從人民群眾的利益出發，堅持群眾的觀點，始終走群眾路線，充分代表人民群眾的切身利益；第二，拓寬人民群眾監督的渠道，積極疏通原有的監督渠道，依靠現代發達的科學技術開拓新的監督渠道，例如：完善人民群眾的信訪制度，利用門戶網站介紹群眾意見等等，保證監督工作的順利進行；第三，積極處理群眾的監督意見，在處理群眾監督意見的過程中，要始終堅持“群眾利益無小事”的觀念，認真聽取他們的意見和建議，及時采取有效的措施進行處理，保證監督工作的有效性。

2.加強媒體對煤炭企業的管理

2.1加強官方媒體建設水平，建立有效的信息發布機制，確保信息發布機制具有快速的反應能力。煤炭企業作為新媒體輿情的主體，要全面認識和高度重視官方網站、網絡新聞、報紙及雜志的傳播價值，要發揮信息公開的作用。在重視新媒體環境下媒體形態的同時，也要重視傳統媒體公信力，將傳統宣傳手法在新媒體環境下進行有效調整，并建立具有親民性和價值性的話語模式，保證煤炭企業建立的信息發布機制和媒體建設具有親和力，可實現正確的輿論導向。

2.2煤炭企業在危機爆發時期需要建立快速的應對機制。在新媒體環境下，要發揮新媒體傳播溝通工具的作用，在發生危機后能夠快速的給出對策，彌補危機所帶來的損失。同時也要將傳統的傳播模式進行改變，由垂直的傳播向水平傳播轉變，通過快捷高效的新媒體平臺，緩解煤炭企業危機。

作者簡介：閆建亮，男，法律專業，本科，中共黨員，現就職于開灤（集團）蔚州礦業有限責任公司保衛部直屬保衛科。