加強退休職工服務管理的體會

摘 要：退休職工服務管理工作是一項政策性極強、涉及范圍廣而且比較雜亂的工作，它直接關系到職工退休之后能否擁有和睦的家庭以及幸福的晚年生活，尤其是在我國創建和諧社會、堅持以人為本的今天，加強退休職工服務管理的工作就顯得尤為重要，它對于企業的可持續發展與社會的和諧建設都有著非常重大的意義。

關鍵詞：退休職工；服務管理；和諧社會

退休職工雖然已經離開了企業，但仍然是企業一筆巨大的財富。做好退休職工服務管理的工作不僅是黨中央的一貫要求，也是新形勢下構建和諧社會的必要條件；它不僅是每位退休老員工的美好心愿，也是每位負責退休職工服務管理工作者義不容辭的責任。

一、抓住退休職工服務管理的內涵

退休職工將一生的心血都奉獻給了自己的企業，伴隨企業渡過初建的艱難時期，目睹企業經歷榮辱興衰，與企業一起成長，直到自己再也無法為企業奉獻自己，成為退休職工。在這種情況下，他們無論是在精神上還是物質上都需要企業無微不至的照顧。因此，退休職工服務管理工作要圍繞著退休職工緊緊展開，將企業的溫暖及時的送去給退休職工，讓他們雖然離開了崗位但依然可以感受到企業的關心愛護。

（一）引導退休職工的企業精神

雖然說職工退休之后無法繼續再為企業奉獻，但是，退休職工的文化生活依然與企業的穩定發展有著密切的關系。因此，做好退休職工服務管理工作不僅關乎到千萬個家庭的幸福，也為企業的長足發展提供最基礎的保障，一定要時刻樹立大局意識，在日常工作中也要及時與退休職工就企業的發展失態與經營情況進行交流，就退休職工關心的熱點問題展開討論，使退休職工依然生活在有企業工作的氛圍當中，依然能感受到穩定企業大局的重要思想，深刻了解到只有保證了企業的效益才能保障自身的幸福生活，引導退休員工依然積極支持企業的工作與發展。

（二）為退休職工辦實事

退休職工服務管理工作不是一項框架工程，其具有務實性，必須在日常生活中以實際行動來滿足退休職工的一切要求。如果在這項工作中，存在得過且過的思想，不將服務于退休職工作為己任，則很難有效的完成工作。因此，這就要求退休職工服務管理的工作人員要秉承著為退休職工服務為己任的工作態度，強化服務的意識，為退休職工想實事、辦實事。退休職工服務管理的工作人員應該完成自己職責之內的工作除外還要盡量多在思想上幫助退休職工，讓退休職工感受到像子女一般的溫暖。

（三）提升服務管理工作的創新

俗話說，服務無止境，做好退休職工的服務與管理是企業工作的重中之重。退休職工的服務管理工作本身就比較復雜，而且情況多變，待解決的難題也非常多，同時又隨著企業改革的發展，伴隨著出現了許多始料不及的新情況，這就需要退休職工服務管理的工作人員不斷的根據新實際情況進行不斷的改革創新，依然是在以人為本的基礎思想上，探索適合新時期的服務與管理模式，對服務的內容進行創新，不斷提高服務水平，同時進行管理模式的不斷創新，在適應企業的新形勢下，讓退休職工依然在不斷的享受被服務的過程中成為推動企業發展的有效動力。

（四）強化服務責任意識

上文中也提到，退休職工服務管理工作是一項政策性非常強的工作，并且所賦予的責任非常巨大，每一件事情都關乎到退休職工的切身利益與他們的日常生活。因此要做好退休職工服務管理的工作，必須要具備強烈的責任心，在工作中勤勤懇懇，真誠的對待每一位退休職工，不要認為他們退休了就和企業斷了聯系而忽視了他們，妥善的幫助他們解決好每一件小事情。

二、注重服務與管理工作的細節問題

（一）注重在服務中學習的意識

一般來說，在企業中為企業奉獻了一生的退休職工，本身思想覺悟就比較高、政治思想觀念強、與人合作的態度積極，在他們的身上都有各自的發光點，是一本經驗非常豐富人生教科書。作為退休職工服務管理的工作人員，一定要認清自己與退休職工之間差別，自己在退休職工面前，就相當于小學生，而退休職工就是教授知識的老師，自己作為一名服務者，要持有謙虛謹慎的態度，在服務的過程中，學習退休職工豐富的經驗，把他們當做自己的師長一樣愛戴，學習他們那種能奉獻一生、奮斗一生的不服輸精神，這既可以讓管理服務工作者增長不少在其他地方學習不到的知識，而且也能使退休職工在過程中得到精神上的滿足。

對于一些特殊行業的退休職工，例如石油企業的職工來說，他們長期奮斗在生產的一線，由于石油具有化學物質，含有腐蝕性，因此一般石油企業的退休職工在身體上都會有一定程度的健康問題。針對于此，企業更要做好他們的退休服務管理工作，在一些容易引發身體疾病的天氣，多提醒職工注意身體，大力宣傳身體的保健活動。對嚴重住院者的退休職工要經常進行看望慰問；對意外病故的退休員工的家屬，不僅要在日常生活中加大關照力度，逢年過節更要帶去節日的祝福。

（二）更注重親情化服務

在退休職工服務管理的工作中，不要只注重于形式，對退休職工的關照也只是做做樣子，而是要做到從心底里為他們服務。尤其是對于戰斗在崗位一輩子的職工來說，突然面臨退休，會產生較大的心里落差，個性也會變得古怪暴躁起來，有些退休職工還無法接受，繼而在家里鬧脾氣、端架子，變得敏感、暴躁易怒等等。針對于這些問題，退休職工服務管理的工作人員必須要從心底里去接受他們，從思想情感的角度出發，進行對他們的開導，打開服務的突破口，讓退休職工不再有抵觸的情緒，慢慢做到感情與感情上的親近，就能打開退休職工的心扉。

只要每一位服務管理的工作人員都能做到用心，注重情感的服務理念，與退休職工進行情感的互動，出自真心實意的為退休職工進行服務，而不是迫于無奈的進行工作，都會讓退休職工感受到工作人員的真實，并且逐漸的產生信賴感。因為退休職工畢竟不是不講文明的人，他們只是有了心理的落差，往往只要工作人員的一個微笑、一句貼心的問候、一句毫不起眼的話語，都有可能徹底的打動他們，雖然這些都是微小的事情，但是俗話說，細微之處見真情。因此，在退休職工最需要有人幫助的階段，能有人為之伸出援助之手；在最需要安慰的時候，能有人遞一句善解人意的話語。這些對退休職工來說，都是一種莫大的關懷，而冰凍的情感在這時都會得到化，從而建立起與工作人員之間的溝通，那么工作人員也會順利的進行開展工作。

結束語：

做好退休職工的服務與管理工作是企業在新時期發展中最基本的要求，而且只有在跟隨社會發展的腳步下，結合新時期發展的特點，不斷的將服務與管理工作進行改革創新，探索新的工作方法，才能正確處理企業、工作人員與退休職工之間的關系；只有不斷的深化對退休職工服務與管理的工作，才能為企業的高效發展提供充足的動力。因此，企業一定要做好加強退休職工服務管理的工作，讓工作人員用飽滿的熱情、用心的服務態度、謹慎的作風正確對待退休職工，使退休職工依然無時不刻的感受到企業給予的溫暖，這才能體現出服務于管理中本應該有的價值。

參考文獻：

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