基于全面質量管理的企業自主創新研究

摘 要：隨著全球市場競爭的日益加劇，質量和創新是企業管理中的兩個非常重要的關鍵詞。質量是命脈，創新是靈魂。目前，國內外關于全面質量管理或創新分別進行了較豐富的研究，但就全面質量管理與創新相互關系的研究尚處于起步階段。本文從“TQM→中介變量→企業創新”思路，剖析了“TQM→企業創新”的影響機理，得出了“TQM→創新氣氛→企業創新”、“TQM→質量文化→企業創新”的影響關系。

關鍵詞：全面質量管理；企業自主創新

一、研究背景與問題提出

全面質量管理（Total Quahty Management，TQM）被國際公認為是一種能實現“讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。TQM主張全員參與、全過程控制、企業全面管理以及以預防為主、不斷改進。TQM強調質量是設計、生產出來的而非檢驗出來的，提倡由前期工作的質量管理來保證最終質量。重在培養每位員工的質量意識，在每一項工作、每一道工序中注意質量的檢驗與控制，保證及時發現和避免質量問題。

創新自主創新是企業中的管理者和其他成員為使組織系統適應外部環境的變化或滿足企業自身內在成長的需要，對內部各個子系統及其相互作用機制或企業與外部環境的相互作用機制的創造性的調整、開發和完善過程。

隨著全球市場競爭的日益加劇，質量和創新是企業管理中的兩個非常重要的關鍵詞。質量是命脈，創新是靈魂。目前，全面質量管理已被廣泛應用于我國企業的管理實踐中，并顯現出無可比擬的優勢和競爭力。然而，我國許多企業的創新效果并不理想，模仿有余，創新不足，其主要原因可能是在實施TQM時忽視了其對企業創新的影響，使得二者割裂，缺乏互動，從而效果不佳。

上述現象導致了全面質量管理與企業創新之間的關系研究被越來越多的企業界和學術界所重視。TQM 與企業創新之間的影響關系是否存在？若存在，其影響機理是什么？本文將基于以往有關TQM 與企業創新的研究成果，以創新氣氛和質量文化為切入點，歸納TQM 對企業自主創新的影響機理。

二、文獻回顧

目前，國內外關于全面質量管理或創新分別進行了較多研究，但就全面質量管理與創新相互關系的研究始于上世紀九十年代中期，其經歷了由理論研究向應用實證的發展過程。

在早期的理論研究中，Kanji（1996），Roffe（1999）等人認為企業將 TQM用到公司體系和文化中為創新提供了良好的環境，因為 TQM 的理念和創新是一致的。Prajogo 和 Sohal（2001）認為持續改進和部門間跨職能合作都能促進創新，跨職能合作是最有效的溝通渠道之一，而溝通是組織創造性的主導因素。Perdomo-Ortiz 等（2006）也認為 TQM 的過程管理、標準化對提升企業創新能力，消除對創新的恐懼是有幫助的。

在后期的實證研究中，McAdam 等（1998）在比較愛爾蘭的 15 家公司關于 TQM和創新的關系后，發現TQM和創新不僅僅存在顯著相關，而且存在因果關系，這意味著引入TQM改進后將會導致創新。Prajogo 和 Sohal（2006）在研究中加入了差異化戰略，發現 TQM 與創新績效呈正相關。Prajogo 和 Hong（2008）在關于南韓企業研究部門的研究中，證實了 TQM 對研發部門的 RD 活動績效有積極影響。K.P. Satish 等（2010）通過驗證性因子分析和多元線性回歸方法，發現 TQM 和創新績效總體存在正相關關系。

國內相關研究中，王墨玉等（2007）通過分析 TQM 與全面創新管理的核心機理，并指出 TQM 可以隨時檢測企業的創新成果，而創新管理也只有在 TQM的檢測下不斷修正定位偏差。李全喜等（2011）研究結果表明：質量管理可以直接影響到企業創新中的技術創新，并通過技術創新間接影響管理創新。

三、TQM 與創新氣氛的關系分析

企業創新氣氛是指組織成員在主觀上對組織內環境是否具有創新特征的整體知覺，包括對領導的風格與支持、組織成員的支持、個體工作的自主性、學習成長以及資源充分的知覺。創新氣氛的影響因素大致可以分為3個方面，包括組織層次因素、群體層次因素、工作層次因素。在全面實施 TQM的過程中，可以通過對組織層次因素、群體層次因素、工作層次因素的影響，從而營造出一種有利于創新的氣氛。（見圖1）

四、TQM 與質量文化的關系

質量文化是指，企業以質量為目標，通過質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等一系列的文化行為來改變企業的質量狀況。它倡導的是通過員工主觀上的質量意識來減少質量問題，研究的重點是塑造員工的質量觀念、質量意識、質量行為。

質量管理經過了質量檢驗、統計質量控制直至 TQM 階段，人們對于質量的關注點也由最終產品是否合格轉向了產品的設計、制造、檢驗全過程，質量文化也在這種變化中應運而生并逐漸被人們所重視。從質量文化的概念上看，它天然地體現著二十世紀以來工業文明的特征，它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念。從質量文化的內容來看，它是和 TQM 實踐緊密相連的。質量文化是企業文化的重要組成部分。TQM 的有效實踐必然影響著企業文化的形成與發展，所以作為企業文化核心的質量文化必然受到企業 TQM 實施的影響。

本文認為，TQM 的有效實施影響質量文化，提出相應的關系結構圖 3.3 所示。

圖2 TQM 與質量文化關系結構圖

五、創新氣氛與企業創新的關系

企業創新氣氛是個體對其創新能力養成、發展和運用產生影響的組織情境的心理認知與體驗。作為企業創新導向，創新特性和創新支持的一致性認知與解釋，企業創新氣氛在個體與企業創新行為之間具有重要的鏈接功能。

企業創新氣氛中的“激勵機制”因素對創新意愿和結果都具有顯著的正向預測力，激勵因素會通過組織過程影響其創新行為與結果；企業創新氣氛中的“自由度”因素不僅可以激發員工對新知識的創造，而且能夠保證組織成員的創造性思維和行動不受干擾，從而獲得良好的創新績效結果；企業創新氣氛中的“資源”因素也對創新行動和結果都具有顯著的正向促進作用。企業創新需要有資源的支持，這不僅是完成創新行為的要求，也是創新成果順利轉化創新績效的條件，資源的支持對個體將創新能力轉化為實際的創新成果產生推動作用。

本文認為，創新氣氛影響企業創新，提出相應的概念模型如圖 3.4 所示。

圖 3 創新氣氛與企業創新關系結構圖

六、質量文化與企業創新的關系

對于一個組織而言，文化（組織文化）是構建創新能力的直接因素之一，而領導、員工及流程又受到組織文化的影響，即組織文化直接作用于創新能力，而且組織文化還通過影響領導和員工及流程從而影響組織的創新能力，因此，組織文化實質上已經成為影響創新能力的最重要的因素。作為組織文化的核心內容，企業質量文化（通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則）對企業創新的積極的影響關系也應該是可靠的。

本文認為，質量文化影響企業創新， 提出相應的關系結構如圖 3.6 所示。

圖4 質量文化與企業創新關系結構圖

七、TQM、創新氣氛和質量文化與企業創新關系

綜合以上機理分析，本文認為，一方面企業 TQM 的實施直接影響企業創新，包括技術創新、管理創新和組織創新。另一方面企業 TQM 的實施在直接影響企業創新過程中，會營造一種利于企業創新的創新氣氛，所形成的這種創新氣氛將極大的促進企業創新，即 TQM 通過創新氣氛間接影響企業創新。再者，隨著企業 TQM 實施，結果更多的是不斷培養全員的質量意識，進而形成一種有嶄新的有利于創新的企業質量文化，即創新型組織文化，這部分組織文化也將極大的促進企業創新，即 TQM 通過質量文化間接的影響企業創新。（見圖5）

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