采取有效方式解決油田員工訴求問(wèn)題

摘 要：隨著油田企業(yè)改革步伐加快，員工民主意識(shí)不斷提升，員工對(duì)生活、工作環(huán)境的要求也在逐漸提高，員工的訴求隨之增多。員工的訴求不但關(guān)系員工自身的利益，更直接影響著企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。如何采取有效方式解決油田員工的訴求問(wèn)題，樹(shù)立油田企業(yè)人文關(guān)懷文化，讓員工在油田里感受到如家般的溫暖與關(guān)愛(ài)，就成了油田企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè)；員工訴求；解決方式

油田員工訴求心理分析

企業(yè)員工的訴求可分為正常訴求和非正常訴求兩種。正常訴求是員工在生活、工作或者學(xué)習(xí)上遇到了一些自身難以解決的困難和問(wèn)題，通過(guò)尋求企業(yè)正規(guī)渠道和途徑得到幫助或者指導(dǎo)的過(guò)程。這種訴求是員工對(duì)企業(yè)信任的表現(xiàn)，只要企業(yè)能夠正確對(duì)待并妥善處理這類(lèi)訴求，員工的問(wèn)題就能得到有效的處理，從而不會(huì)讓矛盾在企業(yè)內(nèi)升級(jí)惡化。而非正常訴求是指員工因?yàn)樵獠还龑?duì)待或者有不正常心理，為了個(gè)人恩怨或者個(gè)人利益，采取越級(jí)上訴、蓄意鬧事等非正常手段進(jìn)行的不合理要求。

一般而言，員工非正常訴求的心理活動(dòng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是從眾心理，有些員工自己對(duì)問(wèn)題缺乏分析，沒(méi)有堅(jiān)定的立場(chǎng)和是非觀，一旦受到外界他人的影響，就盲目跟風(fēng)，隨波逐流，失去了自己。二是求助心理，有些員工確實(shí)存在一定的實(shí)際問(wèn)題與困難，具有一定的理由，但是為了追求快速解決途徑，拋開(kāi)了正常的訴求渠道，選擇制造極端影響的方式達(dá)到目的，從而使自己從有理的一方變成了無(wú)理的一方。三是投機(jī)心理驅(qū)使，有些員工內(nèi)心很清楚問(wèn)題能不能得到解決，但是也要抱著幻想和希望去找自己認(rèn)為有效的途徑和方法進(jìn)行訴求，打著解決了最好，不解決也不會(huì)損失的心態(tài)。在油田企業(yè)中，一些員工在這樣幾種心理驅(qū)使下，有的當(dāng)面找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談話提條件講要求；有的采取電話、郵件等形式來(lái)進(jìn)行自認(rèn)為正規(guī)的訴求。這些非正常訴求不但給企業(yè)工作帶來(lái)了困擾，也為企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)才應(yīng)該重視員工的訴求問(wèn)題，將合理的正常訴求進(jìn)行有效妥善的解決，將員工非正常的訴求進(jìn)行及時(shí)的處理糾正，確保增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的滿意度。

采取有效方式解決油田員工訴求問(wèn)題的方法

抓企業(yè)制度建設(shè)，暢通員工訴求渠道，營(yíng)造企業(yè)和諧包容的家園氛圍。通過(guò)企業(yè)制度建設(shè)，彰顯企業(yè)文化，把員工當(dāng)做家人對(duì)待，通過(guò)多種訴求渠道培養(yǎng)員工的主人翁精神，只有暢通員工的訴求渠道，在和諧、包容、民主的氛圍當(dāng)中，員工才會(huì)暢所欲言，從而把抱有非正常訴求心理的員工引導(dǎo)成為希望通過(guò)正常訴求解決問(wèn)題的員工隊(duì)伍中來(lái)，實(shí)現(xiàn)政通人和，民心順暢的企業(yè)管理局面。為此，在油田企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，通過(guò)職代會(huì)強(qiáng)化民主管理。通過(guò)職工代表反映所有員工的心聲，通過(guò)與員工座談的機(jī)會(huì)了解基層員工工作、生活狀態(tài)。同時(shí)，運(yùn)用好油田的宣傳平臺(tái)，通過(guò)油田報(bào)、網(wǎng)站平臺(tái)、宣傳欄等宣傳途徑實(shí)現(xiàn)訴求的上傳下達(dá)，將基層員工的心聲通過(guò)宣傳平臺(tái)反饋給領(lǐng)導(dǎo)高層，領(lǐng)導(dǎo)高層可以通過(guò)宣傳平臺(tái)了解有代表性的員工心聲，并及時(shí)給予妥善解決；通過(guò)宣傳平臺(tái)，基層員工也可以第一時(shí)間了解油田頒布的關(guān)于員工的大政方針和油田的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)油田的和諧氛圍養(yǎng)成。此外，還可以在油田企業(yè)建立員工投訴箱、員工熱線等等，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)訴求傳遞零距離，從而做到發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，及早做好疏導(dǎo)和化解工作，將員工訴求小事化無(wú)。

提升企業(yè)服務(wù)態(tài)度，做好員工情緒管理，通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)化解矛盾。一般情況而言，員工向組織提出訴求，都是經(jīng)過(guò)深思熟慮，而且?guī)в幸环N積壓已久的不滿情緒。在這種狀況下，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不能引起足夠的重視，采取敷衍了事或者簡(jiǎn)單粗暴的方法，那么員工的訴求不但得不到解決，反而引起員工的不滿，增加其負(fù)面情緒，在這種情況下，員工在訴求的同時(shí)會(huì)增加其心里的委屈程度，最終失去對(duì)組織的信任和僅存的希望。在如心態(tài)下，這些員工會(huì)進(jìn)一步向上級(jí)訴求，更有極端的員工可能會(huì)采用非正常訴求，把原來(lái)的正常訴求變?yōu)榉钦ＴV求，最終導(dǎo)致管理局面的失控。因此，油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)員工訴求的時(shí)候，應(yīng)該心平氣和，通過(guò)換位思考的方式站在員工的角度想想對(duì)方提出訴求的原因和苦衷，把服務(wù)態(tài)度放在第一位，做到在管理中體現(xiàn)服務(wù)的心態(tài)，提高管理方式，力爭(zhēng)讓員工滿意，不讓員工的訴求擴(kuò)大化，撫平員工積壓已久的情緒。

抓好思想教育工作，開(kāi)展雙向溝通，在統(tǒng)一思想中落實(shí)責(zé)任。員工的訴求問(wèn)題很多時(shí)候與思想教育相關(guān)，企業(yè)的思想教育工作與員工的訴求存在反比情況。企業(yè)思想教育工作做的越全面越多，企業(yè)員工的訴求問(wèn)題就發(fā)生的越少，企業(yè)思想教育工作做的越不系統(tǒng)越缺失，員工的訴求問(wèn)題發(fā)生的幾率就會(huì)增加。員工在有了訴求的時(shí)候，思想往往局限在自我空間里，不會(huì)考慮和顧及企業(yè)的法規(guī)條文，也不會(huì)考慮個(gè)人與企業(yè)之間的利害關(guān)系，加之一些干部在處理員工訴求問(wèn)題是方法不當(dāng)，容易激化矛盾，給梳理員工訴求工作增加難度。為此，企業(yè)在處理員工訴求工作的時(shí)候，應(yīng)該從以下方面來(lái)進(jìn)行：首先是思想教育對(duì)員工的引導(dǎo)要及時(shí)準(zhǔn)確，努力在員工與油田企業(yè)之間架起溝通的橋梁和紐帶，促進(jìn)員工與油田企業(yè)之間的雙向溝通。在思想教育工作中要向員工講清油田當(dāng)前面臨的形勢(shì)，說(shuō)明油田與員工是共榮共損的利益體，油田興則員工好，油田強(qiáng)則員工富的道理，讓員工明白自己的訴求是否合理，應(yīng)該通過(guò)什么途徑解決等等。其次是要發(fā)揮黨組織的思想教育優(yōu)勢(shì)，通過(guò)黨員、入黨積極分子以及團(tuán)委等思想先進(jìn)的員工帶動(dòng)落后的員工，發(fā)揮基層組織的作用，建立員工訴求工作網(wǎng)絡(luò)，向員工宣傳油田政策，通過(guò)黨員與員工一對(duì)一結(jié)對(duì)的形式帶動(dòng)后進(jìn)員工，從小部分人的思想先進(jìn)促進(jìn)全體油田員工的思想先進(jìn)，減少訴求問(wèn)題。

做好油田企業(yè)員工的訴求工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力完成。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)員工有高度的負(fù)責(zé)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)員工的利益，為推進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。