以和諧為主題的醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考

摘 要：獨(dú)特的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)將是文化的競(jìng)爭(zhēng)。總醫(yī)院作為企業(yè)醫(yī)院經(jīng)歷了40余年的文化積淀，形成了厚重豐富的文化理念體系。近年來(lái)，總醫(yī)院遵循集團(tuán)公司“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，結(jié)合醫(yī)療經(jīng)營(yíng)實(shí)際，傾心打造以“和諧”為主題的醫(yī)院文化，抓住和諧文化的出發(fā)點(diǎn)、切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)，努力做到每前進(jìn)一步都符合醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)而整合醫(yī)院資源，提高醫(yī)院整體素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化；和諧

一、以人性化管理作為和諧文化的基本出發(fā)點(diǎn)

以人為本，實(shí)行人性化管理是人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分。總醫(yī)院在建設(shè)和諧文化的過(guò)程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子把職工的衣食住行、安危冷暖時(shí)刻掛在心上，解除職工的后顧之憂(yōu)；關(guān)注弱勢(shì)職工群體的利益，堅(jiān)持幫扶困難家庭；走訪(fǎng)慰問(wèn)離退休職工、病員，使職工時(shí)刻感受到組織的關(guān)懷和溫暖。醫(yī)院關(guān)心職工的成長(zhǎng)成才，為職工提供寬松、舒適、愉悅的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，充分發(fā)揮職工的最大潛能。群團(tuán)組織經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)和內(nèi)容豐富的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，使全體職工具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任感和主人翁精神，從而認(rèn)同、共享并實(shí)踐醫(yī)院和諧文化建設(shè)，為和諧文化深入推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、以制度建設(shè)與情感建設(shè)相結(jié)合作為和諧文化的切入點(diǎn)

在和諧文化建設(shè)中還特別強(qiáng)調(diào)情感建設(shè)，注重醫(yī)療服務(wù)的溫馨化、人情化，在醫(yī)療工作中積極倡導(dǎo)和建立醫(yī)患情感、護(hù)患情感、領(lǐng)導(dǎo)與職工情感等。醫(yī)院采取一系列活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)情感溝通、情感交流，使醫(yī)護(hù)與患者、領(lǐng)導(dǎo)與職工之間相互理解、相互支持、相互配合，形成一種互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)合作、積極向上的工作環(huán)境，為和諧文化深入推進(jìn)營(yíng)造了濃厚的氛圍。

三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為和諧文化的關(guān)鍵點(diǎn)

在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中，和諧的醫(yī)患關(guān)系是戰(zhàn)勝疾病的“法寶”。醫(yī)患雙方不應(yīng)是利益對(duì)立的主體，應(yīng)當(dāng)建立在相互信賴(lài)的基礎(chǔ)上，醫(yī)方對(duì)患者給予更多的關(guān)心和體貼，患者則應(yīng)當(dāng)給予醫(yī)生更多的信賴(lài)和理解。總醫(yī)院鼓勵(lì)職工與患者交朋友，雙方加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地為患者著想，自覺(jué)調(diào)整服務(wù)行為，以“賓館化服務(wù)”、“感動(dòng)式服務(wù)”贏得患者的滿(mǎn)意放心。通過(guò)定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查、召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求社會(huì)意見(jiàn)，了解患者需求；通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境，完善就診流程，為患者提供舒適、便捷的服務(wù)；通過(guò)增加導(dǎo)醫(yī)人員、開(kāi)辟急救“綠色通道”，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在每個(gè)地方、每個(gè)細(xì)節(jié)都能為患者帶來(lái)方便、帶來(lái)感動(dòng)。

醫(yī)患關(guān)系的和諧還建立在高超的技術(shù)優(yōu)勢(shì)上。總醫(yī)院抓好科研攻關(guān)和人才培養(yǎng)工作，以新技術(shù)、新項(xiàng)目為患者解除病痛，形成“院有專(zhuān)科、科有專(zhuān)家、人有專(zhuān)長(zhǎng)”的醫(yī)療人才格局，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，和諧文化滲透于全院的各項(xiàng)工作之中，并成為體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，成為推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展有效的源動(dòng)力。接下來(lái)，我們?yōu)檫M(jìn)一步加強(qiáng)推進(jìn)和諧醫(yī)院文化建設(shè)，做了深入的思考與總結(jié)。

一、整體把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的具體要求

建設(shè)以“和諧”為主題的醫(yī)院文化，首先要形成具有時(shí)代特色的普遍認(rèn)可的價(jià)值目標(biāo)，并成為醫(yī)院職工的行為指南，進(jìn)而建立醫(yī)院的價(jià)值觀體系，提升醫(yī)院的凝聚力和向心力。然后在價(jià)值取向上要堅(jiān)持以人為本，注重激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造活力，提高醫(yī)院?jiǎn)T工的法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，促進(jìn)和諧醫(yī)院文化氛圍的形成。建設(shè)和諧醫(yī)院文化還要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，在繼承以往好的經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究新時(shí)期和諧文化建設(shè)的方法和策略，在內(nèi)容、形式和方法上增強(qiáng)親和力與滲透力。緊密結(jié)合改革開(kāi)放和醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新要求，努力形成有利于和諧文化保持蓬勃生機(jī)與旺盛活力的新機(jī)制；緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新特點(diǎn)，增強(qiáng)和諧文化建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性，探索滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)人員多樣化、多層次文化需求的新方法；緊密結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)人們接受信息途徑發(fā)生的新變化，探索運(yùn)用高新技術(shù)拓展和諧醫(yī)院文化建設(shè)的新手段。

二、科學(xué)把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律

和諧醫(yī)院文化建設(shè)無(wú)論是理論支撐還是行為規(guī)范，都作用著和諧醫(yī)院的發(fā)展與構(gòu)建。首先，和諧文化要在為和諧醫(yī)院提供理念支撐的過(guò)程中不斷豐富完善。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院的過(guò)程中，和諧文化建設(shè)必須立足于社會(huì)主義和諧醫(yī)院的實(shí)踐，不斷解決新問(wèn)題，形成新認(rèn)識(shí)，作出新概括，開(kāi)辟新境界，為和諧醫(yī)院文化建設(shè)注入新活力。其次，和諧文化建設(shè)要在為協(xié)調(diào)多元利益關(guān)系提供整合機(jī)制的過(guò)程中不斷拓展。要充分發(fā)揮和諧文化的整合功能，通過(guò)多種形式的思想教育工作引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員妥善處理各種矛盾糾紛和利益沖突，理性合法地表達(dá)自己的利益和愿望，把人們的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、繁榮醫(yī)院文化的正確軌道上來(lái)。再次，和諧文化建設(shè)要在為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供動(dòng)力保障的過(guò)程中不斷創(chuàng)新。當(dāng)前，尤其要充分利用現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的各種信息傳播平臺(tái)，豐富和拓展和諧文化的載體，進(jìn)一步擴(kuò)大和諧文化的影響力，切實(shí)增強(qiáng)和諧醫(yī)院文化建設(shè)的時(shí)代感召力和吸引力。

三、正確把握和諧醫(yī)院文化建設(shè)的繼承性與創(chuàng)造性

和諧醫(yī)院文化的形成，既要立足于醫(yī)院實(shí)踐的新情況和新趨勢(shì)，又要從已有的思想材料出發(fā)汲取前人和同時(shí)期的優(yōu)秀思想成果，要在批判與繼承、理論與實(shí)踐的矛盾中形成創(chuàng)造性的和諧醫(yī)院文化。繼承是為了更好的創(chuàng)新，醫(yī)院文化建設(shè)要立足于醫(yī)院職工的實(shí)際問(wèn)題，了解醫(yī)院職工心理變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)，做到既統(tǒng)一思想又尊重差異，既引導(dǎo)員工又服務(wù)員工。為醫(yī)院職工的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和諧的文化條件，培養(yǎng)職工高尚的道德情操，形成良好的行業(yè)風(fēng)尚，在為社會(huì)和患者奉獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工自身的人生價(jià)值，更好地為油田發(fā)展建設(shè)保駕護(hù)航。