“三位一體”互動提升高校學生管理工作效益

曹海燕

摘 要 高校學生管理工作隨著管理對象數量激增等原因面臨諸多挑戰，學生、學生管理工作者和高校管理者“三位一體”，學生管理工作者應樹立科學的目標，保證正確的工作方向，重視學生組織的培育發展，傳承大學精神，實現育人目標。高校管理者應建立科學有效的學生管理工作者績效評估和職業培訓發展體系，激勵學生管理工作者提升自身能力，實現學生管理工作效益提升。

關鍵詞 三位一體 學生管理 效益

中圖分類號：G647文獻標識碼：A

"Trinity System" Interaction to Enhance Efficiency

of College Students' Management Work

CAO Haiyan

（Southeast University， Nanjing， Jiangsu 210096）

Abstract Student management work in colleges and universities faces a lot of challenges as the management object surges in the number. The students， student managers and college administrators are the "trinity system". ?The student managers should establish a scientific goal， ensure the correct direction and attach great importance to develop student organization， inherit the university spirit， and realize the educational target. College administrators should establish scientific and effective performance evaluation and vocational training development system， So the student managers are willing to raise their ability to improve the work efficiency.

Key words "trinity system"; student management; efficiency

近年來，隨著高等教育的快速發展，我國高校在校學生數量激增。同時，我國社會正處于轉型期，經濟高速發展、貧富差距擴大，價值觀多元化、家庭核心成員數減少（獨生子女比例增加）等諸多社會因素給高校學生管理工作提出了新的挑戰。學生所面臨的家庭、學習、感情等問題更加復雜化，一些小挫折都可能成為學生邁不過去的人生障礙，不僅打擊大學生健康的思想意識，甚至引發自殺等極端行為。時常見諸新聞的大學生沉迷網絡、無故退學甚至自殺事件都體現著學生管理工作的艱巨性和復雜性。目前各高校從事學生管理工作的人員組成結構多元化，專業水準與綜合素質參差不齊，而高校學生管理工作直接影響著學校學風建設、校園安全以及學校正常工作學習秩序，關系著高校特色文化建設與大學精神的傳承，決定著國家經濟社會發展與民族復興的未來藍圖。因此，學生管理的各級人員必須認真研究新形勢，以更加務實的態度，不斷總結經驗，提高專業素養，以更科學的措施和制度，保證學生管理工作高質高效地發展。

1 當前高校學生管理工作面臨的新挑戰

（1）大學生個體情感敏銳，自我適應能力降低。一是普遍具有尋求自尊的情感需求。以筆者所在的東南大學這樣一所“985”高校為例，學生入學前大多是同學中的佼佼者，入學后與周邊都是選拔來的同學相比，部分同學表現沒有以前突出，甚至落后了，入學后會產生巨大的反差，給學生的心理產生巨大的壓力，容易引起學生心理波動或者壓抑，自尊心受到傷害。二是理性社會交往的需要。一部分學生在入學前只知道“一心只讀圣賢書”，缺乏與人交往和明辨是非的能力。入校后人際交往需求大增，但也有少數學生不適應突然面臨的社交場合，不能妥善處理舍友、同學等人際關系時。在與社會交往中，也存在部分學生被人利用或者欺騙的現象。

（2）大學生數量激增，管理任務繁重。高校擴招已近20個年頭，隨著各高校擴招，新建校區，大學生數量越來越多，這也成為一個必須面對的問題。一方面學生數量增多，使得輔導員、宿管人員、安保人員不足的矛盾日顯突出。雖然學生管理的基本原則是自我管理，但是學生人數的增多必然導致師生之間、同學之間的交集增多，這些都是增加的絕對工作量。另一方面部分新上崗的學生管理人員缺乏經驗，不知道如何有效收集信息和及時解決存在的問題，有時會由于疏忽而處置不當，導致事態惡化。大學生數量的快速增長，使得提高學生管理人員素質和加強學生管理人員培訓工作顯得更加迫切。

（3）學生心理壓力大，需要及時疏導。大學生在校期間自始至終存在各種壓力，如學習、家庭、就業等壓力，如果不能及時有效地處理，都會演化成學生管理工作中的問題。高校學習與高中學習有著明顯的區別，更強調自主學習和研究型學習。部分學生在高中階段學習太過依賴家長的督促，在入校后因為缺少了家長的約束出現一些問題，學習一落千丈，學科考試屢掛紅燈。學生不向家長告知實情，等到累積許多不合格學科，害怕面對家長的責怪，往往心理崩潰。還有部分學生害怕不能順利畢業，不能找到理想工作而產生的壓力。尤其是當前就業形勢嚴峻，畢業前夕能否找到理想工作，也是學生面臨的重大考驗，是學生管理的重點時期。

（4）互聯網信息技術既提供了豐富的信息源，擴展了知識面，但負作用也十分明顯。QQ、微信、微博，最新的網絡技術使得手機成為全新的網絡平臺，在手機上也能流暢地進行網絡交流。大學生日常生活對電腦、手機依賴性很大，當前的手機族、拇指族存在非常普遍。網絡媒體尤其是各類論壇、社交軟件對大學生思想影響較大。青年大學生在處于價值觀形成時期，沒有足夠的社會經驗和辨識能力，容易受到社會不良思潮的影響，使其思想波動大，一段時間覺得要拼搏奮斗，創造美好人生;一段時間又覺得要“今朝有酒今朝醉”，享受人生。同時，由于學生辨別能力弱，對流行的思潮不分良莠，將消極落后甚至反動頹廢的思想作為自己的人生理想，從而導致行為失常、過激甚至極端。對部分思想本身偏激的學生，本來認為自己怪異不合群，但是通過社交網絡、交友軟件，他們會找到志同道合的一幫人，通過相互交流探討，會更加堅定自身的想法，甚至會相互約定做出過激的行為。

2 當前高校學生管理存在的主要問題

（1）管理觀念滯后。從高校學生管理的普遍情況看，主要存在以下幾種問題。一種看法認為，學生管理就是要從思想和行為上管住學生，要拿出嚴格措施，讓學生聽招呼、守規矩。這種傳統的學生管理理論延續了高中時期的管理方法。事實而言，這種準軍事化管理方法已不適應當前高校學生管理形勢。大學生不同于高中生。大學生的管理工作更趨向于一種人文關懷和無微不至的服務。一種看法認為學生管理全靠運氣，認為大家做的事情都差不多，那么多學生，根本不知道誰會出事情。平安無事那是運氣好，出了問題算倒霉。持有這種觀點，就會體現在實際工作中，不注意花心思在如何為學生提供服務，為學生生活學習提供便利，不關心學生在干什么、想什么、需要什么，而是不聞不問，放任自流。還有一種看法認為，學生管理沒有方法而言，就是死纏硬磨。事實上學生管理涉及到管理學、心理學、社會學、教育學等方面的專業知識，是相當有科學含量的管理行為。科學的管理觀念對整個學生管理工作起著基礎性、方向性的作用，必須引起足夠的重視。

（2）管理者素質不高。參與學生管理的各類人員中，輔導員承擔最基礎、最繁重的任務。但當前情況看，輔導員隊伍整體素質不高成為制約學生管理工作的一個瓶頸。一是輔導員專業素質不強。部分輔導員對學生的學習情況、生活情況不夠了解，對學生在生活、學習上遇到的困難不清楚，沒有起到基層管理者應有的橋梁溝通作用。學生遇到的相當多的問題是在學習上，如果輔導員對專業課學習不了解，就無法和學生打成一片，學生有了困難就不會主動溝通，勢必影響同學生的正常交流和溝通。輔導員對學生情況不了解，就無法進行有效的管理。二是輔導員敬業精神不足。部分輔導員沒有將主要精力放在學生管理工作當中，認為輔導員工作只是一個跳板，干得太認真會得不償失。認為只要花上部分精力，確保學生不出現大問題就行。只要及時解決暴露出來的明顯問題，而不愿意花時間和精力去分析、琢磨學生的思想，以及學生管理工作存在什么苗頭隱患。這樣的工作狀態很難保證學生管理工作的質量。

（3）管理制度不夠完善。管理制度是管理工作開展的根基和底線，管理制度不完善必然使得管理工作的開展顯得雜亂無章和效率低下。當前大學生管理制度的問題體現在以下幾個方面：一是管理制度不切合實際。某些學校學生管理制度就是套用上級文件或者其它學校現成制度，沒人關心這種學生管理制度是否適合當前情況。往往這種制度就是掛在墻上，沒人理會是否合理，也沒人按照制度執行。二是制度沒有及時更新完善。隨著高校擴招和社會發展，高校學生管理工作出現了許多新的情況和突出問題，但部分高校的學生管理制度沒有及時跟進，無論是學生管理力量增強還是學生管理方法改進，或者管理者必須具備的各種專業素質都沒有得到體現。上述情形在高校學生管理制度中具有一定的普遍性，應當引起各級的重視。

3 提高當前高校學生管理效益的舉措

高校學生管理工作應以學生為中心堅持“以人為本”的理念，結合學校特色、學生群體特點及地方文化氛圍等實際，有的放矢地加強服務管理工作，將人文關懷、人性化服務的理念融入到學生管理工作中，提高高校學生管理效益。

一是高校學生管理工作者，尤其是一線輔導員，要明確學生管理工作的目標不是整齊一致的機械化行動而是實現學生智商、情商和道德水平的全面提升。正確目標是保證學生管理工作科學、健康、有序發展的重要前提，有了正確的目標，才能有的放矢圍繞目標制定措施，才能以最有效、最節約的方式實現學生管理工作的效益提升。

二是學生管理工作者要具備洞察秋毫的觀察力、高效順暢溝通力和令行禁止的管理力。要高度關注學生情況，熟悉學生信息資料，洞察學生情感變化，在管理工作中要即時有效，做到小問題不過夜，大問題及時上報和反饋。動態掌握困難學生生活狀態，熱心地幫助解決問題。結合貧困生救助制度，合理幫助家庭經濟困難學生感受到國家、社會及學校給予的溫暖，既要維護學生自尊，又要因勢利導的培養其自強自立精神。對于學習落后學生，要有感情溝通和行為幫助，幫助其分析原因，引導其制定科學的學習計劃和職業發展計劃。

三是重視學生組織的培育發展，實現學生自我服務、自我管理、自我發展能力的提高。十年樹木、百年樹人。蔡元培曾在《教育獨立議》中指出：“教育是幫助被教育的人，給他能發展自己的能力，完成他的人格，于人類文化上盡一分子的責任;不是把被教育的人，造成一種特別器具，給抱有他種目的的人去應用的。”因此，重視學生組織的培育和發展，在高層次講，有利于實現大學精神的傳承，為民族和國家發展提供高素質人才;在實務層面講，可以緩解學生管理工作者工作壓力，實現管理者和被管理者的雙贏。

四是在學校層面建立科學的學生管理工作者職業培訓和晉級制度，建立一支高素質的學生管理隊伍。一是建立學生管理工作者職業技能培訓體系。通過函授和講座的方式，組織學生管理工作者學習管理知識、心理學知識、急救常識、談判知識，鼓勵其參加國家統一組織的心理類、衛生急救類資格考試，提高危機處置能力。二是拓寬學生管理工作者能力提升途徑，比如異地異校實習見習、參與社會組織實踐活動等，增加學生管理工作者與社會及優秀院校的交流頻率，他山之石，可以攻玉，通過不斷的交往和對比，實現學生管理工作水平的不斷提升。三是提高學生管理工作者的績效工資水平。一般學生管理工作者兼具生活服務、情感引導、業務管理等等職責，在時間、精力甚至金錢投入方面比一般職業都要高出很多;因此，一方面應提高存量工資的績效工資比例;另一方面，應增加工資整體水平;使其的努力付出及社會價值在工資福利方面給予體現，才能實現其持續的投入與付出，才能吸引更多的素質全面、責任心強的優秀人員充實到學生管理隊伍。

五是建立科學有效的學生管理工作績效評價管理體系，保證學生管理工作者持續有效的圍繞提升學生管理工作效益進行自我約束、管理和能力提升。以一定的獎懲措施激發學生管理工作者的事業心，提升其工作潛力和管理能力，實現事半功倍的管理效果。在評估體系中應充分考慮管理對象學生的內心感受和權利訴求，給予學生一定權限的投票權，以引導管理者與被管理者之間實現更多的良性互動，有利于化解矛盾，團結力量，共同為實現管理目標而行動。當前，東南大學輔導員考核體系中，學生的評議結果占考核結果有1/3以上的權重，促使輔導員在工作中經常要換位思考，真正做到“以人為本”，為學生服務。

加強和改善高校學生管理工作是一項艱巨繁重、意義重大、影響深遠的工作，需要高校師生共同努力，從而推進師德、學風以及安全管理各個方面的發展。高校學生管理工作的開展要通過學生、學生管理工作者和高校管理者“三位一體”，利用好人本理念、素質建設、制度建設幾個抓手，持之以恒，促進學生的全面發展。

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