基于PDCA循環理論的高校課堂質量持續改善模型研究

駱金鴻

摘 要 高校課堂質量是決定高等教育人才培養成敗的關鍵，而對課堂質量的提升歸根結底就是一種質量管理。本文基于PDCA循環理論，以其循環流程為基礎，構建了高校課堂質量持續改善模型，并對該模型的實施步驟進行相關研究，為高等教育質量的持續改善問題提供了新思路。

關鍵詞 PDCA理論 高校課堂質量 持續改善模型

中圖分類號：G640文獻標識碼：A

College Classroom Quality Continuous Improvement

Model Based on PDCA Cycle Theory

LUO Jinhong

（Hu'nan Polytechnic of Environment and Biology， Hengyang， Hu'nan 421005）

Abstract Classroom quality personnel training colleges of higher education is the key to determine success or failure， and ultimately improve the quality of the classroom is a kind of quality management. Based on the PDCA cycle theory， with its cyclic process， based on the quality of colleges and universities to build a classroom continuous improvement model， and the implementation steps related research model for the continuous improvement of the quality of higher education issues provides a new idea.

Key words PDCA theory; college classroom quality; continuous improvement model

0 引言

隨著高校的不斷擴招，我國高等教育已經步入大眾化教育階段。怎樣保證大眾化教育下的高質量教育，成為當前高等教育研究的重要課題。高校課堂作為高等教育主要培養平臺，其質量的好壞很大程度上決定著高等教育質量的成敗。而對高校課堂質量的管理究其本質依然是一種質量管理活動，基于PDCA循環理論構建高校課堂質量持續改善模型為提高高等教育質量提供了有效途徑。

1 PDCA循環理論

圖1 PDCA動態循環對質量的改進過程

PDCA循環又稱戴明環，是被美國質量管理統計學家戴明在1950年挖掘出來，并廣泛運用于質量持續改進的過程管理中。PDCA循環包括四個階段：①P——Plan（計劃）階段，任務包括：分析質量管理現狀，發現存在的問題;分析引起質量問題的原因及影響因素;應用質量管理分析方法，找出影響質量的主因;分析影響質量的主要原因，采取有針對性的解決方法。②D——Do（執行）階段，任務包括：執行已經制定的計劃;檢驗計劃的科學性和合理性，保證計劃實施的穩定性。③C——Check（檢查）階段，任務包括：檢查計劃執行結果。④A——Action（處置）階段，任務包括：根據檢查的結果，總結成果的經驗和失敗的教訓;將未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環。該循環通過不斷向前且向上的運作過程使得質量得以不斷持續改進，且在整個PDCA循環運作過程中前期質量改善效果明顯，后期隨著質量本身到達一定高度使得PDCA循環對質量提高影響變緩。其運作過程見圖1所示。

2 基于PDCA理論的高校課堂質量持續改善模型構建及實施

2.1 高校課堂質量持續改善模型

高校課堂是大學生獲取基礎知識的主要來源，是今后自我持續學習的基礎。因此，高校課堂質量是決定高等教育人才培養成敗的關鍵。而對課堂質量的持續提升歸根結底就是一種質量管理， PDCA這種質量管理的有效工作程序為構建高校課堂質量持續改善模型提供了理論基礎。

基于上述PDCA循環流程分析，高校課堂質量持續改善模型該由選定課堂問題、分析選定理由、選定問題現狀分析、目標設定、解析、對策實施、效果確認、標準化和反省與今后的課題九個部分構成。其中選定課堂問題、分析選定理由、選定問題現狀分析、目標設定四個部分實現PDCA中的P環節;解析、對策實施兩個部分實現PDCA中的D環節;效果確認實現PDCA中的C環節;標準化、反省與今后的課題兩部分實現PDCA中的A環節，并且在PDCA環節中的C環節部分引入了效果不佳狀態下的內循環系統。具體模型如圖2所示。

2.2 高校課堂質量持續改善模型實施

該高校課堂質量持續改善模型在實施過程中，按照以下9個基本環節依次順序進行。

（1）選定課堂問題。該環節主要完成在高校課堂里出現的諸多問題中選定一個研究問題。高校課堂問題是指課堂里表現出的一些不好現象，大致分為兩類，一類是突發性問題;一類是慣性問題。在模型實施中，針對諸多慣性問題通常采用ABC分類法實現課堂問題研究對象的選定。該環節是整個模型運作的出發點，也是整個模型實施意義的體現。

（2）分析選定理由。該環節說明為何選定此研究主題。由于任何問題的解決都將伴隨著資源的消耗，使資源效益最大化是解決任何問題的基本原則。該環節是整個模型實施的價值體現，也決定整個模型運作的可行性。本環節實施內容主要包括：問題背景的闡明;問題規模大小的闡明;問題重要性、緊急性的闡明幾個方面。

（3）問題現狀分析。對選定的課堂問題進行現狀把握，在模型實施中，該環節通常采用定量的分析方法，對實際調查數據進行統計分析，得到一個量化的課堂質量原始水平。

（4）目標設定。根據環節三得到的課堂質量原始水平值，設定一個改善后欲達到的目標。對目標的設定應該堅持切合實際，可實現原則。同時，目標的設定應該包括目標設定理由、目標值、完成時間、完成程度三個方面。在模型實施過程中，通常采用甘特圖完成該部分工作。目標設定的合適度將在很大程度上決定整個課堂質量持續改善模型運作的效果。

（5）解析。該環節把問題現狀分析中捕捉到的情況，經過層層分析探求出真正的要因。具體步驟包括：①將現狀分析得到的癥狀當成特性分析要因;②調查或試探重要要因和特性的關系，推測驗證對哪一個要因用哪一個對策有什么樣的結果;③對解析結果進行考察。在分析重要要因和特性之間關系時，應該保證最后要因要呈現出人員的行動，其結果可供我們能夠產生對策為止。而在模型具體實施過程中，通常會采用魚骨圖分析法完成該環節工作。“解析”環節是整個高校課堂質量持續改善模型的核心環節，也是決定整個模型實施成敗的關鍵環節，因此在模型實際運用中，應將大部分精力放在該環節的相關工作上。

（6）對策實施。該環節主要任務是研究排除要因的對策。具體實施過程包括：將環節5的剖析結果與欲實施的對策有機聯系在一起，做出具體包括對策實施時間、工作內容等的計劃安排。該部分工作直接決定著模型實施的成敗，因此，應從效果、實現性、經濟性、操作性、安全性等角度上評價實施對策。

（7）效果確認。該環節是對實施對策后的課堂質量水平進行統計分析，然后使用和步驟四中相同圖表做改善前、后的效果比較。如果達到目標狀態，該模型進入下一步運作環節;未完成目標該模型將轉入第三、五、六環節進行內循環，直到達到設定目標為止。該部分的內部循環結構是整個課堂質量持續改善模型實施成效的有力保障。

（8）標準化。標準化環節主要是為了避免今后課堂重復出現同樣的質量問題，而將整個模型在運作中得到的優秀的管理結構、技術、知識、經驗進行整理形成相應的規范文件和操作規程，并在高校課堂進行運用和推廣。由此可見，該部分工作是整個模型運作成果的鞏固環節。

（9）反省與今后的課題。該環節是對課堂質量持續改善模型的單個運作周期進行總結和分析，同時，明確剩余的問題和新出現的問題。這個環節是課堂質量持續改善模型單個循環周期的最后環節，也是該模型進入更高課堂質量改善循環的銜接環節。

3 總結

本文基于PDCA循環理論構建的高校課堂質量持續改善模型在保留PDCA原本的循環流程基礎上引入了針對效果確認環節的內部循環系統，為該模型的實施效果提供了有力的保障。同時，本文對高校課堂質量持續改善模型的實施過程進行了詳細的闡述，為該模型在具體的實踐應用中提供了理論指南。

參考文獻

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