提升用電檢查管理水平的研究

摘 要：用電檢查作為電力營銷的重要環節，在保障用戶安全用電，打擊違法、違規用電行為，維護供電企業經營成果等方面意義重大。規范用電檢查工作模式，提升從業人員素質，提高工作效率，創新工作思路，提升服務水平是當前工作中亟待完善的方面。

關鍵詞：規范；創新；提升

前言

用電檢查作為電力營銷管理的重要環節，是供電企業面向用電客戶的窗口，是維護正常的供用電秩序、提升供電企業管理水平和經濟效益的有效管理方式，受到各級供電企業的高度重視。近年來，隨著經濟社會高速發展，用電客戶規模迅速擴大，用電模式呈現多樣化趨勢，電網承擔的負荷越來越重，對供電質量產生了較大影響。由于供電企業肩負著確保電網安全運行及為各類用電客戶提供優質電力保障的責任，因此，高質量的用電檢查工作，不僅能夠對竊電等違法、違規用電行為起到有效的震懾作用，維護供電企業經營效益，而且在確保客戶安全用電、樹立良好社會形象等方面具有深遠的意義。

1 用電檢查的主要內容

用電檢查管理的主要工作是受理用電業務、客戶停送電管理、用電稽查等，具體來說包含以下幾個方面：（1）檢查用電客戶是否依規用電；（2）檢查用電客戶是否履行供用電合同；（3）檢查用電客戶工程質量；（4）檢查用電客戶電氣設備安全運行狀況；（5）檢查用電客戶電氣負責人的進網作業資質；（6）檢查用電客戶是否存在違約、違規用電行為；（7）檢查用電客戶電氣設備是否影響電能質量；（8）評估用電客戶電氣設備的節能狀況；（9）檢查用電客戶的計量、負控、繼保等裝置的運行狀況。

2 用電檢查工作的不足及提升

2.1 當前用電檢查工作中存在的問題

由于各類用電客戶竊電等違法、違規用電行為較為隱蔽，企業用戶電氣設備隱患很難察覺，電網諧波占比較高，企業用戶功率因數偏低、電能損失較大，電能質量不高等諸多因素廣泛存在，因此用電檢查專業工作人員在面臨上述問題時，存在以下幾方面不足：（1）用電檢查專業從業人員工作經驗不足；（2）用電檢查專業從業風險較高、應對辦法不足；（3）用電檢查項目易遺漏、工作效率低、檢查不到位；（4）用電檢察員優質服務意識及能力相對欠缺。

2.2 用電檢查工作的提升方案

2.2.1 嚴把用電檢查從業人員上崗素質關

首先，用電檢查專業人員應具備國網公司認可的上崗資質，如用電檢察員資格證等，應具備一定的專業知識，熟悉電氣設備的特性及操作規范，熟悉本專業所涉及的相關法律法規，做到依法工作，依規檢查。其次，用電檢查從業人員應注重專業知識和實際經驗的積累，善于總結專業工作的規律，積極參加各類專業學習和培訓，注重提升自身的專業技術水平。

2.2.2 嚴格執行用電檢查工作程序

用電檢查從業人員在執行檢查任務時，應嚴格按照相關程序開展各項工作，檢查時要確保人身安全，保持與帶電設備的安全距離。在檢查過程中若發現用電隱患和安全問題，應及時填寫《用電檢查結果通知書》，由用戶簽收。此外，用電檢察員還應建立并維護大用戶檢查臺賬，認真填寫存在的問題、整改期限及措施等信息，并加強用戶圖紙、供用電合同等用戶檔案的管理。

2.2.3 消除電力諧波、提升電能質量

當前電網中非線性用電設備大量存在，客觀上造成了電網諧波分量占比過大，在增加電能損耗的同時嚴重干擾電網保護裝置及自動化裝置運行，對電網安全運行造成較大隱患。采用無源及有源濾波器相結合的方式消除電力諧波，是提升電能質量、為用電客戶提供優質電能的有效保障。

2.2.4 提高功率因數、減少電能損失

企業客戶用電設備的功率因數普遍較低，造成電氣設備生產能力的浪費，通常來說，提高自然功率因數和加裝無功補償裝置是解決這一問題的主要方式。提高自然功率因數，需要用電檢察員結合用電檢查過程中發現的問題，分析自然功率因數較低的用電設備的運行狀態并提出專業性改進意見，幫助企業用戶提高功率因數。而對于自然功率因數提升不明顯的企業用戶來說，加裝無功補償裝置是提高功率因數的有效手段。

2.2.5 警企聯合確保用電檢查人員人身安全

由于用電檢查工作直接涉及用戶利益，因此具備高風險性，用電檢察員在開展工作時經常遇到違法、違規用電人員的暴力抗法、甚至人身威脅。為了確保人身安全，用電檢查從業人員應在嚴格執行《用電檢查管理辦法》相關規定的前提下按照工作流程開展檢查工作，注重證據采集，并積極聯合屬地公安機關開展警企統一協作行動，對不法用電行為進行有力打擊。

2.2.6 制定舉報違法、違規用電獎勵機制

制定有償舉報的獎勵機制，切實提高廣大群眾和供電企業職工的積極性，有助于用電檢查人員提高工作效率，形成對違法、違規用電行為的有力震懾和同抓共管防竊電的良好風氣，保障供電企業的經營成果。

2.2.7 多措并舉，提升用電檢查工作效率

結合分線、分臺區線損分析報表開展有針對性的用電檢查工作，對線損率異常的線路或臺區所轄用戶進行重點篩查。利用電能信息系統等遠程采集方式統計有電表開蓋記錄用戶、零電量用戶等，進行分類專項治理。此外，定期開展安全用電宣傳活動，幫助用電客戶制定用電規范，防患于未然，也是提升用電檢查工作效率的有效方法。

2.2.8 提供用電專業技術指導等多元化服務

面向企業用電客戶提供電氣設備的實驗、運維、檢修等咨詢服務，為企業節約用電提供技術支持，參與企業用戶用電事故的處理、幫助企業查找問題隱患、提出整改意見，協助企業制定安全用電及事故應急措施，在傾聽用戶需求的同時，積極創新服務內容，不斷推出多元化、差異化服務舉措。通過多元化服務的開展，能夠有效規范用電秩序，提升企業用戶的安全用電意識。

2.2.9 提升用電檢察員主動服務意識和優質服務水平

高質量的用電檢查工作是供電企業面向各類用電客戶提供優質服務的保障。強化用電檢查從業人員的主動服務意識，拓寬用電檢查人員與大客戶的溝通交流渠道，可以通過定期舉辦大客戶座談會等方式開展，不僅能為企業客戶間創造互相交流的平臺，也為好的經驗和做法的推廣提供了機會。因此，提升用電檢查人員的整體素質，優化薄弱環節，是供電企業打造優質服務品牌、樹立良好社會形象、服務經濟社會發展的必要環節。

3 提升電力企業設備物資管理水平的有效途徑

作為供電企業窗口服務的組成部分，用電檢查工作可以看做是供電企業上門服務用電客戶的重要方式。用電檢查工作具備周期性和規律性，只要堅持以客戶需求為導向，以服務用戶為宗旨，就能夠提升專業管理水平，提供更加高效、優質的服務，為客戶的安全用電提供有力保障。隨著智能電網的發展和普及，用電檢查專業也將面臨前所未有的挑戰，轉變工作思路、創新工作方法、科學高效管理，是未來用電檢查工作應該思考的問題。

參考文獻

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作者簡介：汪宗達（1986，10-），男，天津市人，學士學位，用電檢查專責，助理工程師，研究方向：電氣工程及其自動化。