用戶體驗理論在武漢里分民居環境改善中的應用

韓 璐

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用戶體驗理論在武漢里分民居環境改善中的應用

韓 璐

（武漢紡織大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430073）

住區環境是人類生存最重要的一個空間，里分民居更是武漢歷史發展過程中留下的寶貴歷史遺產。通過引用用戶體驗的相關理論，對武漢里分民居的住區環境進行走訪調查研究，并從使用者的心理需求出發，提出切實可行的解決方案，認為要實現里分民居住區環境與使用者需求的真正連接，做到里分民居環境的改善，需做到：整改當前混亂境況，保證居民的生理與安全需求；加強人與環境互動，拓展民居住區的交往與休閑空間；充分利用建筑的獨特風格，提升民居的藝術與歷史價值。

用戶體驗；需求；住區；環境

隨著經濟的發展生活水平的提高，人們開始追求高品質、生態宜人的住區環境。而城市中的歷史民居在滿足人們的居住需求方面的不足日益凸顯。近年來，國家正大力推進對歷史建筑的保護工作。作為武漢這座歷史文化名城的歷史建筑里分民居，雖然許多建筑被修葺一“新”，但這種翻新僅僅只停留在對建筑外立面的修繕，并沒有從住區居民的需求入手，解決其最本質的需求。如何從生活品質、身心健康以及人文情懷等方面營造愉悅的用戶體驗，建設可持續發展的宜人的居住環境[1]。

一、武漢里分民居住區環境設計

（一） 里分建筑的特點

里分建筑是1861年漢口開埠以后在武漢的租界、商業區大量興建的一種中西合璧的低層聯排式住宅。該住宅群具有以下特點：（1）雖然建造在繁華的商業區附近，但由于其里弄相鄰，獨門獨戶的空間布局，有門坊作為外面街道與主弄的界定，從外街道到主弄，從主弄到次弄，從支弄到住宅入口，依次呈現出公共空間-—半公共空間--—半私密空間—私密空間的空間走向，身處其中，并不會感覺到鬧區的熱鬧、喧囂與嘈雜；（2）利用主、次弄道作為交通通道的里分建筑，具有舒適宜人的空間劃分，即使巷道尺度略顯狹窄，也并不妨礙鄰里間的友好交往，天氣晴好的日子，居民大多將休閑娛樂活動從室內搬至室外，密切了鄰里交往，加深了鄰里情；（3）受到西方文化的滲透、當時先進技術以及武漢特有風貌的影響，建筑采用磚混結構形式，紅磚砌墻，墻體厚，紅瓦坡頂，室內凈高，內層玻璃窗外層木質百葉窗的兩層窗戶的設計使得建筑內部具有良好的通風、遮陽、保暖的功能，是針對武漢夏有酷暑，冬有寒冬惡劣天氣的人性化設計；（4）由于建筑室內凈空較高，居民可根據自身需求搭建閣樓，進行靈活的室內空間功能劃分，有效提高空間的利用率；（5）身處鬧市的里分建筑，醫療、出行、購物、娛樂等服務設施完備。

（二） 里分建筑的現狀及存在的問題

武漢歷史民居里分建筑修建于特定的歷史時期，多分布于老城區，交通便捷，服務設施完善，人口密集。但隨著時間推移，里分建筑也表現出其歷史局限性。（1）建筑老化：由于修建年代久遠，建筑外立面的磚墻殘敗，粉層脫落，木質門窗被腐蝕，導致建筑美感欠缺，呈現破敗之感；（2）初始規劃不足：由于建筑在初始規劃過程中的思路陳舊，沒有考慮用戶在生活起居方面的需求，導致用戶在日后居住過程中肆意牽拉電線、鐵絲用以晾曬衣服棉絮等物，生活垃圾等隨意堆放，住區環境狀況堪憂；（3）居民亂搭亂建現象嚴重：經走訪發現，當前里分建筑所居住的居民對居住空間有更大的需求，導致由于采光不足、領域性欠缺等歷史遺留問題，大部分居民采取自行搭建衛生間、廚房等來彌補居住功能空間上的不足，這一現象也加劇了該建筑群的市井之感；（4）居住區人口結構復雜：房地產業的蓬勃發展促使一部分條件許可的里分居民搬至現代住宅里去，空置的房屋用以出租，租戶大多為外來務工人員或臨街攤位的商販，一定程度上使得住區人口結構復雜化，導致原本和諧的住區氛圍發生改變。建筑群體中時常充斥著各種難聞氣味與嘈雜的噪聲。

二、用戶體驗理論

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是在交互過程中，用戶內在狀態、系統特征與特定情境相互作用的產物[2]。這一產物是指用戶在使用一個產品（服務）之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反應、行為等各個方面。用戶體驗的主體是人，客體是產品（服務），體驗是中轉站。簡單的說用戶體驗就是指對于客戶來說這個東西好不好用，用起來方不方便。在本文中，我們所探討的主要是住區環境改善這一服務項。

現階段住區設計還僅僅停留在追求形式主義的層面上，“歐陸風情”、“地中海映像”等空洞的標語隨處可見。這種設計忽略了最為重要的使用者以及以人為本的設計理念。設計的偏差導致環境與人的心理需求背道而馳。

此外，還存在設計師自我代入的問題。設計師在產品的設計之初都或多或少的將與使用者相關的問題列入考慮范圍，但隨著設計的深入，設計師往往將自己的角色由單純的設計師轉變為使用者加設計師的雙重角色。會將自己的認知、需求與期望主觀的擴大到所有使用者的范圍里。認為自己對使用者的需求已經很了解，認為自己的好惡也能代表其他使用者的喜好。殊不知作為主體的使用者由于其世界觀、信仰、生活方式、認知水平、社會和心理需求的不同，個人喜好也會呈現出一定程度的差異性。因此我們需要進行用戶研究，個體的差異性，體驗的主觀性，決定了用戶研究的必要性[3]。

筆者認為設計者如果期望創造用戶的最佳體驗效果就必須從使用者的需求入手。設計的力量源泉與不竭動力都來源于使用者的心理感受，判定一個產品的成敗決定因素就在于產品的使用者。

進行用戶研究首要前提即充分了解用戶的需求。需求是可以獲取的，而通過用戶需求應運而生的體驗卻是不可預知的。用戶的需求促成了產品的產生，而只有通過產品才能獲得體驗，產品像一座橋梁連接著需求與體驗。需求促進產品的產生，產品的使用，促成體驗的獲得。如果產品滿足了用戶的需求，那么產品就是合格的產品，用戶獲得了正常的體驗；如果產品沒有達到用戶的需求，則是失敗的產品，用戶獲得了消極的體驗；如果產品超出了用戶的需求，就可以稱為成功的產品，用戶也相應的獲得了積極愉悅的體驗。這樣看來，對需求的研究，其實是一種體驗信息的收集。這種收集是對體驗的一個預測。因此做任何設計之前，都應認真深入的研究與了解用戶的需要，從使用者的角度出發，只有這樣，才能保證產品能夠滿足最終的用戶體驗。

進化心理學中曾經提到，自然選擇已經在我們人類的祖先身上選擇出特定的偏好、動機和決策規則來尋找那些資源豐富而且環境安全的地域用于居住[4]。這表明，人們在選擇棲息地的過程中跟隨自己的心理需求這一原則甚至可以上溯到原始社會。而這一原則也適用于住區環境改善設計中。

三、用戶體驗視角下武漢里分民居住區環境設計要求

（一） 關于武漢里分民居住區環境的用戶需求

如前文分析所得，一個產品若想滿足或超出使用者預期的需求獲得正?；蚍e極愉悅的用戶體驗，在產品設計之初，進行深入細致的用戶需求研究是必經之路。做到真正從用戶的角度出發，從使用者的實際需求出發。為了真實詳盡的了解武漢里分居民對住區環境的需求，筆者通過走訪觀察、實地考察、交流訪談、問卷調查等方式深入住區最真實的環境得到了用戶需求的最真實的資料。通過細致的查看，嚴格的資料匯總，整理出了7項針對武漢里分民居住區環境用戶最主要的需求。

表1 居民對住區環境的用戶需求

（二） 住區環境設計用戶需求層級劃分

在這7項需求中，生理需求、安全需求、健康需求這3種需求在住區環境設計中必須滿足。倘若不能滿足，則阻礙了住區用戶生活的正常進行。這一層級我們稱之為“必須滿足層次”；交往需求和休閑需求這兩種需求是住區用戶渴望被滿足的需求，他們不是必須的，但如果能滿足這兩種需求，可以提升住區環境的人文情懷增強社區凝聚力。我們稱之為“宜于滿足層次”。還有兩項需求是更高層次的需求：審美需求和舒適感需求，如果得不到滿足，基本不會影響住區環境建設，但是一旦能夠滿足這一層級的需求用戶將會獲得愉悅的用戶體驗，稱其為“悅于滿足層次”。只有滿足用戶需求的產品才能形成良好的用戶體驗，依照用戶需求層級劃分，這7項需求可以分為必須滿足層次、宜于滿足層次以及悅于滿足層次這三個層級，從下到上呈遞增式滿足趨勢。生理需求，安全需求與健康需求是住區環境基本的生理需求。

（三） 改善住區環境

為了滿足當前居民的需求，根據用戶需求層級，可以從以下三個方面對武漢里分民居住區環境進行改善。

（1）整治當前混亂境況，保證居民的生理與安全需求。杜絕住區居民私搭亂建行為，控制住區人口成分，保證住區環境的健康，保證路網的暢通，合理營造綠地，必須按照國家有關規定，對住區的防火、防震、安全間距、安全疏散通道做詳盡規劃、在保護建筑使用功能與建筑風貌的基礎上，對住區進行修繕與加固。

（2）加強人與環境互動，拓展交往與休閑空間。交往需求和休閑需求要求住區室外環境須有必要的公共服務設施、休閑活動空間。加入半私密、半公共、半圍合的交往空間形式，加強人與環境的互動，為特殊人群的生活提供便利，為住區居民創造一個和諧、富有歸屬感的人居環境。

（3）充分利用建筑的獨特風格，凸顯歷史價值與藝術價值。審美需求、舒適感需求是高層次的心理需求，通過對住區環境的巧妙劃分與改造，展現其歷史價值與藝術價值，滿足人的審美需求加強對住區的親切與認同感。

四、結束語

一個城市，如果只有高聳入云的高樓大廈，恢弘寬廣的城市廣場，四通八達的交通通信，那么我們只能說這個城市具備了較高的物質條件。城市的內涵是在長期的歷史中形成的。城市的老房子就是體現城市特色的重要元素，里分民居更是武漢這座古城的寶貴歷史遺產。因此，如何保護如里分民居這一類“城市名片”，使得它不會因為社會發展過程中產生的各類問題而失去光彩，就需要我們從使用主體人——民居用戶的角度出發，更多的關注并滿足用戶的需求，創造愉悅的用戶體驗，這樣的城市老房子才能在日新月異的城市建設過程中如美酒一般越陳越香。

[1] 吳良鏞．人居環境科學導論[M]．北京：中國建筑工業出版社，2001．

[2] User Experience - Our Definition [EB/OL]. http://www.nngroup.com /about/userexperience.html, 2009-07-20.

[3] 朱琪琪．產品設計中的用戶體驗研究[D]．無錫：江南大學，2008.

[4] 大衛·巴斯．進化心理學[M]．熊哲宏譯．上海：華東師范大學出版社，2007．103-104．

The Application of User Experience Theory in Residential Environment Improvement in Wuhan Li-fen Local-style Dwelling Houses

HAN Lu

(School of Art and Design, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

Residential environment is one of the most important spaces of human existence. Li-fen local-style dwelling house is the precious heritage in the process of historical development in Wuhan. By referencing the user experience theory, this paper has performed the current situation of Li-fen residential environment and put forward a feasible solution. We should reform the current chaotic situation, ensure that residents’ physiological and safety needs; to strengthen the interaction of people and the environment, the government should expand the association and recreational space of the residential area, make full use of the building's unique style and promotes the art and historical value of the local-style dwelling houses. Only in this way can we realize the authentic connection between residential environment and the needs, achieve the improvement of residential environment.

User Experience; Needs; Residential Space; Enviroment

韓璐（1989-），碩士研究生，研究方向：歷史建筑保護與利用.

TU985

A

2095－414X(2014)05－0074－03