電力營銷稽查管理中的問題與應對措施分析

卿立文

（國網四川綿竹市供電有限責任公司,四川 德陽618200）

0 引言

隨著我國經濟的飛速發展，工業和居民用電量呈直線上升，一些電力企業把主要精力集中在市場的開拓和一味的經濟化效益之中，而忽視了在改革發展過程中的長期規劃，社會的和諧發展特別是體現在)，對電力的營銷工作有所忽視，對電力營銷中的稽查管理不夠重視。因此，電力企業應全面貫徹落實國家電力有關戰略決策，遵守相關電力行業的法律法規，對電力的營銷工作強化監督和稽查，找出原因、提出方案和措施，然后解決問題。是電力營銷工作突破難點，取得工作成效。

1 電力營銷稽查管理的工作

我國目前電力營銷的稽查管理工作存在著很多漏洞和不足，同時面臨著深化改革的機遇。因此，電力企業相關部門要認清營銷稽查管理中存在的各種問題，采取相應的舉措來提高稽查管理工作的效率。要對電力營銷稽查的管理工作有一個清醒的認識。

電力營銷稽查工作的內容首先就是對供電企業的電費收繳，稽查工作要對供電企業的電價是不是符合相關規定，對自身企業的發展有無影響。其次，稽查工作要對收繳的電費等情況進行稽查，著重稽查應繳的電費是不是按時全部上繳，還要對企業的抄表和企業的異常用電情況進行了解、(分析)并處理。營銷稽查的工作還包括對企業的用電檢查，用電檢查的工作對企業的經濟效益有較大的影響。因此，要重點加強對用電檢查的力度。營銷稽查管理中對用電檢查中要對用電檢查工作計劃的完成程度進行關注，對合同中的條款進行稽查有無履行相關的責任和義務，對重要客戶的用電安全進行稽查有無重大安全隱患，對企業的竊電、違約用電等不良用電行為進行稽查等內容。營銷稽查管理還要對供電企業的一些增值服務，如對供電企業所提供的相關業務的收費指標等一些收費項目是否與相關規定制度相符，對所提供的服務是否有出入等，相關的服務記錄有無虛假、虛報等情況的稽查。稽查還要涉及用戶的檔案信息的核實、企業記錄的業務產生和變更的情況以及企業用戶資產的新動態是否屬實等。

2 電力營銷稽查管理中的突出問題

目前很多供電單位對電力的稽查工作不夠重視，對電力營銷的稽查工作認識不到位，稽查的重點工作偏向于對用電市場的規范、收繳電費和治理偷漏竊電的治理方面，忽視稽查工作的重要性，對稽查工作的定位不是很明確，且對稽查的職能任務和管理的認識上有一些偏差。

稽查管理工作沒有較為適用的考核評價制度。很多供電單位只把企業的外查工作作為稽查工作任務的考評指標，對稽查的內部管理作用和營銷業務的管理等方面重視不夠，沒有把營銷等工作任務納入稽查工作的考評指標上。而且稽查考評的工作過于簡單，僅對某一項的工作和內容進行考評，不能涵蓋其他工作要求，致使稽查工作的效果不能促進企業良好發展，且營銷稽查的執行力較弱，對部分要求整改的企業不能按照限期整改，放松對整改工作的追蹤和監督責任，使企業的整改工作處于缺乏監督、缺乏管理狀態，進而造成營銷稽查的工作難以有實質突破。

營銷稽查在工作中的方法和管理較為落后。部分稽查工作人員采取手工的抽查和資料調閱方法，不僅較為落后，且工作量較大、工作效率不高。對營銷稽查工作的管理增加難度，不能迅速找到工作的突破口，形成稽查的線索不明朗。在相關稽查工作時，一些抽查方法較為落后，如靠稽查工作人員的經驗確定是否存在錯漏現象的抽查，不能全面、高效地對所有資料進行稽查，致使一些小問題釀成大隱患。若對其稽查采取徹查方式時，需耗費大量人力、物力進行稽查。

營銷稽查的相關懲處力度不夠。在開展營銷稽查工作時，是為了對電力營銷工作進行規范化管理，防止出現類似的不良情況。但目前的處罰力度對一些企業難以起到有效震懾和懲戒目的，不能達到稽查的目的至使同樣的問題繼續發生。

3 電力營銷稽查工作的重要舉措

電力營銷稽查工作的管理應根據管理中存在的相關問題，進行由針對性的專項稽查。具體措施是要轉變觀念，加深對營銷稽查工作的再認識。有關電力企業部門加強對營銷稽查的普及宣傳，使電力企業上下員工重新認識電力營銷稽查工作，從中深刻認識到營銷稽查工作在企業管理中的重要作用，努力做好內部的營銷稽查管理工作思想認識，使內部稽查工作順利進行。電力企業部門應從企業高層管理上重新對稽查管理進行定位和任務，規范和嚴格營銷稽查工作人員的職責，使工作目的統一、職責明確、權責分開，提高稽查工作人員的工作效率和工作質量。

要建立健全營銷稽查的管理模式。首先應對稽查、電費的計算和收繳、電價的監督等工作形成有效的稽查管理模式。使三者能夠有機地統一結合，改變舊的稽查管理模式，通過對營銷稽查的管理模式的創新應用，提高稽查管理的效率。

嚴格規范營銷稽查制度和稽查內容。電力企業對自身營銷稽查工作任務和工作內容有明確認識，做到內容分明、制度規范。如稽查工作人員根據自身工作實際經驗和現實工作要求，結合本單位稽查工作內容向供電企業管理層提出稽查意見，用規范化格式和書面語分門別類對企業營銷工作中的用戶檔案、用電情況和電價計費等管理工作進行歸納、總結成文，制定出規范化的稽查條例。并將其形成制度，使稽查工作具有統一、明確的執行標準。

4 結語

供電企業的電力營銷工作人員要重視并積極配合對電力營銷的稽查工作，要認識到電力營銷稽查是管理營銷工作的一項重要工作內容。供電企業管理人員應明確稽查工作的主要內容，對稽查工作中出現的問題，采取有效的措施來提高稽查管理工作的成效，同時，也要提高營銷工作的服務質量，為用電客戶和人員提供更優質服務，并提高了供電企業的經濟效益。

[1]李揚.電力營銷稽查刮泥問題及解決對策分析[J].企業技術開發,2013,8(12):66-67.

[2]李學軍，張曉東.電力營銷稽查管理存在的問題及解決措施[J].今日科苑,2013,15(21):91-92.