業擴工程竣工檢驗關鍵點分析

雷玉田

（廣東電網公司江門臺山供電局,廣東 臺山 529200）

業擴工程竣工檢驗關鍵點分析

雷玉田

（廣東電網公司江門臺山供電局,廣東 臺山 529200）

業擴工程的意義非常重大，它是客戶以及電力企業之間的重要部分，是建立供用電關系的首要環節，業擴報裝部門可以給營銷管理部門提供很多的原始數據和基本信息。它的重要性還體現在，業擴報裝部門的客戶基本信息經過電腦處理后可以做到信息共享，給其他部門帶來了很多方便。本文重點分析了業擴工程竣工檢驗的關鍵點。

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1 引言

電力企業銷售電能過程中的主要工作之一包括電能營銷。業擴也就是電力經營業務擴充的簡稱，它可以為電力公司帶來無限的利益和經濟效益。業擴工程質量的好壞關系到整個電力公司的形象和企業價值。業擴工程有很多需要注意的方面，比如質量和系統方面的管理、竣工時的檢驗等。竣工時的檢驗關鍵點是整個工程的“尾巴”，如果不注意“尾巴”，就會使前面的勞動功虧一簣，因此，做好業擴工程竣工的檢驗非常重要。

2 業擴工程竣工檢驗的流程

雖然竣工這個環節是整個工程的最后一步，但是越是最后的就越要重視，否則就會“一失足成千古恨”。在業擴的竣工檢驗過程中，一定要遵循相關的工作流程，嚴格遵守注意事項等。一般業擴工程的竣工檢驗由以下幾個部分組成：

（1）要以顧客為主，以顧客的利益為出發點，堅持客戶至上的原則，給顧客創造一個方便簡潔的業務辦理工作。一旦顧客提出供電申請之后，供電所以及客戶服務中心應該嚴格按照規章制度辦事，填寫好相應的流程用單，然后一級級向上報，等待審批和核實。相對的，接受到審批和上報的上級部門，也要進行一番仔細的核實，包括業擴工程的治療、客戶的基本信息等。另外，上級部門核對好之后應該還要對申請單進行編號登記，然后交接給勘察人員，使其方便進行實地考察作業。

（2）在勘察的過程中，勘察人員必須對供電的必要性、合理性以及可能性進行全方面的審查，目的是將潛在的隱患檢查出來，這樣可以有效避免很多不良后果，并且還可以與客戶發生直接的交流和溝通，便于兩者之間及時地互動、協調好關系。

（3）勘察人員在現場驗收完成之后，還必須按照國家核定的電價、批準的供電容量等辦法來確定電度具體計量的方式，然后才可以和客戶把協議簽訂好。

3 業擴工程竣工檢驗的管理內容

（1）業擴工程竣工檢驗工作并不簡單，其特性決定了它的特殊性。針對這一特殊性，工作當中就總結出了一套具有特殊性的管理辦法。在竣工驗收時，關于一些新顧客和一些容易改變用電的顧客的業務辦理要統一放到電力中心。另外，還有一些其他的客戶，比如低壓的客戶群體，則需要在相應的供電所區域辦理業務。與此同時，為了方便檔案的記載和存儲，客戶在辦理供電的過程中要將自己的資料完善。

（2）不同的報裝業務都要認真辦理和勘察，特別是對于10kv以上的包裝業務，從業務的申請開始，一直到業務的竣工，都要在客服中心辦理。并且在業擴工程竣工的過程中要定期進行現場勘察檢查，對于不合格的環節要予以排除或解決，盡量在第一時間解決問題。

（3）業擴工程竣工的計量方案也很重要，這是由營銷部門負責把關的，然后再由技術部門負責審核。等到整個工程斗竣工之后，電力公司應該派遣專業人員對工程進行驗收。驗收的過程并不是單獨的，需要多個部門的協調合作，只有各個部門之間相互合作，才能創造一個體系完善的供電服務鏈。

（4）電力企業的客戶服務中心一定要有自己的規章流程，對業務范圍以及業務流程做出明確的規定，這樣可以提高驗收的工作效率和質量。

4 業擴工程竣工檢驗的管理原則

業擴工程竣工的驗收管理師很嚴格的，不僅要遵循相應的流程，還有遵守電力部門的管理原則。具體的原則有以下幾個方面：

4.1 標準化

標準化管理的原則在業擴工程竣工的驗收過程中很重要，電力公司應該遵循此原則，及時地將供電方案大幅給用戶，及時地將供用電合同告知用戶。這樣既可以方便客戶對工程有直接的了解，又可以保證電力公司工作的質量。

4.2 辦事公開化

辦事公開原則指的是，在客服網站中，利用一些宣傳手段，向顧客公布業擴工程的各項指標，例如服務標準、辦理流程、收費依據和收費標準等。另外，還要公布出具備設計資格的承裝單位，為客戶提供一個公開透明的查詢方式。

4.3 高效便捷

業擴工程的竣工驗收過程，其核心仍然是顧客，顧客有什么樣的要求，電力公司就應該盡量滿足顧客需求的工作流程。期間，電力公司要將所有的服務資源和信息資源進行整合和優化，做到整個工程的信息可共享、可流通、可控制等。

4.4 一口對外

一口對外的原則主要是針對營銷部門。營銷部門負責業擴工程的整個過程，在工程的竣工期間，營銷部門應該先做出一個統一的規劃，要堅持以綠色通道為原則的流程，也要堅持客戶經理制度，協調好客戶和公司的關系。

4.5 信息化管理

信息化管理原則的執行期間，電力公司應該主動和顧客交流、交換資料，采用營銷管理的信息化系統等，將客戶的資料整理、分類，然后再存檔。只有資料經過了信息化的處理，后期的查閱工作等才會方便。

4.6 以顧客為主

業擴工程最終是要服務于客戶的。而客戶是否買單又關系到電力公司的利益大小。所以要以方便客戶為主，要讓顧客有了解工程各個環節流程的權利，并且給客戶提供一定的書面材料，接受顧客的意見或者建議，歡迎客戶對工程的監督和考察。

5 業擴工程竣工檢驗表格的注意事項

業擴工程竣工檢驗報告也是很重要的，詳細的報告內容可以給用戶最直觀的信息，不僅方便顧客的閱讀和檢查監督，而且對于電力公司的監督工作也提供了很大的方便。一張業擴工程竣工檢驗報告資料審核清單，應該注意以下事項：

（1）檢驗表格中應該明確標有施工單位資質復印件和年檢合格的企業法人營業執照，并且復印件要蓋單位公章。此外還必須有有效地資質等級證書（復印件要蓋單位公章）：建筑業企業資質證書、《承裝（修、試）電力設施許可證》等等。

（2）要有一份詳細的工程竣工圖紙和工程說明。

（3）做好客戶隱蔽工程施工及相關實驗記錄、電氣交接試驗和保護整定調試記錄等。

（4）要有主要設備的實驗報告（如型試式臺、出廠試驗等）；合格證（如產品、主要元器件等）；國家規定的實施強制性產品認證的產品的有關資料（復印件等）。

（5）無功補償資料、諧波源客戶還有提供相應資質的單位出具的諧波評估監測書。

（6）具體的安全工器具的實驗報告單。

（7）必須擁有電監辦頒布的《進網電工許可證》。

（8）最后檢驗表格應該各戶、單位各一份，并做好保管。

6 業擴工程竣工檢驗的意義

（1）業擴工作是電力公司盈利的重要來源，是電力公司生存立足的基本工作。通過業擴工程，電力公司可以和客戶進行接觸，了解客戶的真實需求，從客戶的利益出發，做到客戶滿意，自身盈利。業擴系統的好壞關系到電力公司的營銷系統質量的好壞，最主要的還是會對電力公司的形象和發展帶來影響。

（2）業擴工程的竣工檢驗工作是對整個工程收尾和總結，也是對工程各個環節嚴密性的延伸。在很多工程中，大多都只重視前期或者前中期的工作，而忽視末期的工作。一旦末期的工作有疏忽，不但會降低整個工程的質量，還會給電力公司帶來很多無形的損失。所以，做好業擴工程的竣工驗收工作很重要。

7 結束語

業擴工程是一項時間持久并且艱苦的工作，因此要認真對待業擴工程中的每一個環節，要盡量做到善始善終。業擴報裝工程竣工驗收的時候更應該專業、專注、專治。只有各個環節都順利完美，電力市場才會得到充分的開拓，才會創造更高的價值，為社會和廣大人民群眾帶來更多的貢獻！

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[2] 王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（03）：94.

[3] 王可.周艷華.關于電力營銷管理中業擴報裝信息系統的探討[J].中小企業管理與科技，2012(31).