改革創新與企業文化

吳錫合+應文娟

當今世界已經進入知識經濟的時代，如何適應時代的發展，著眼全球與未來，探索管理的規律，創造一流的企業核心競爭力，打造世界一流的公司，爭創立于不敗之地的百年企業，是我們每名優秀企業管理者認真思考的問題。面對激烈的國際人才競爭，黨的十八大及時發出“廣開進賢之路，廣納天下英才”的號召，實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢需要富有活力和創造力的人才和群體走在時代前列。針對新時期新世紀建設的西氣東輸工程，結合公司“實現安全環保，提高經濟效益，增進民眾福祉”的發展價值取向，實現運行管理營銷“三個高效”和穩步推進體制、績效、管控模式的“三個創新”目標，引入世界最新管理理念和管理方式，結合中國國情，著眼企業發展的現實與未來，探索并創造獨特的企業核心競爭力，是我們公司融入世界一流公司，建設運營好西氣東輸能源大動脈的首要問題。

一、企業文化是21世紀企業管理的核心

當今世界已經從農業經濟、工業經濟、商品經濟進入知識經濟的時代，企業管理也適應經濟時代的要求從經驗管理進入科學管理和文化管理世紀，企業競爭的核心也因時代的不同各不相同。在高度發達的今天，企業硬件的較量已經逐漸開始淡化，如果說上世紀60年代競爭的核心內容在于技術，70年代在于管理，80年代在于營銷，90年代在于品牌。那么繼技術競爭、管理競爭、營銷競爭、品牌競爭之后，21世紀企業競爭的核心將在于企業文化，它決定著企業未來戰略方向、經營理念、管理水平和員工素質，是企業可持續發展的內生動力。當今世界經濟和文化的相互交融，對企業提出了新的更高的要求，產品要有豐富的文化含量，服務要有較高的文化品位，經營要有突出的文化特色，管理者要有全面的文化素質，戰略規劃要有濃厚的文化基礎，而這些都將轉變為對提高企業競爭力有決定性作用的新型經營管理模式。一個好的企業文化氛圍建立后，決定著企業成員的思維方式和行為方式，所帶來的是群體的智慧、協作的精神、新鮮的活力和可為企業的改革創新和發展提供源源不斷的精神動力。

二、西氣東輸需要企業文化管理

員工是企業的主體，企業文化要在一定條件下讓員工接受、理解與認同，就要真切地體現“人本管理”的內涵。在2010我們提出了構建“人文關懷”和“心理疏導”這一政工課題，量身設計的關于理想信念、社會公德、家庭美德和職業道德等8大項內容的39道問題，通過問卷、訪談、對比研究、業績考核評估以及家庭成員訪談等多種形式持續3年對百名青年員工的思想狀況展開深入調研進行摸底和分析。通過數據采集對比，我們發現已成為管道企業發展的主體力量的青年員工在生活和生產實踐中表現出勃勃生機和巨大的發展潛能，他們重視職業與理想的實現，心系企業的制度與發展前景，他們對于職業理想存在著明確的方向，注重理想、自我價值在職業中的實現。一半以上的員工認同團結互助、創新競爭、愛崗求實、誠信守業的職業道德，其中誠信守業認可度近九成最高。同時也了解到新時期社會環境下，員工對于職業生涯中重視方面的側重點也與改革發展初期老一代石油建設者有明顯的不同，新一代思想更加活躍，接受企業的改革創新的意識更為強烈，近80%注重企業福利、薪酬分配、發展環境，他們對個人利益訴求更直接，希望得到公平公正的待遇，希望勞動得到尊重和認可。總的來說，新員工選擇石油管道行業更多的是作為職業選擇，而職業中的工作環境、薪酬分配是企業員工工作熱情度的主要影響因素。按照美國管理學家沙因關于人性的生理、安全、歸屬、自尊、自我實現五個層次需求的發展理論，目前新時期新員工還徘徊在底層的基本需求中，更需要與企業未來發展有機地相結合，滿足自尊、自我實現等高層次的精神需求。

不管是人才個體的成長，還是人才群體規模化的過程，都是在企業這個平臺中實現的。企業的改革創新面對的是資本、技術、管理、勞動等生產要素的參與分配，而這時我們要確立企業的最終目標不只是創造利潤而是創造價值的基本思想，樹立“以人為本”優先發展的戰略思路，有效地解決好由著重對“物”的管理向以人為本對“人”的管理思維模式的轉變，通過管理過程使每名員工從目前需要樹立基本的責任感階段向具有使命感高級階段的思想轉變，從而激發出全部的主觀能動性創造性工作，開創性地將“人”與“物”兩大要素的管理做到和諧統一并相互促進與發展，這將會給企業未來的改革創新帶來的無限的生機與活力。

三、以人為本的企業文化是西氣東輸基層建設團隊管理的核心所在和未來方向

在基層建設中，堅持以人為本，就是要以“人”這一要素為主線，在按照已經基本將西氣東輸硬件建成世界一流水平的物質文化的基礎上，再切實加強精神文化、行為文化和制度文化的建設，這樣就真正建成了西氣東輸獨具特色的核心競爭力，形成西氣東輸一流的企業文化，而最終創造出一流的成果。

1.堅定理想信念，構筑高品位的精神文化來引領改革創新

企業的精神文化是指企業在生產經營中，受到一定社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌，為企業的上層建筑，是企業文化的核心，是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識，是企業全體或多數員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界，而西氣東輸在建設和運行管理過程中形成了以艱苦奮斗的創業精神、和諧奮進的團隊精神、與時俱進的創新精神、實事求是的科學精神、任勞任怨的奉獻精神為主的五種高品質的企業精神。在基層生產生活實踐中，我們就是讓員工們形成決策者主導的這種共同的價值觀，圍繞充分發揮思想引領作用來堅定團結奮斗的共同理想。這在一定程度上必須有堅實的政治理論基礎，堅持和發展中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興的中國夢，推動用文化建設企業的核心價值體系、堅持圍繞中心服務大局的基本定位，以前瞻思維和長遠眼光，處理好改革發展效益的價值追求，在履行好三大責任的基礎上，更好滿足員工對于改善生產生活條件、實現個人價值的合理期盼。

2.堅定目標追求，用行為文化打造優秀員工來融入改革創新

打造優秀員工的建設目標是要求我們每名員工有以個體為基礎實現從價值體系、行動目的、行為活動到物質成果由精神層次向創造物質層次的“人性”主觀能動性引導、釋放、創造過程。這個過程就是要以企業組織設計、員工工作崗位分析的企業發展遠景和個人發展規劃相結合，將制訂員工培養計劃、技能學習和經驗傳授等作為成長性教育的主要內容，注入立足崗位、敬業愛崗、先進典型等企業精神活力，再通過物質獎勵與精神獎勵的微刺激，通過實際操作、動手能力的鍛造，不斷培養解放思想、腳踏實地、雷厲風行、率先垂范、追求卓越的優秀個人品質，全方位地打造一個員工從生產實踐中所共生、共享、共傳播，也就是形成“我們來自于五湖四海，我們走向五湖四?！钡睦硐刖辰绾臀幕瘎撛靷鞑C制。當然在促進員工發展的同時也同樣在塑造企業自身，推動企業在改革創新中與員工一起創造一種從生產、行為、團隊到發展的行動過程，在文化環境中打造優秀的管理體系、管理群體，優秀的員工個體。

3.規范行為習慣，用制度文化來保障改革創新

制度文化的建設以經營理念及組織行為的規范，通過引導、約束而逐漸形成的共同價值觀及行為模式，直到最后形成一種形為習慣，它是企業文化中人與物、人與企業運營制度的中介和結合，是對組織機體運行秩序的維系。我們西氣東輸作為管道運輸企業來說，具有世界一流水平的生產設施，其產品的特殊性使得我們生產的重心放在所有的設備與設施的管理上，不但要管住與管好，更要管出效率、效益與水平，這就需要我們要在企業內部圍繞目標建立行為規范、制度體系，建設一套不斷制造誘因的激勵機制與工作體系。在我們看來，企業改革創新目的不只是于服務于實體經濟，更是要掃除體制機制障礙，建立有利于激發人才創新活力的管理體制和機制，這就要引導我們企業管理者，重視各項制度執行中的基層反饋，接受企業員工和服務對象的意見、批評和建議，及時做好有關制度的調整。同時要倡導企業的民主管理制度和民主管理方式，鼓勵員工參與到企業各項制度的制定工作中來，完善公開制度，增加工作的透明度，讓員工知情、參政、管事，使廠務公開工作更廣泛、更及時和更深入人心，最終建立起全體員工的心理契約，讓員工在這套體系中正常運轉，幫助員工在企業中形成良好的心理狀態、工作滿意度、進行工作參與和組織承諾，實現員工工作心理狀態由他律轉化為自律和自主，這樣才能確保生產安全、適應管道事業的需要，也才符合企業改革發展的需要。

4.成果公平共享，用物質精神成果來激勵改革創新

享有創新發展的成果本身就能產生一種動力，這就是企業要改革創新更多的投入惠及員工的最終目的所在。在現實生活與生產實踐中，使用行政晉級、獎金獎勵等表現形式過于單一，只能有取得一時的效果。這就需要我們在注重在安全保障能力不斷增強、安全生產狀況持續改善、各類風險有效控制，員工群眾生命安全和身體健康得到切實保障的基礎上，確保員工平安幸福地享有企業發展所帶來的經濟發展和社會進步的成果，滿足員工對健康安全環保的基本需求。當然，沒有差別就沒有動力，差別過大也會失去動力，要將公平的理念深植于企業改革發展之中，超前謀劃薪酬分配機制，實行工作目標考核、全員崗位績效考核來帶動勞動報酬增長，踐行“收入憑貢獻”的分配理念，充分發揮工資的激勵和約束作用，在人力資源、技術、管理等生產要素上按貢獻參與分配。向管理要效益，利用完善各類獎懲實施細則，積極拓展員工收入渠道，堅持公平與效率相統一的原則，確保分配起點公平、過程公平、結果公平，尊重員工勞動，維護員工權益，將公平共享推向更深更廣。只有解決好發展成果與人人公平享有的矛盾，人人享有發展成果才有可能成為現實。

創新企業發展，堅定企業發展的信心，運用企業文化的主導力、整合力，不斷擴大全員的思想的認同，真正在企業中建立起相對經濟力、相對政治力而言的一種強大內在驅動的文化力，這就是我們實施“以人為本的”的企業文化戰略的未來方向，更是我們奮力邁出改革創新的新步伐，描繪偉大中國夢的西氣東輸畫卷的美好愿景。

（作者：吳錫合系中國石油西氣東輸管道公司浙江管理處處長;應文娟系中國石油西氣東輸管道公司浙江管理處黨群科副科長）