在銷售一線崗位上綻放的青春最美麗

浩寶

1984年出生的倪海震是上海聯通客戶事業部的普通共產黨員。作為外企銷售中心一名堅持奮戰在基層銷售一線的客戶經理，7年多來，他愛崗敬業，忠于職守，從不計較個人得失，做到干一行，愛一行，鉆一行，在平凡的工作崗位上，以服務好客戶為己任，勤懇務實地做著本職工作，出色完成本職工作，發揮聯通人勇于突破、敢于爭先的職業精神。他崇高的職業理想、嚴謹的工作作風和無私的奉獻精神，體現了一名共產黨員的先鋒模范本色，體現了一名聯通人的敬業之美。

2009年至今，倪海震先后被評為上海聯通優秀共產黨員、黨員先鋒崗、優秀員工和最佳員工，以及中國聯通優秀客戶經理等光榮稱號。2014年，他又獲得了中國聯通優秀共產黨員的榮譽。

但倪海震對自己取得的成績看得很淡，他總是會對人說：“要對企業盡一份責，付出比別人多一些。”

要想成為合格的客戶經理必須不斷磨練自己

剛剛接觸銷售工作時，上海聯通倪海震只是個剛畢業沒多久的青澀青年，面對企業客戶業務種類繁多，產品更新快、客戶個性需求廣的工作特性，他意識到，要想成為一名合格的客戶經理，必須不斷的磨練自己。

于是，倪海震主動積極自學，不斷拓寬知識面;大量地閱讀了有關業務文件，始終認真向有經驗的老同志學習，多動腦、勤動筆，在工作中學習，在學習中提高。

通過大量地閱讀有關業務文件，虛心向帶教師傅和有經驗的老同志請教問題，利用業余時間在互聯網上收集學習相關文獻、資料等途徑，倪海震積累大量業務知識。他養成了隨身攜帶記事本的習慣，無論是培訓、會議還是拜訪客戶，總是把客戶喜好、開發靈感、培訓心得等，點點滴滴記錄在冊。他常說，在如今信息爆炸的大數據時代，只有及時了解最新的行業動態，只有肯比別人付出更多的努力和心血，只有不斷的充實自己，才能更好地服務企業客戶。也正是通過堅持不懈的奮斗，使倪海震迅速成長為一名拔尖的客服經理。2013年，倪海震在日常工作量大的情況下，出色地完成蘋果等外資公司的一系列大項目，年度新增收入貢獻度一直位于外企銷售中心榜首，為中心收入添磚加瓦，為公司業務發展做出了貢獻。

參加工作以來，倪海震始終嚴格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準則，把作風建設的重點放在嚴謹、細致、求實，腳踏實地和埋頭苦干上。他始終保持了端正的工作態度，嚴守工作紀律，樹立了不驕不躁、扎實肯干的工作作風，不斷增強工作的主動性和積極性。同時，能夠以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，時刻保持了良好的公司員工形象，堅持做到了不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

高效解決問題是贏得客戶信任的關鍵

2009年運營商進入全業務運營時代，對于客戶經理來說又是一輪新的挑戰。當時，倪海震正與一家美資公司溝通整體業務框架合作協議。由于客戶對于固移網業務的技術參數、支撐保障、服務流程、業務申請流程等相關內容要求的十分嚴謹，談判過程可謂是困難重重，在與客戶就網絡延時參數等重要技術指標溝通達成一致后。突然一個棘手的問題出現了，那就是由于傳統的移動業務受理流程主要是針對公眾客戶來制定的，對于企業客戶來說不能滿足全部的需求，因此客戶要求盡快完善。

當時，倪海震考慮到，這個問題不僅這一家企業會提出，今后其他的外資客戶也很有可能會提出來。而高效解決客戶提出的問題是贏得客戶信任的關鍵。為此，他迅速牽頭聯系相關部門，就如何針對此類資產規模大、信譽資質良好的企業客戶簡化相關移動業務申辦流程進行商討，并帶頭起草了初步的業務框架協議，為推動上海聯通集團大客戶移動業務辦理簡化流程奠定了基礎。通過幾個月的努力，集團大客戶移動業務辦理簡化流程終于成型。隨著這一問題的解決，終于贏得了美方客戶的認可，已經談判長達一年的整體業務大框架協議也最終達成一致并成功簽署。

他常常會在午夜趕到現場參與協調

作為一名基層銷售人員，工作中的倪海震對自己高標準，嚴要求，不斷地學習、鉆研、進取，默默奉獻，做時代發展需要的員工;作為一名共產黨員，他又積極聯系群眾，以身作則帶好頭，團結一心出好力，發揮好先進模范作用，樹立了一名共產黨員的良好形象。

在工作中，本部門、其他部門以及區縣公司的同事會經常來詢問些關于業務層面上的知識、流程以及由此引申的相關問題，倪海震都會一一耐心講解，分析相關問題，以及提供解決方案，盡心盡力把自己所學傳授給他們，還非常謙虛，經常放下身段向同事請教。

有時候，客戶的項目需求會多種多樣，碰到的問題也會各種各樣。有些項目時間緊、難度大、任務重，但倪海震總是想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能地為客戶提供服務。有時，工作量大，一天要跑多個外勤，來回奔波，不同的地點之間少則幾公里，多則幾十公里;有時，要與客戶就項目的需求、進展和實施碰到的問題進行溝通;在項目進展初期，他都會與網絡部門的同事，以及客戶一同在基礎建設現場做前期管線的現場查勘工作。在線路開通時，為了不影響客戶業務正常運營或者海外客戶的時差原因，通常會規劃、安排在午夜進行安裝、割接、調試。他也會常常在午夜趕到現場參與協調。對于他來說通常只有固定的上班時間，沒有確切的下班時間。有時，當夜幕已經降臨，公司其他部門員工下班時，他卻背著行囊匆匆回辦公室繼續處理文案工作。這些年來，倪海震就是這樣通過自身的銳意進取，贏得了客戶的認可，也為公司爭取了市場。他還把自己的一些切身經歷，以往工作積累的經驗以及服務客戶總結出的體會與同事們分享。

初識倪海震，第一印象是低調、謙和。還有他那份對于上海聯通事業的執著，深深地鐫刻在臉上。他是個完美主義者，常常全情投入，那高度的責任感和強烈的使命感，深深地感染著周圍的年輕人。與他有過接觸的領導、黨員、同事都說，上海聯通事業對倪海震而言，是一種探索，也是一種樂趣所在。就像他常提到的一句人生格言：青春是一朵天邊飄過的云，樸實無華，悠然自得于淡薄境界。

倪海震的臉龐，讓我們感受到青春出擊的銳不可當;倪海震的心靈，讓我們傾聽到夢想綻放的燦爛飛揚。

聯通人是陽光，堅毅，開朗;聯通人是月光，質樸，閃亮。正是因為有許多像倪海震這樣的聯通人在平凡的工作崗位上默默奉獻，在平凡的崗位上描述著青年人敢于突破、敢于爭先的拼搏精神，才使得企業的綜合實力和整體規模得到較大提升。