高校教育服務學生滿意度調查研——以江蘇大學為例

陳 薇 徐欣凡 余靜娟

（江蘇大學 理學院，江蘇 鎮江 212013）

目前我國高校招生規模的增長以及學生軀體多樣使高校教學管理日趨復雜，學校要更為有效地監控和保證教學質量，必須在了解學生需求的基礎上，辦學生滿意的教學，因此研究高校教育服務學生滿意度就成為必然。本文在對相關文獻進行整理和分析的基礎上，對江蘇大學教學服務學生滿意度實施問卷調查，用數據說明問題。

1 研究工具

1.1 問卷設計

通過對相關文獻的研究分析，借鑒前例的基礎上，依據教育部本科教學工作評估體系，并結合江蘇大學的實際情況，選取了與學生密切相關的教學因素設計調查問卷。依據問卷設計對問卷和數據進行梳理，并結合江蘇大學實際情況分析學生滿意度現狀。本次研究使用的調查問卷共分兩部分：

1.1.1 基本情況問卷

此部分是針對調查對象背景資料設置的問題，學生對學校教學服務的滿意程度在受主觀因素影響，在問卷中設計此部分以體現調查對象的基本情況，包括性別、年級等，便于后續數據的整理和分析。

1.1.2 滿意度問卷

問卷的第二部分為高校學生滿意度調查。通過對相關文獻進行整理和分析可知，高等學校學生滿意度通常包括四個方面：（1）理念滿意，這是指學校辦學理念給學生帶來的滿足狀態；（2）行為滿意，這是指學校的運營狀態帶給學生的滿意程度；（3）試聽滿意，這是指學?？梢曅院涂陕犘酝庠谛蜗髱Ыo學生的滿足狀態；（4）服務滿意，這是指學校為學生的服務給學生帶來的滿足狀態。

在分析高校學生滿意度結構以及借鑒前例的基礎上，本文重點調查某一指標（問題）的滿意程度，主要包括對任課老師質量、對學校投入的師資力量、對老師教學態度、對教學行政管理人員的工作等。本文采用5 等級的里克特等級度量法分為非常滿意、比較滿意、不清楚、不太滿意、不滿意五點量表進行選擇，方便被調查對象進行選擇，另外在最后讓被調查對象補充提出其他的改進措施和見解，使得問卷能夠得到更全面的反應。

1.2 信度和效度檢驗

在問卷正式使用分析之前要進行數據的信度和效度分析。本次檢驗選取了參與試測的30 份問卷，采用SPSS11.0 檢驗問卷的信度和效度。

信度分析：

分析統計中的信度指的是測量的一致性或穩定性程度，通常用Cronbachα 系數測量，Cronbachα 系數越高，則代表其測驗的內容越趨于一致。通常Cronbachα 系數的值在0 和1 之間。本次問卷的信度分析表如表1 所示：

表1 調查信度分析表

美國統計學家海爾提到，克朗巴哈系數a 值如果大于0.7，就可以認為數據是比較可靠的，從表1 中可以看到所有因子的a 值都在0.814 到0.946 之間，可以認為本文采用的問卷總體信度比較高。

2 效度分析

效度表示一項研究的真實性和準確性程度。用各變量間的相關檢驗量表的內容效度，根據各變量與總分的相關是否超過各變量間的相關檢驗量表的結構效度。通過對調查數據的分析，得出各因子中相關性數據結果，可以看出，各項變量之間的相關大于0.40；各因子分與總分的相關也大于0.40，且均大于各項因子之間的相關。說明各個因子與總量表相關性高，表明問卷在本次調查中具有較高的結構效度。

3 調查過程及樣本分布

本次調查的樣本范圍為江蘇大學各個學院，涵蓋各個年級，力求具有代表性。本次研究采用的是網絡發放問卷的方式。問卷共發放270 份，回收255 份，其中有效問卷250 份，有效問卷回收率為92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分別為25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分別50.80%和49.20%。樣本分布及學生滿意度調查結果見圖1 及表2：

圖1 高校學生滿意度調查圖

4 調查結果分析

學生滿意度調查結果為我們了解江蘇大學教學服務工作的實際具體情況提供參考。從圖2、表2 可以看出，對老師教學尊重學生的態度、對圖書館的滿意程度等方面的滿意度較高。江蘇大學的圖書館擁有中外文紙質圖書260 多萬冊，電子圖書近100 萬冊，中外文紙質報刊3600 多種，電子報刊37000 多種，全文數據庫34 個，二次文獻數據庫15 個，包括各種知名的大型綜合性數據庫，為讀者提供多類型、多層次的服務。通過訪談，大部分學生認為學校圖書館內部設施較為完善，學習氣氛較濃，因此學生普通對圖書館較為滿意。

從圖1 可以看出，學生對教師質量的滿意程度也是普遍較高。江蘇大學的教師普遍來自全國重點學府，教師自身素質高，教學認真負責。由高質量師資組成的教學團隊，可以引領江蘇大學的學生走向更高的學術境界。

在對教學行政人員的工作方面，不滿意度較高。通過訪談，一些學生反映有的教學行政人員在工作的時候，不能采取積極、和善的態度服務于學生。在對學校安排的實習和實踐這一方面，同樣有著較高的不滿意度。根據同學們的反應，主要在于下面兩個方面：（1）學校在學生考完試后安排的實習和實踐時間不太合理。造成一些離家較遠的學生不能回家，只能在學校等待實習。（2）實習和實踐內容并不是很充分全面，實踐形式過多。一些項目缺乏創新性，學校應該重視此項環節，讓學生在學校所安排的時間實習中更多的掌握新的技能新的知識，更好的將理論運用到現實生活中。

5 建議

本調查問卷設計了一道開放試題：對學校的教學工作還有什么問題。筆者把收集的信息加以總結如下：

表2 學生滿意度調查具體數據結果

在教師教學方面，有的教材的選用并不合理，教材陳舊，內容雜亂。在教學水平方面，有的年輕教師經驗不足，講課缺乏靈活性，因此可以給新的老師更多的機會去聽有口碑的老教師的課，增加教師之間交流的機會。

在課程設置方面，有部分學生反映專業課程沒有足夠的時間完成，希望學校能將課程時間安排合理，專業課程課時適當延長；另一方面由于限選課多，任選課少，選修課程數量應做一些調整，以確保學生可以有更多的選擇。例如可以多設一些語言類的課程，作為學生的第二外語，增加學生的綜合競爭力。

6 總結

江蘇大學是個具有發展前景的綜合性學校，各方面都有可提升的空間。筆者在一定理論的關照下，運用科學的方法，對江蘇大學運行中的實際問題進行描述、分析、論證，以此方式服務于學校管理決策。高校的教學是學生、教師以及社會共同關注的根本問題，作為定量研究與定性研究相結合的學生滿意度調查與研究可以幫助各個主體了解高校教學服務運行狀態，提升高校教學服務工作以及高效管理的科學化進程。江蘇大學服務學生滿意程度較高，但在實習與實踐等方面還存在較大的進步空間。學校應該重視學生的評價和建議，引導學生正確地進行評價，及時地反饋調查結果并采取相應的改進措施定期，并定期開展教學服務學生滿意度調查。

［1］徐紅.提升高校本科教學教育質量的五大關鍵[J].黑龍江高教研究，2008(5)：88－89.

［2］田喜洲，王曉漫.在校大學生滿意度調查與分析[J].高教探索，2007(5)：126－127.

［3］楊旭超，藺哲.基于學生滿意度的高校教學質量研究[J].山西財經大學學報：高等教育版，2007(4)：39－41.