淺析業擴報裝與供用電優質服務關系

黃振榮

（廣東電網公司東莞供電局，廣東 東莞523000）

一、業擴報裝對于供用電優質服務的重要作用

1幫助企業發展

業擴報裝是供電企業和用電用戶的主要環節，不僅關系到供電企業的經濟效益，而且還能客觀的反應服務型事業單位，以人為本的工作宗旨。從任何一個方面講，都可以映射出社會發展的水平程度。優化業擴報裝工作的工作機制，可以有效地改善供電企業的工作形象，間接性地提高供電企業的經濟效益，在某種程度上，增強服務意識可以擴大客戶流量，給企業帶來潛在的用電客戶，增加經濟營業額，對擴大企業的發展規模起到了促進作用。

2保證用電信息透明度

嚴守技術規范，加強在實施過程中的技術規范，可以保證用電信息透明度，保證不會有工作人員假公濟私，徇私舞弊或者是暗箱操作，給自己謀求私人利益。對于用電用戶來說保證了公平性和透明性；對于用電企業來說，可以規避違法亂紀的行為，進一步規范管理質量，加強法律監管和監督，在用電信息的處理和審核中具有重要的依據，并且可以及時處理用電過程在出現的一系列問題。

3完善用電模式

規范工作辦理手續，保持用電用戶和供電企業的信息暢通。在規范業擴報裝的手續后，用戶可以隨時隨地的查找到各自的用電信息，使得用戶在每個環節中充當著關鍵的角色，保持與供電企業的密切聯系，在滿足自身用電需求的同時，提高參與度和自身的維權意識，可以根據自己的實際需求提出合理化的意見和策略，改善傳統的用電模式。

4優化服務品質

規范服務環節和經營方式，深化改革內涵和品質。保證用電用戶在接入電網后可以高效地進行用電控制，自動地調整用電的幅度和用電功率，監督供電環節，保證用電暢通。加強用電用戶的監督制度，約束供電企業的經營方式行為，深化服務質量，透明化供電企業的管理機制和工作流程，保證信息暢通和合法性。

二、發展業擴報裝與供用電優質服務的策略

1營造良好的工作環境

為了保證業擴報裝工作的有效進行，就要適當的改善當前的工作環境，優化服務質量。這是開展積極有效的報裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時間，提高工作效率。嚴格規范收費標準（按照國家的相關收費標準），以防止出現濫用職權，以權謀私的和亂收費的行為。同時也要加強收費人員的職業素質，以保證公平優質的服務質量。另外還要在工作中保證客戶的主動性，滿足用電用戶的基本需求，在一定程度上增加企業的經濟收入。

2規范企業的業擴報裝工作流程

業擴報裝就是電力企業進行管理和營銷的重要環節，因此，優化規范工作流程是做好這項工作的基本前提。應該制定合理的業擴報裝流程，既能夠滿足客戶的基本需求，而且最大程度的實現經濟效益。保證通電可以立即供電，加強對設計方案的審核，保證設計方案的可行性，提高工作質量。規范電力企業和用電用戶的合法關系，切實保護用戶的合法權益，削減審核過程中的繁雜流程，做到真正意義上的便民利民。還要規范報裝設備的標準性，實現供電的優質服務。

3建立監督機制和例會制度

為保證用戶合法權益，就要建立監督機制和常態化例會制度。在每個一定的工作日召開例會，解決當前遇到的各種問題，并且結合實際情況提出合理的處理方案，提高審批效率。在此基礎上成立審評工作小組，商討解決業擴報裝工作中遇到的問題，提高處理問題的工作效率。召開例會還可以討論過去一段時間內的工作情況，提出下一步工作計劃，安排工作開展的工序，以保證業擴報裝工作的順利進行。

4引入積極健康的市場競爭

為了能夠最大程度的保證業擴報裝對供電服務的積極推動作用，就應該采用市場競爭機制，通過比較和相互競爭，直接提高工作效率，淘汰不符合實際情況的報裝工作流程。經過合理的篩選和規范化，極大程度維護用戶的合法權益，優化市場的調控作用。這就要求在工作中規范設計方案和設備原材料，必須尊重用戶的自由選擇性，滿足用戶的用電需求，提升供電企業的形象，同時增加企業的經濟效益。因此，積極有效的市場競爭機制，可以規范業擴報裝的市場，促進其快速平穩發展。

三、業擴報裝服務案例分析

東莞電力局在業擴報裝服務環節的努力很大，服務效果比較顯著。在2012年的客戶滿意度調查中，超過半數的民眾反映良好。有一案例如下，東莞供電局受理環節消耗時間長，而且供電方案不夠全面，缺乏實際情況和勘察深度，受理環節耗時，再加上后期維護不夠周全，基本上不能滿足客戶的需求，最終導致客戶投訴，進而影響了供電企業的形象。

針對這一特性，供電企業就應該創新服務理念，提高服務質量，在供電公司實施業擴報裝服務調整，加強專業管理，應用先進的供電技術和系統，對客戶進行實時監控、定位，并了解客戶的用電情況，制定出相應的供電方案，并將這些有效地信息遞交給相關部門，使得供電企業的管理流程更加一體化，提高工作效率，減少了很多不必要的流程。此外，供電企業可以創新交鑰匙服務，客戶管理人員根據相關的規定進行業擴報裝工作，在此過程中實施監管和管理。另外，在服務中，不能私自收取費用，所有的業擴報裝工作都需要經過審核和監督。

東莞供電局大嶺山分局經過5個月的改進和調整，業擴報裝服務環節日益成熟，客戶滿意度逐漸上升，在2013年第三季度的群眾滿意度調查中，已經達到77分，服務工作效果顯著增強，這對提升企業市場形象和信譽都有極大的提高。

結語

業擴報裝能夠對供用電優質服務起到重要的推動作用，一方面可以維護用電用戶的合法權益，同時能夠實現供電企業的經濟效益。因此，我們可以通過營造良好的工作環境、規范企業的業擴報裝工作流程、引入積極健康的市場競爭等措施，確保業擴報裝工作的順利進行。再者，隨著計算機應用軟件的升級更新，可以供電系統中應用互聯網技術，替代傳統的業擴報裝模式，優化服務質量，為供電企業的長期發展奠定堅實的基礎。

[1]符楨楨.淺談業擴報裝的過程管理與管控[J].科技傳播，2010（24）.