圖書館微信信息服務實踐分析

張艷秋

[摘 要]本文在分析圖書館微信信息服務應用現狀基礎上，就圖書館微信信息服務方式進行簡要探討，提出提升信息服務關注度、開展讀者導航服務、建立服務信息共享、實時在線咨詢服務和及時收集用戶反饋等信息服務方式。

[關鍵詞]圖書館；信息服務；微信服務

隨著網絡技術的進步發展，微信在圖書館信息服務領域內得到廣泛應用，在信息組織、信息發布、信息協調和信息交流方面發揮了巨大的優勢和潛力。筆者結合自己工作實踐，就圖書館微信信息服務應用實踐進行簡要探討。

1.圖書館微信信息服務應用現狀

為了解我國圖書館微信信息服務應用現狀，筆者利用微信平臺公眾微信搜索關鍵詞“圖書館”后，發現目前我國圖書館微信信息服務平臺不多，且多處于初級應用階段。由于我國各地社會經濟發展水平的差異，圖書館微信信息服務平臺呈現較明顯的地域差別。筆者綜合考慮選擇五家高校圖書館和五家城市圖書館為代表，對圖書館微信信息服務使用狀況進行分析。

從上表可以看出，我國圖書館微信信息服務應用受多因素影響，各高校、各地區呈現不同程度差距，應用還不成熟。

2.圖書館微信信息服務方式分析

2.1開展讀者導航服務

圖書館承擔著為廣大讀者提供圖書借閱等相關信息查詢服務，承擔著文化交流、社會傳承職能，圖書館需要更高服務效率對信息進行處理。在筆者實際調查中，注冊圖書館公眾微信號的高校圖書館和城市圖書館，90%以上的圖書館設置了讀者導航服務，為讀者提供快速查詢服務、咨詢服務、互動交流服務、預訂服務以及精確推送服務等。但是，這些圖書館提供服務并非全部覆蓋，筆者認為可以針對讀者導航服務設計服務清單，在圖書館安排專門工作人員進行服務應答。或者，圖書館可以利用微信自定義設置，對讀者導航服務中的程序性咨詢服務設定答案，實現讀者自助服務。這樣讀者利用微信平臺就可以輕松獲取館藏分布、本館地址、圖書查詢等基本信息，不僅便于讀者第一時間掌握圖書館信息，還便于圖書館效率的提升。

2.2建立服務信息共享

圖書館除了可以應用微信對讀者進行導航服務外，還可以在“圖書館員—讀者—讀者—圖書館員”之間建立服務信息共享機制。即，圖書館員利用微信平臺將搜集整理后的圖書信息發布出去，讀者在導航服務引導下對圖書館信息再次進行搜集整理，并將所得信息再次發布出去，在讀者與讀者之間實現信息傳遞共享。這樣形成讀者之間信息共享模式，讀者之間的交流活動大大提升了信息獲取、消化的便捷性，甚至引起嘗試性沖動，增強信息共享機制的活躍程度。另外，信息共享機制還可以大大縮短讀者與讀者之間的距離，拉近讀者之間的人際關系，提高讀者社交能力。另外，讀者還可以將自己閱讀所得、體會、感想進行分享交流，加強讀者之間的互助學習，推進讀者共享行為。同時，圖書館員也可以利用自身的知識資源、信息資源加入到信息共享機制，與讀者進行互動交流，對讀者進行指導。

2.3實時在線咨詢服務

圖書館微信信息服務提供實時在線咨詢服務，讀者利用微信賬號搜索“圖書館”公眾賬號或二維碼掃描圖書館微信賬號就可以添加圖書館為微信好友進行在線咨詢服務。讀者對圖書館公眾賬號進行實時在線咨詢時，圖書館工作人員獲取相關業務咨詢需求，對相關資源進行檢索并反饋。在反饋中，圖書館工作人員可以利用文字、語音、圖片和視頻等形式對讀者咨詢進行解答；或者當讀者咨詢較模糊時，圖書館工作人員可以對讀者進行“一對一”具體指導，與讀者之間建立互動解答機制。圖書館利用微信即時性、直觀性優勢，不僅可以直觀獲取讀者咨詢問題，還可以及時響應讀者咨詢，高效滿足讀者的咨詢需求。

近年來，圖書館信息服務工作領域逐漸引入微信平臺，在開展讀者導航服務、建立服務信息共享、實時在線咨詢服務和及時收集用戶反饋方面應用微信創新服務方式，為廣大讀者提供良好的信息服務。

參考文獻：

[1]寧毅軍.多媒體技術及其在圖書館信息服務中的應用[J].現代圖書情報技術，2013，16（12）：41-42.