黑河對(duì)俄邊境旅游客源市場(chǎng)需求狀況分析

車艷竹

摘 要：黑河若想將對(duì)俄的邊境旅游發(fā)展到一個(gè)新的階段，就必須分析和研究目前旅游客源市場(chǎng)需求狀況。本次黑河對(duì)俄邊境旅游客源市場(chǎng)需求狀況分析，調(diào)查問(wèn)卷主要是針對(duì)在黑河從事邊境旅游的俄羅斯旅游者展開(kāi)的涉及游客屬性特征、出游目的及方式、信息獲得的渠道、入境次數(shù)及空間分布、平均停留時(shí)間和消費(fèi)水平以及旅游者消費(fèi)結(jié)構(gòu)和對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等七個(gè)方面展開(kāi)分析，以期進(jìn)一步促進(jìn)黑河對(duì)俄邊境旅游的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：黑河；對(duì)俄邊境旅游；客源市場(chǎng)需求

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）33-0017-02

中俄邊境旅游開(kāi)始于1988年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)開(kāi)辦黑河-布拉戈維申斯克的邊境一日游項(xiàng)目。黑河對(duì)俄邊境旅游經(jīng)過(guò)雙方二十多年的密切合作與精心培育，已經(jīng)成為獨(dú)具魅力的特色旅游產(chǎn)品[1]。黑河發(fā)展對(duì)俄邊境旅游需要重視分析旅游客源市場(chǎng)需求特征，在此基礎(chǔ)上研究開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的邊境旅游產(chǎn)品。本著這一目的，本文的筆者對(duì)黑河邊境旅游俄羅斯客源市場(chǎng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷（俄文）的發(fā)放和整理分析，總結(jié)出了黑河對(duì)俄邊境旅游客源市場(chǎng)需求的特征。

一、游客屬性結(jié)構(gòu)

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷顯示，黑河邊境旅游俄羅斯客源市場(chǎng)上游客的性別結(jié)構(gòu)與中國(guó)入境游客性別結(jié)構(gòu)具有明顯的不同，中國(guó)入境游客的性別結(jié)構(gòu)是男性游客多于女性游客，而黑河的邊境旅游的游客比例是女性所占的比例比較高，約占67%；男性約占33%。因此，黑河在今后發(fā)展邊境旅游過(guò)程中，在穩(wěn)定住女性游客的同時(shí)，應(yīng)大力開(kāi)拓男性市場(chǎng)。

年齡結(jié)構(gòu)在整個(gè)邊境旅游市場(chǎng)中發(fā)揮著非常重要的影響力，過(guò)于偏重于任何一個(gè)年齡段的市場(chǎng)，對(duì)旅游發(fā)展都有可能造成不利的影響。黑河邊境旅游者的年齡構(gòu)成是以中、青年為主。中、青年大約占到所有游客的81%，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)合理，因?yàn)檫@一年齡層的游客活動(dòng)力旺盛、消費(fèi)能力相對(duì)較強(qiáng)。但是我們也看到了有閑、有錢的老年旅游者相對(duì)人數(shù)比較少，這是今后黑河邊境旅游重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷還顯示，俄羅斯來(lái)黑河從事邊境旅游的客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高學(xué)歷的特點(diǎn)。職業(yè)構(gòu)成以商業(yè)銷售人員、企事業(yè)管理人員和學(xué)生為主，公務(wù)員和專業(yè)科技文教人員也占有相當(dāng)比例；從人均月收入狀況來(lái)看，中等收入者是選擇邊境旅游的主要群體；但高收入人群也占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤@在一定意義上也反映了近些年來(lái)俄羅斯人民生活水平的提高，表明俄羅斯的富裕階層正在增加，這也為黑河的對(duì)俄邊境旅游提供了良好的發(fā)展空間。

二、出游目的及旅游方式

問(wèn)卷調(diào)查顯示，俄羅斯邊境旅游者按出游目的劃分，大致呈現(xiàn)出這樣的一種情況：在存在的眾多旅游動(dòng)機(jī)中，俄羅斯邊境旅游者的主要旅游動(dòng)機(jī)仍然集中在旅游購(gòu)物這一塊，大約占到被調(diào)查人數(shù)的42.8%，其次觀光休閑動(dòng)機(jī)大約占22.6%，會(huì)議商務(wù)、文體交流、探親訪友、其他動(dòng)機(jī)相對(duì)占的比例要小一些。這里通過(guò)調(diào)查筆者還捕捉到了兩個(gè)非常重要的信息，一是雖然目前來(lái)黑河進(jìn)行邊境旅游的俄羅斯游客，大部分仍然是出于購(gòu)物動(dòng)機(jī)而來(lái)的，但是觀光休閑者所占的比例呈現(xiàn)出了上升趨勢(shì)。再有就是俄羅斯游客來(lái)黑河進(jìn)行邊境旅游的目的正向多元化的發(fā)展，這一點(diǎn)在其他動(dòng)機(jī)的調(diào)查過(guò)程中體現(xiàn)的很明顯，如到中國(guó)度周末、到中國(guó)過(guò)新年、到中國(guó)看牙醫(yī)、保健按摩療養(yǎng)等個(gè)性化動(dòng)機(jī)也占到了很大的比重，這是黑河今后發(fā)展對(duì)俄邊境旅游過(guò)程中不可忽視的一個(gè)趨勢(shì)[2]。

從入境方式上來(lái)看，51.7%的游客選擇與親朋好友結(jié)伴出游，而由旅行社組織出行的游客所占比重明顯減少，降至16.9%，還有13.4%的游客屬于單位組織出游，10.6%的游客是個(gè)人出游。由此可以總結(jié)出一種發(fā)展趨勢(shì)，在黑河進(jìn)行邊境旅游的俄羅斯游客大部分屬于散客，參加旅游團(tuán)的人數(shù)越來(lái)越少，這也說(shuō)明俄羅斯邊境旅游者的成熟度逐漸增加，同時(shí)也能從側(cè)面體現(xiàn)出邊境旅游地設(shè)施設(shè)備的不斷完善以及通信設(shè)施的加強(qiáng)，游客出游更為方便、快捷，保障體系逐漸完善。由此可以看出黑河對(duì)俄的邊境旅游業(yè)正向著更為成熟的方向發(fā)展，整體的發(fā)展前景是非常廣闊的。

三、俄羅斯游客獲取黑河邊境旅游信息的渠道

在獲取黑河邊境旅游信息方面，從受訪者獲取信息內(nèi)容看，親朋好友的口碑相傳占有絕對(duì)大的比例（67.8%），這對(duì)黑河的整體形象構(gòu)建提出更高的要求。整體形象是形成游客滿意度與忠誠(chéng)度的重要影響因素。游客對(duì)旅游目的地的感知形象越積極，則其對(duì)該地旅游的評(píng)價(jià)越高，未來(lái)的重游傾向越強(qiáng)，越能促成口碑效應(yīng)。單位組織游玩在受訪選擇比例占29.3%，黑河需要繼續(xù)加大對(duì)俄羅斯學(xué)校類、企事業(yè)單位類客源市場(chǎng)加大宣傳促銷力度，有針對(duì)性地開(kāi)展旅游項(xiàng)目、價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)等，簽訂旅游合作協(xié)議，提供專線車輛等服務(wù)，并針對(duì)這類旅游者文化層次高的特點(diǎn)，提供高素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)等。其他的信息獲取途徑依次為旅行社、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、報(bào)紙雜志、戶外廣告及其他。

總體來(lái)看，黑河的邊境旅游在發(fā)展過(guò)程中基本處于自發(fā)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展的態(tài)度很被動(dòng)，宣傳和推介力度嚴(yán)重不足。

四、入境次數(shù)及空間分布

依照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯來(lái)黑河的旅游者中，以數(shù)次來(lái)黑河的旅游者居多，在290名接受問(wèn)卷調(diào)查的旅游者中，數(shù)次來(lái)黑河的游客179名。占總數(shù)的61.7%，初次來(lái)黑河的俄羅斯旅游者111名，占總數(shù)的38.3%。數(shù)次來(lái)黑河的旅游者中，2—3次入境的游客大約占到63.6%左右，4次以上的（含4次）的游客占到36.4%左右。在接受調(diào)查者中，93%的游客表示還將再次參加邊境旅游，這表明黑河邊境旅游具有重游率高的特征。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷我們還發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客進(jìn)入到黑河之后，約有60%—70%的游客選擇僅在邊境口岸城市及周邊地區(qū)進(jìn)行旅游，主要分布在黑河市區(qū)及五大連池風(fēng)景區(qū)等地；而30%—40%的游客選擇游覽2座及以上城市。這說(shuō)明有相當(dāng)比例的游客以黑河作為中轉(zhuǎn)站，在黑河進(jìn)行邊境旅游之后，隨即轉(zhuǎn)變成為國(guó)際旅游者，繼續(xù)向中國(guó)其他大中城市延伸。這種延伸大致分兩種走向：一是選擇沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如上海、大連等省市，這些地區(qū)的共性特點(diǎn)是擁有優(yōu)良的海濱旅游資源，能夠較好地滿足俄羅斯客人喜歡陽(yáng)光、沙灘、海濱的需求，因此對(duì)俄羅斯游客有極大的吸引力。在這些地方還有一部分人是為了體驗(yàn)中醫(yī)治療和中醫(yī)保健。二是選擇歷史文化底蘊(yùn)深厚，人文旅游資源豐富的地區(qū)，如北京、洛陽(yáng)、承德、西安等地，對(duì)文化素質(zhì)相對(duì)較高的俄羅斯人來(lái)講同樣具有極大地吸引力。此外，隨著中俄兩國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和文化交往的進(jìn)一步增多，更多的俄羅斯人有機(jī)會(huì)來(lái)華參加文化交流、商務(wù)洽談及各類會(huì)議和比賽[3]。俄羅斯旅游專家表示，北京、上海、香港和廣州舉辦的各種國(guó)際博覽會(huì)將吸引眾多的俄羅斯游客前去參觀。

五、平均停留時(shí)間和消費(fèi)水平

衡量旅游者對(duì)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率，最主要的影響因素是旅游者人數(shù)、平均停留時(shí)間和日消費(fèi)金額。這三個(gè)因素在旅游目的地的旅游經(jīng)濟(jì)收入領(lǐng)域中呈動(dòng)態(tài)發(fā)展，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，共同起作用[4]。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，俄羅斯邊境旅游者在黑河停留的時(shí)間長(zhǎng)期以來(lái)一直保持在2—3天這樣一個(gè)低水平情況下，而且相當(dāng)穩(wěn)定。俄羅斯邊境旅游者一般情況下是在黑河待兩天一宿，大部分第二天直接出境回國(guó)。特別是現(xiàn)在隨著交通條件越發(fā)方便，俄羅斯游客持有效證件即可到黑河旅游，故而俄羅斯游客在黑河停留的時(shí)間呈現(xiàn)出一定程度的下降趨勢(shì)，入境一日游游客逐漸增多。由于黑河的邊境游客大部分來(lái)自于遠(yuǎn)東地區(qū)，這一帶的經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，再加上與黑河對(duì)應(yīng)城市布拉戈維申斯克市又位于該州的偏遠(yuǎn)的邊境地帶，一定程度上被邊緣化，所以這一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平更低，游客的消費(fèi)水平總體上看比較低。

六、旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)俄羅斯邊境旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也存在著一些影響其對(duì)黑河旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率的因素。通過(guò)調(diào)查，在俄羅斯邊境旅游者總體消費(fèi)中，用于購(gòu)物的費(fèi)用最高，大約占到總花費(fèi)的40%左右，其次是餐飲費(fèi)用，約占到總消費(fèi)的20%左右，景區(qū)游覽所占的比重最小，僅占到5%左右，這在黑河發(fā)展邊境旅游過(guò)程中是一種不健康的狀態(tài)，不利于黑河邊境旅游的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響邊境旅游對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率。

七、對(duì)旅游接待設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

旅游接待設(shè)施包括：旅游賓館設(shè)施、餐飲設(shè)施、交通設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施、購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)施、游覽景點(diǎn)的接待設(shè)施等6個(gè)部分。俄羅斯邊境旅游者對(duì)飯店賓館、餐飲、購(gòu)物等接待設(shè)施的評(píng)價(jià)較好，評(píng)價(jià)為“非常好”（5分）、“好”（4分）和“較好”（3分）的比例合計(jì)在97%以上。這說(shuō)明黑河在發(fā)展對(duì)俄邊境旅游過(guò)程中，經(jīng)過(guò)20幾年的發(fā)展，旅游接待設(shè)施設(shè)備已經(jīng)得到了明顯的改善，大體上可以滿足大部分邊境旅游者的基本需求，這是值得肯定的成績(jī)。但是通過(guò)調(diào)查，筆者也發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客普遍對(duì)游覽點(diǎn)的接待設(shè)施和交通設(shè)施評(píng)價(jià)不高，“非常好（5分）”一欄所占比例僅占15.6%和19.6%，差及以下占到了總評(píng)價(jià)的16.5%和15.5%。同時(shí)在六項(xiàng)設(shè)施評(píng)價(jià)中較好及以上的沒(méi)有達(dá)到100%的，每一項(xiàng)均存在差或者極差的評(píng)價(jià)。

俄羅斯旅游者對(duì)黑河邊境旅游服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)較好，在對(duì)黑河的賓館飯店務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和郵電通訊服務(wù)等7個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)“較好”以上的人數(shù)占90.0%之上。其中，俄羅斯旅游者對(duì)郵電通信服務(wù)質(zhì)量最為滿意，其評(píng)價(jià)“較好”以上達(dá)到100%。而在娛樂(lè)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、交通等服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中在“非常好（5分）”一欄的人數(shù)相對(duì)較少，分別占評(píng)價(jià)人數(shù)的18.2.%、19.5%、21.6%。這說(shuō)明這3項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量還有待提高，特別是娛樂(lè)服務(wù)，“差評(píng)”及以下評(píng)價(jià)的比重占評(píng)價(jià)人數(shù)的9.7%。由此可見(jiàn)俄羅斯邊境旅游者對(duì)黑河旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)還可以，但發(fā)展過(guò)程中的最大瓶頸問(wèn)題是旅游景點(diǎn)的質(zhì)量和服務(wù)檔次不高，這是今后黑河發(fā)展對(duì)俄邊境旅游過(guò)程中需要重點(diǎn)加強(qiáng)和改進(jìn)之處。

通過(guò)對(duì)黑河邊境旅游俄羅斯客源需求狀況的分析，發(fā)現(xiàn)俄羅斯客源市場(chǎng)對(duì)于黑河來(lái)講開(kāi)發(fā)潛力巨大，所以我們要繼續(xù)積極培育俄羅斯市場(chǎng)，推動(dòng)黑河對(duì)俄邊境旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：李鵬飛）