速騰深陷“斷軸門” 大眾走下神壇

白朝陽

大眾召回“斷軸”速騰事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

10月17日，一汽-大眾汽車有限公司（下稱“一汽-大眾”）和大眾汽車（中國）銷售有限公司宣布，將在中國召回裝配了耦合桿式后懸架的563605輛一汽-大眾新速騰轎車和17485輛大眾進(jìn)口甲殼蟲轎車，通過在“在后軸縱臂上安裝金屬襯板”的方法，來解決消費(fèi)者集中反映的“斷軸”問題。

然而，大眾公布的解決方案卻引來一片“噓聲”。新速騰車主對(duì)于大眾提供“打補(bǔ)丁式”的解決方案并不能接受。

召回被指“無誠意”

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年1月到8月，在和“前后橋及懸掛系統(tǒng)質(zhì)量問題”相關(guān)的投訴數(shù)量排行榜中，一汽-大眾新速騰高達(dá)1200多條，位居投訴榜首位。

今年開始，很多新速騰車主開始了漫長的維權(quán)之路。

7月22日，一汽-大眾聲明稱，組織各方技術(shù)專家進(jìn)行了全面診斷和評(píng)估，新速騰的后懸架問題屬于極個(gè)別案例，并非設(shè)計(jì)和制造過程中出現(xiàn)的批量問題。

一汽-大眾的聲明似乎并沒有打消社會(huì)的疑慮。8月14日，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布公告表示，將正式對(duì)一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問題的缺陷進(jìn)行調(diào)查。10月17日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布新速騰及甲殼蟲召回通告。

大眾方面提出的召回措施是在后軸縱臂上安裝金屬襯板，不過，大眾并沒有公布導(dǎo)致車輛后軸縱臂斷裂的具體原因。對(duì)于大眾提出的解決方案，很多車主戲稱為“打補(bǔ)丁”，表示“毫無誠意”。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長、汽車投訴中心主任郝慶豐告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，雖然現(xiàn)在一汽-大眾新速騰投訴為1200多條，但是并非每個(gè)投訴都意味著存在問題，很多消費(fèi)者是聽說速騰斷軸事件后，出于擔(dān)心才投訴的，當(dāng)務(wù)之急是找出速騰斷軸的真正原因，只有這樣才能彌合消費(fèi)者和廠商之間的預(yù)期。

大眾的“小聰明”

大眾的解決方案提出后，有車主非常疑惑，老款速騰所采用的獨(dú)立懸掛運(yùn)行良好，為什么不直接將新速騰改回獨(dú)立懸掛？

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士透露，安裝一塊金屬襯板的費(fèi)用不超過100元，而更換一套新的獨(dú)立懸架的成本則達(dá)4000元左右，56萬輛就需要大約22億元。清華大學(xué)汽車工程系教授宋健表示，“從實(shí)際利益角度考慮，大眾肯定不愿意更換新的懸架。”

然而，有網(wǎng)友指出，大眾的“小算盤”并不聰明。這筆支出看似龐大，但是和大眾2013年在中國的營業(yè)利潤43億歐元（約合333億元人民幣）以及一汽-大眾2013年45.86億元的廣告投放費(fèi)用相比，并不算多。如果速騰“斷軸門”持續(xù)發(fā)酵，影響到大眾的品牌和銷量，到時(shí)候損失顯然不止這些。

事實(shí)上，速騰“斷軸門”爆發(fā)以來，速騰的銷量已經(jīng)受到影響。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布的乘用車品牌銷量排名，速騰銷量排名今年以來一直穩(wěn)中有升，最高攀升至第二名，僅落后于長安福特的福克斯，然而，隨著后軸縱臂斷裂事件持續(xù)受到關(guān)注，在傳統(tǒng)銷售旺季的9月，速騰銷量排名不升反降，已經(jīng)下滑至第四位。

“傷不起”的中國市場

一直以來，中國消費(fèi)者“偏愛”大眾品牌，大眾也因此在中國市場如日中天，即便是在全球各地車市一片寒意時(shí)，依然能在中國找到銷量增長的安慰。

根據(jù)大眾發(fā)布的2013年銷售年報(bào)，大眾在歐洲市場的銷量依舊萎靡不振，總銷量為365萬輛，同比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)；在中東歐市場，也出現(xiàn)了0.7%的負(fù)增長；而在中南美洲的巴西，銷量更是大減，同比跌幅達(dá)到10.1%。

顯然，在全球多個(gè)地區(qū)銷量下滑的情況下，銷量高速增長的中國成為大眾越來越重要的海外市場。

然而，DSG變速器事件等質(zhì)量問題發(fā)生后，大眾冷傲的態(tài)度似乎正在逐漸澆滅中國消費(fèi)者的熱情。

今年8月，一汽-大眾銷量同比增長14.2%至15.03萬輛，大幅領(lǐng)先于上海大眾和上海通用，連續(xù)半年奪得乘用車市場銷量冠軍。不過，今年9月上海通用銷量逆襲，同比增長17.5%至16.15萬輛，超過上海大眾和一汽-大眾，年內(nèi)首次登頂，而一汽-大眾銷量排名降至第二。有專家分析認(rèn)為，DSG變速器事件是第一塊多米諾骨牌，如果速騰“斷軸門”再不能很好地解決，大眾品牌的光環(huán)將會(huì)散去，多米諾骨牌將陸續(xù)倒下。

被大規(guī)模投訴過的大眾汽車質(zhì)量隱患

斯柯達(dá)水泵漏水問題：自2010年起，上海大眾斯柯達(dá)的昊銳、明銳和晶銳均有多種不同問題遭遇用戶投訴。上海大眾并未對(duì)這一問題采取任何積極措施。

DSG變速器問題的兩次召回：大眾在華“DSG事件”爆發(fā)于2011年，但直到2013年央視曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患后，大眾才表示要召回相關(guān)車型。

邁騰正時(shí)鏈條故障投訴事件：2012年，對(duì)于邁騰、昊銳的正時(shí)鏈條故障投訴開始陸續(xù)出現(xiàn)；2013年投訴量持續(xù)攀升。目前，大眾還沒有就此給出官方說法。

近年來大眾在華召回事件

進(jìn)口奧迪Q5天窗缺陷

2012年7月，國家質(zhì)檢總局公告稱，因天窗缺陷，一汽-大眾決定召回進(jìn)口奧迪Q5 3.2 FSI quattro車型，生產(chǎn)日期為2011年6月至12月。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國大陸地區(qū)共涉及1633輛。

桑塔納連接螺栓扭矩偏差

2012年9月，上海大眾向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定召回部分普桑1.8L手動(dòng)舒適型轎車，涉及數(shù)量共計(jì)7544輛。

進(jìn)口途威、途觀保護(hù)車外照明燈保險(xiǎn)絲問題

2013年11月13日，大眾中國銷售公司、上海大眾向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2013年11月25日起，召回部分缺陷途威2010/2011款2.0T多用途乘用車和途觀2010/2011款1.8T/2.0T多用途乘用車，共計(jì)207778輛。

1.4T寶來轉(zhuǎn)向系統(tǒng)缺陷

2014年8月15日，根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的信息，一汽-大眾向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2014年10月1日起，召回2010年5月至2012年3月期間生產(chǎn)的部分寶來1.4T汽車，共計(jì)54024輛。