“萬能”站長手冊

○ 文／本刊記者 李孫康 / 楊 洋

●加油站站長正在按照“5+1”工作手冊，對卸油閥進行檢查。 攝影/楊巧麗

“以前最怕聽到電話響，哪里催促緊就先忙哪里，忙來忙去，還丟三落四。”對于年銷售2萬噸的九棵樹加油站長蔣桂云而言，雖然平時對加油站管理已經非常熟悉，但加油站點多面廣，有些事情也容易疏忽。

據統計，加油站日常工作內容有286項之多，無論是工作十年老站長或是晉升時間不長的新站長，都難免出現差錯。

如今，這種現象正隨著北京石油分公司《加油站站長“5+1”工作管理模板》的推廣而逐漸消失。通過推廣《加油站站長“5+1”工作管理模板》，加油站日常工作中的286條精簡為44條，每一位加油站站長都能夠清楚地知道每天應該做哪些工作，哪些工作又應該重點加強。不僅是每天的工作，每周、每月、每個季度，甚至每年的工作重點，在時間上都有一個清晰地界定。總之只要按照模板的標準執行，工作計劃就不會出現任何偏差。

“應知應會”到“應做應對”

“北京石油分公司現有580余座自營加油站，點多線長面廣、管理流程繁多、制度要求復雜，加油站站長受時間、精力、能力所限，實際工作中難免手忙腳亂、顧此失彼。”通州區域書記李民介紹說。

為解決加油站管理顧此失彼問題，2013年開始，北京石油組建工作組制定了加油站站長“5+1”工作模板。經過近一年的時間梳理、整合及試點運行，北京石油分公司于2014年4月25日在所屬580多座在營加油站全面推行加油站站長“5+1”工作模板，將經營管理、資金票卡、非油業務等油站各項任務，按照發生頻率和管理要求，形成以日、周、月、季、年五個時間周期的常態化“應做”和一套突發事件及異常情況“應對”，引導站長從“應知應會”到“應做應對”，實現精細管理、從嚴管理。

自從有了“5+1”，心里好像有了一桿秤，只要逐項落實，工作就不會有遺漏，心里更踏實了。

該模板將站長應擔負的經營管理基本工作，按照不同時間周期進行類別細分，每個類別工作又設置不同的具體工作事項、重點要求，要求在完成情況、異常備注等方面留下記錄，方便站長自查和上級檢查。其中，站長日工作細化為8項工作類別44則工作事項，周工作為4項工作類別33則工作事項，月工作為5項工作類別20則工作事項，季工作為4項工作類別11則工作事項，年工作為4項工作類別15則工作事項。同時，公司對火災、盜搶、加油時跑冒油等17項突發事件，以及油品調價、數質量投訴、停電斷網等 23項異常情況梳理出有效處理的方法。加油站站長遇到相關事件均可從“應對”方案中迅速獲得明確指導信息，并啟動對應的應急處置預案，用最短時間、最佳步驟、最高效率進行最正確的應對處置，實現 “一切風險可控制、一切違章可以杜絕、一切隱患可消除、一切事故可避免”的目標。

“自從有了‘5+1’，心里好像有了一桿秤，只要逐項落實，工作就不會有遺漏，心里更踏實了。”有10年油站管理經驗的北京石油北苑站站長武淑春說。

重點抓站長 站長重點抓

“過去，我只是憑經驗不定期或是雨后、雪后才想到檢查液位儀，現在根據‘5+1’要求，每天我都要去查看液位儀。前幾天，還真發現液位儀水高與手工測量結果不一樣，避免了一次小失誤。”李業軍說。

李業軍是2013年7月剛剛競聘上崗的臺津加油站站長。對新晉站長來說，迫在眉睫的事情就是如何在較短時間趕上老站長的管理水平，提高油站管理服務水平。有了《加油站站長“5+1”工作模板》，就像給了新晉站長們一本崗位操作的工具書，對照處理加油站各項工作，就會胸有成竹、得心應手。

像李業軍這樣一大批新晉加油站站長，模板能夠有效引導其嚴格按照加油站管理工作規范，有步驟、系統化、高標準完成每個周期的“應做”工作，減少了以往需要在長期的崗位鍛煉中積累經驗和養成慣性的時間。

“以前我事事都不放心，現在按照模板指引，將部分工作授權給其他人，騰出時間和精力去完成更重要的工作，感到工作更高效了、風險降低了。” 最早試點推行“5+1”模板的騰達加油站站長賀曉帆說。對于老站長，《加油站站長“5+1”工作模板》能夠進一步促進其對日常管理的“規定動作”進行更快、更準確的梳理，杜絕實際工作中出現的習以為常、跑冒滴漏等現象，提升了加油站日常工作效率和精細化管理水平。

“其實‘5+1’的核心就是重點抓站長、站長重點抓。通過5個時間周期的常態化‘應做’和1套突發事件及異常情況‘應對’，以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，通過強化站長的職責履行和作用發揮，確保干成事、不出事。點滴積累、滾動提升，以管理促經營，以管理保效益，為企業長遠可持續發展保駕護航。”北京石油分公司零售中心經理曾濤總結說。

確保“5+1”真正落地

為了保證《加油站站長“5+1”工作管理模板》的廣泛推廣，各區域開展了宣傳活動，京西區域、通州區域每周一次利用區域微信平臺對《模板》內容進行講解，許多員工把微信訂閱內容當作學習的機會。大興區域召開“5+1”模板現場會對站長進行了動員和培訓。在《模板》試運行期間，北京石油公司所屬各加油站站長按照通知要求，積極推廣、落實《模板》相關內容。

為更好推進“5+1”管理模板的實施，北京石油公司依托當前零售管理系統，開發模板線上使用功能，通過信息化手段使站長進行自我提醒、自我評價。

北京石油公司零售中心和各區域還將采取現場檢查和線上抽查相結合的方式，對執行情況予以考核，并將考核結果作為三基工作和“比學趕幫超”評比內容。同時，通過站長培訓、競聘輪崗等多元化激勵，強化“5+1”的執行落實。

為使《加油站站長“5+1”工作管理模板》真正落地，北京石油公司建立了監督考評機制，充分發揮公司督導體系作用，采取現場檢查和線上抽查進行監管，對未落實模板內容、模板填寫與實際情況不符的給予一定的分值處罰。

在制定《加油站站長“5+1”工作管理模板》的基礎上，北京石油公司對加油站站長采取競聘輪崗，每年對站長進行一次全面考核，排名后5%的直接解聘，排名后5%~10%重新競聘上崗。排名前列的站長除直接給予獎金獎勵外，還提供免費就讀大學等機會。