激勵的藝術

○ 文/陳曉瑞

激勵機制運用是否得當，關系到能否給企業的運營和發展帶來積極的推動作用。

目前石油銷售企業員工激勵機制方面存在激勵方式相對單一，激勵飽和的“天花板”效應導致增量、增效后勁不足，重“量”不重“效”的導向不合理等問題，一定程度上影響了銷售企業的整體效益效率提升和員工積極性的提高。只有建立科學有效的全面激勵模式，才能真正調動員工全面參與實施經營與管理，激發加油站員工的積極性和創造性，提高加油站的經營效益和管理水平。

合理激勵提高效益

任何一個群體組織的管理活動，激勵對于提高員工經營效益、多種生產因素具有十分重要的促進作用。

員工激勵是企業績效實現的基礎。企業的績效就是企業的目標，如何將企業目標和員工目標合理地結合起來，是員工激勵所要解決的問題。當然，企業績效目標的實現，還需要其他多種因素，但員工的積極性是關鍵因素。而這種關鍵因素是否能起到推動作用，就要看員工激勵機制是否合理。好的激勵機制將使員工充滿工作熱情、富有創新精神和團隊協作精神，能夠提高企業員工的整體工作能力，表現在生產經營上，就是提高企業的生產效率和經營效益。

●四川銷售通過四種激勵方式中的培訓激勵，來提升員工個人能力。

員工激勵是推動企業各種生產要素發揮效用的手段。企業的生產經營活動是人有意識、有目的的活動。在勞動者、勞動對象、勞動手段這些生產要素中，人是最活躍、最根本的因素。只有“人”這個生產要素的積極性得到激發，才有助于其他生產要素的相互有機結合，轉化成為現實的生產力，從根本上提高企業績效。如果沒有員工積極性的激發，再好的裝備、技術、原材料都難以發揮應有作用，也就無從談起獲得良好的企業績效。

四種激勵方式

根據員工需求的不同，結合石油銷售企業的行業特點，可采取四種激勵方式：成就激勵、能力激勵、環境激勵和物質激勵。

成就激勵。隨著社會的發展和人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在工作時不僅僅是為了滿足生存需要，更多的是為了獲得一種成就感。成就激勵包括榜樣激勵、榮譽激勵、理想激勵等方面。如石油銷售企業通過宣傳大慶精神、鐵人精神，激發企業員工情感，引發員工共鳴，從而起到強烈的示范作用，就像一面旗幟，引導員工的思想和行動，從而教育和激勵廣大職工為企業發展而奮斗。

能力激勵。石油銷售企業管理者還可以通過培訓激勵、工作內容激勵等不同手段不斷提升員工的個人能力，以激勵的方式滿足員工新的需求，也是滿足企業發展的需要。比如健全和完善員工培訓制度，以全員培訓為主線，以核心骨干人才、高素質復合型人才培訓為重點，全面開展員工培訓工作，以提高人員素質、培養緊缺專業的培訓制度挖掘人才，創造人才。

環境激勵。倡導以人為本的激勵機制，必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環境的需求。企業在員工的工作環境、辦公設備、環境衛生等方面，為員工創造一個優美、安靜和舒適的客觀環境，可以大大提高員工的工作效率。例如，石油銷售企業開展以加油站“五小工程”建設為主要內容的員工關懷活動，讓員工從細節上體會到企業對他們的尊重和關懷，進一步增強企業凝聚力、向心力，形成充滿人文關懷、和諧健康的工作氛圍。

物質激勵。企業經營者應在以人為本的激勵機制中針對物質激勵進行重點研究。目前石油銷售企業的物質激勵多以加薪、減薪、獎金、實物獎勵、罰款等形式出現。比如四川銷售資陽分公司藍天加油站實行升油含量工資，將員工個人加油量與基本工資和獎金掛鉤考核兌現，員工每銷售一升油，就能計算出自己相應能拿到多少工資，員工月均收入較實行升油含量工資以前增加70～280元不等。對強化按勞取酬的分配原則、調動員工的勞動熱情、激發員工的創造力起到了較大的促進作用。

激勵因人而異

激勵機制運用是否得當，關系到能否給企業的正常運營和發展帶來積極的推動作用。建立激勵機制應以科學合理的激勵理論為指導，根據員工的不同類型和不同績效，擬定具體的激勵方針和措施。

激勵機制要因人而異。根據馬斯洛的需求層次理論，不同員工的需求層次不同，相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同。因此激勵要因人而異，突出“以人為本”的理念，緊扣與員工利益需求動機有關的主題，來建立激勵機制的框架。激勵機制的內涵指標同員工的個人需求關系越緊密，這種機制所產生的激勵效應就越顯著，否則便成為無效的機制。如從物質激勵方面看，石油銷售企業應實現激勵機制多樣化、員工薪酬方案“定制化”，根據不同薪酬需求來調整薪酬結構，應綜合考慮不同加油站的地理位置口岸、日均提槍次數、柴油與汽油比例等因素，設置加油站和員工收入調整系數，這樣可以滿足員工的差異化需求，提高員工滿意度。

●激勵機制就像大樹一樣，需要時常根據具體情況，進行動態“修剪”。

激勵機制應兼顧群體激勵和個體激勵。一個完善的員工激勵機制，應同時具有群體激勵和個體激勵的功能。前者有利于從全局意義上激勵員工，從“面”的層次上形成激勵效應；后者有利于從部分、局部或個體意義上激勵員工，突出重點，從“點”的層次上形成激勵效應。二者構成一種立體、多維的激勵機制模式。作為管理者不能只局限于某一個層面，而應經常研究各個層面上的情況。石油銷售企業由于其行業特點，加油站是銷售企業規模發展和利潤實現的基本業務單元，加油站員工收入既要與個人銷量掛鉤，也要與加油站整體銷量完成進度、人員控編情況掛鉤考核兌現，以此不斷挖掘加油站增量增效潛力。

物質激勵要和精神激勵相結合。物質激勵是目前我國企業內部使用非常普遍的一種激勵方式。在實踐中，石油銷售企業應把物質激勵和精神激勵結合起來才能真正地調動廣大員工的積極性。一是榜樣激勵。這是一種情感激勵，其中一個重要方面是企業的領導者本人身先士卒，率先垂范。二是目標激勵。當企業領導者預期員工在接受挑戰性的工作會遇到阻力時，應讓員工參與目標的設定，廣泛聽取員工的意見。

激勵機制應動態調整。完善的員工激勵機制應當是不斷擴充、不斷完善、應時而變的機制，隨著時間、地點、條件、激勵對象的變化而調整。權變理論告訴我們，沒有一種理論和一種方法適用于所有的情況，應根據具體情況來選用合適的管理方法。激勵機制也應當根據不同情況，不同對象的不同利益需求，采取有差異的激勵措施。