蔡少綿：香港迪士尼的“園外歡樂”

文/本刊記者 邱康妮

香港迪士尼樂園為香港市民，內地及世界各地的游客帶來歡樂。但又不止于此，他們也時常推行公益活動，照顧社會上的弱勢社群，讓他們也分享到樂園的歡樂。

秉承美國迪士尼傳統

受香港迪士尼樂園公共事務副總裁蔡少綿女士的邀請，本刊記者親身感受到身處樂園中的歡樂氣氛，及其獨有的迪士尼文化。

外表斯文的蔡少綿，魄力十足，是帶領著數十人隊伍的主管，每天處理不同的對外事務、面對傳媒的采訪；也是政府與香港迪士尼之間的溝通橋梁。

蔡少綿說：“推行公益活動是美國華特迪士尼的傳統，不只在美國，其他國家地區的迪士尼樂園也秉承這一個寶貴的理念。我們重視企業公民責任，希望市民認同迪士尼是社會的一份子，所以每年都做很多公益事務，回饋社會。”

蔡少綿表示，憑借三大資產優勢，令香港迪士尼樂園在推行公益事務上，有著很大的幫助，也在運作上事半功倍。

首先是迪士尼的品牌及專利。像米奇、米妮、風雪奇緣（Frozen）中的兩位公主都是非常受歡迎的迪士尼人物，在新年期間的花車巡游活動中，小朋友看見他們的出現都非常開心雀躍。

第二是樂園本身。樂園本身已是一個熱點，受到很多人的喜愛，透過和不同團體的合作，邀請弱勢社群及長者到樂園游玩，帶給他們開心的體驗及回憶，去年他們便跟七百多間團體合作邀請了大約三百團體，超過十萬人次到迪士尼樂園游玩。

再次是迪士尼義工隊。所有迪士尼員工都自動成為義工隊一份子，他們去年便做了大約100個項目，內容非常多元化，并累積超過8000小時的服務時數。

為了提高對義務工作的參與性，迪士尼員工除了可在公司網站報名之外，園區內也設立報名站，只需用員工證拍卡，再加上自己的數據便可立刻報名。現時香港迪士尼有全職員工五千多人，加上兼職員工，已達7000人，這等于香港迪士尼有7000多名義工。

迪士尼義工隊參與不同的義工服務，例如到醫院的服務：其中一個是游戲治療，透過游戲以減輕患病兒童的焦慮和痛苦；另一個是有機耕作，讓病人參與種植，照顧植物的生長，達到心理上的治療。

義工隊也照顧到年長一族，去年便到小區為一些長者編寫個人小冊子，介紹長者過去的經歷。通過這種活動，讓他們挑起回憶，懷緬前半生。

公益服務四個焦點

香港迪士尼在推行公益服務時會聚焦四個核心價值，它們包括：關愛小區，保護環境，推動創意及健康生活。去年香港迪士尼便與700個團體合作，招待了1000個家庭到樂園游玩，亦分別以融和為主題（包括種族融和、家庭融和），招待不同種族人士及家庭，體現關愛社會的理念。最近更與香港扶貧委員會合作，舉行“千人同游大嶼山活動”，通過政府尋找有需要協助的人士，及資助低收入人士家庭，讓他們到迪士尼樂園游玩，度過愉快的一天。

在保護環境方面，香港迪士尼致力推行環保，不遺余力，例如自然之旅在迪士尼、有機農圃、地球日活動等，他們也與很多環保組織合作不同的活動。最近，便與Food Link合作推行減少廚余活動，把迪士尼酒店的一些食材，經過大廚烹調后送去小區，這樣不但避免食材浪費，也幫到有需要的人，廚師也能出一分力去貢獻小區，現在每月平均捐出一噸食材。

啟迪創意是迪士尼一直以來所推行的，當中最具代表性的便是每年舉辦的“迪士尼幻想工程挑戰賽”。這是迪士尼的傳統，已經做了二十年，去年收到接近90份參賽申請，比賽內容是去構想設計一個迪士尼的游樂設施，入圍的參賽者會接受幻想工程師的指導，并在過程中啟發創意，由概念變為模型，也有設計講座，讓學生們有更多學習的機會。香港區勝出者會被邀請到美國，與其他地區勝出者參加一些訓練和交流。過去幾年，訓練回來的學生也有機會到香港迪士尼樂園工作。

公益事務獲社會認同

香港迪士尼樂園對公益事務的熱誠、服務市民大眾的心，屢獲社會認同，在2010年、2011年及2013年都獲得企業社會責任大獎及義工獎。

蔡少綿對社會各界的認同深表感謝，但最開心是迪士尼義工能從義工活動中得到莫大的滿足感。而2013年對迪斯尼義工隊而言尤其精彩，因為這一年正值迪斯尼義工成立30周年。為了慶祝這項盛事，華特迪斯尼公司首次安排了30名來自世界各地的迪斯尼義工到厄瓜多爾進行為期9天的義游，幫助建造房屋，香港也有兩名義工被邀請參與。

業務與公益并駕齊驅

香港迪士尼樂園自2005年9月開幕至今，已經由4個園區發展至現在的7個園區，10月份還將推出的“迪士尼光影匯”晚間閃亮巡游等。

香港迪士尼樂園度假區行政總裁金民豪曾說：“2013財政年度對樂園來說是業績理想的一年。我們喜見樂園能為香港旅游業作出貢獻，期望未來一年繼續以高質素的服務，推動業務更上一層樓。”

蔡少綿補充說：“借著樂園理想的業績，在公益事務推行上也會更為理想，但最希望是社會上有更多人受惠，分享到樂園的歡樂。”