社工入駐福利院的“幸福效果”

文/本刊記者 楊頌平

1/端午節，老人們在包粽子、香包

武昌區社會福利院引入社工一年以來，全面高效地為為福利院長者提供健康關愛、精神慰藉、文化娛樂、資源整合等專業化、個性化的服務，讓他們在福利院獲得安全感、有用感、歸屬感和幸福感。

武漢市武昌區社會福利院是湖北省一級福利院。2013年8月，為了進一步豐富長者精神文化生活，提高院舍服務質量，武昌區社會福利院成為武漢市首家引入專業社工的福利機構。

社工甫入福利院，在開展服務的同時，花了近兩個月時間來走訪老人，了解他們的需求，并由此設計服務內容和框架。也正是在走訪了解需求的過程中，老人們開始認識社工。

大蔡、小葉和“我們”

大蔡叫蔡莉萍，小葉叫葉杰，她們都是武漢楚馨社工服務中心駐武昌區福利院的專職社工。她倆有個共同的特點——笑起來眼睛就會瞇成漂亮的月牙。福利院的老人都認識她們，覺得她們特別貼心。

自從福利院引入社工以來，“活力夕陽”健康操就成為老人們非常期待的常規活動，即便遇到天氣不好不適合在露天做操的情況，老人們也積極要求轉到走廊和屋里的空地里做。“通過鍛煉后，關節炎好一些了”、“做操按摩拍打之后身體舒服多了”……老人們覺得大蔡很會動腦筋，因為她會根據季節的變化和老人們的身體健康狀況對健康操進行適時地調整，比如針對老人頸椎病等問題增加頭部按摩及頭部運動，針對老年人肩周炎等問題，增加肩部運動等。

老人們期待的可不止只有健康操。大蔡和小葉組織的活動豐富多彩，有文藝表演活動、節假日慶祝活動、趣味手工制作活動、合唱團……她們還和志愿者們聯系，做義診，陪聊，探訪、理發、慶生會……“名堂很多的！”最主要的是，這些活動都是老人們需要的和希望的。正因為此，參與活動的老人人數越來越多，也越來越積極、踴躍。

“三工聯動”耆樂融

大蔡和小葉的工作不僅包括為老服務，她們的工作還包括在武昌區社會福利院全院干部職工中普及社會工作的知識和理念，加深了院內工作人員對社會工作的認識和接納，提升了全院工作人員的服務理念。通過編印每月一期的社工工作簡報、定期制作更新宣傳展板、利用探訪老人需求等形式在全院范圍內普及社工知識，營造了良好的專業社會工作的氛圍。福利院為了提升整體為老服務水平，還組織、動員和安排業務人員采取“以練促學、以訓促學、以試促學”等各種形式，主動學習社會工作知識，轉變服務理念和觀念。如院內相關工作人員跟著專業社工在工作實踐中學習，邀請楚馨專業講師開展多次社工講座，在專業培訓中學，要求學有余力的工作人員參加全國社會工作師考試，以考促學，使福利院從院領導到中層干部到普通職工，逐步提升了對社工服務理念的理解和實際應用能力。

2/介護班三樓老人合唱

福利院在院內工作人員隊伍培訓和建設中主動引入專業社工工作手法，大蔡和小葉針對福利院一線護理人員、醫護人員等不同分工的為老服務者群體的不同特點，設計和開展素質拓展活動，訓練團隊協作能力與自我突破能力，效果顯著。還探索建立了社工引領志愿者的工作機制，目前，主要以為志愿服務崗前培訓、志愿服務分享會，服務帶教等多種形式幫助來院服務的志愿者提升服務活動形式、溝通技巧、服務模式等方面質素，使福利院長者真正受惠，也使志愿者在志愿服務過程中獲得自我成長。如某酒店自2013年8月份以來，每周四早上都會到福利院開展志愿服務，但志愿服務效果不佳，志愿者本身及福利院對此都希望多加改善，經過社工的專業介入，該酒店已經成為福利院長期穩定高素質的志愿服務隊伍。今后福利院將進一步規范志愿服務，對來院志愿者的基本條件、權利義務、工作模式、工作流程等進行詳細說明和規范，將志愿者管理制度、志愿者服務工作流程等納入福利院社工團隊日常工作，通過系統培訓和規范管理，不斷提高志愿者志愿服務理念和整體服務水平。

武昌區社會福利院引入社工一年以來，已經形成了以長者需求為服務的起點和核心的“三工聯動”工作機制，“三工”指的是福利院工作人員、社工和義工，其中福利院工作人員提供服務支持，社工進行需求評估、服務策劃，義工提供服務人員保障及配合各項工作開展。福利院為老服務工作圍繞長者的需求開展，通過發現需求、回應需求，處理需求，服務提供后進行反饋并根據長者的意見進行改進等工作路徑，“三工聯動”的三個主體在工作中互相支持、補充和共融共通，有效避免了“兩張皮”的現象，實現了社會工作與福利院其他業務工作的整體聯動，這樣既凸顯了社會工作專業的主體地位，又做到了三方協同，互相配合，更全面高效地為為福利院長者提供健康關愛、精神慰藉、文化娛樂、資源整合等專業化、個性化的服務，讓他們在福利院獲得安全感、有用感、歸屬感和幸福感，真正做到“老有所養，老有所樂”。