解析企業市場營銷管理中敏捷性營銷方式

馬騁

摘要：敏捷性營銷管理是在社會不斷進步、市場環境不斷變化以及信息技術不斷發展的背景下，在市場營銷面臨嚴峻挑戰的形勢下，企業為了提高市場競爭力而進行的市場營銷管理方式創新。企業敏捷性營銷應結合自身特點和現有條件，建立以市場為導向、以顧客為中心，以龐大的信息作支撐的營銷模式，優化營銷組織，把握市場需求，實現企業效益最大化。由此，本文歸納出了企業營銷管理敏捷性營銷方式的基本構架。

關鍵詞：企業市場營銷；敏捷性；營銷方式

市場競爭日益激烈化是任何企業都要面對的問題。要想抓住機遇，應對挑戰，增強企業競爭力，獲得長遠發展，必須準確把握市場規律，根據市場需求，進行科學合理的營銷決策，使企業獲得良好的經濟效益。這就需要企業不斷進行營銷管理創新，建立敏捷性營銷模式，將市場需求轉化為內部營銷資源，監測外部環境的變化，預測企業發展的良機，應對市場環境的威脅和挑戰。

一、敏捷性營銷方式的架構分析

（一）重建敏捷性企業組織

為適應不斷變化的市場需求，企業組織必須具有敏捷性、高效性、協調性。在充滿機遇與挑戰的環境下，功能弱化、組織不健全的企業組織已經不能滿足企業良性發展的要求。所以，重建敏捷性企業組織是企業建立敏捷性市場營銷方式的重要任務。首先，生產銷售理念是指導企業營銷項目的指導方針，因此企業組織的敏捷性重組必須要樹立需求管理理念，以市場為導向，根據顧客需要安排生產計劃，根據市場需求制定營銷策略，降低盲目投產的風險。其次，要建立營銷部門合作參與協調的企業組織循環運轉模式，協調各個環節的營銷工作，加強聯系、相互配合、互相監督，共同為企業的全局利益、整體目標而努力。

（二）打造企業精神文化

敏捷性營銷方式的構建還需要打造全員的敏捷性營銷方式的企業精神文化。企業領導是營銷方式的決策者。員工則是決策執行者，是敏捷性營銷模式的踐行者。因此，要在企業內部樹立以顧客為導向的營銷觀念，企業的領導者要有創新意識，樹立宏觀遠大的發展目標，對營銷模式的重組要進行實質性的變革與改造，向員工灌輸敏捷性營銷模式的理念及意義，并通過獎懲機制提高員工的積極性，自上而下地為提高企業競爭力積極投入到敏捷性營銷的構建中。企業敏捷性的營銷方式，需要在企業內部進行實際性的變革創造，這就需要企業的領導者、決策者，要樹立宏觀的發展目標，有足夠的決心與毅力投身到企業的改革之中。

（三）進行有效性營銷溝通

敏捷性營銷模式的構建需要各個部門、各個生產銷售環節的協調。然而，營銷部門的權利與其他部門是平等的，它不具備決策權和命令權，不能強制性地讓其他部門配合工作。因此，為了保證這種協調的有效性，還要進行營銷溝通創新。企業可以通過召開部門聯席會議、部門間聯合研討會，建立營銷部門和其他部門間的聯合機構等方式實現營銷溝通。在溝通過程中要重視部門間信息的橫向流動，開放信息溝通渠道，創新信息交流方式。

（四）完善好顧客管理系統

敏捷性營銷模式的運行需要以客戶信息、客戶反饋為依據，進行數據分析，以供決策需要，所以必須完善好顧客管理系統。顧客管理系統由顧客態度管理、客戶數據庫管理、客戶關系管理三個部分組成。顧客態度即顧客對服務的評價，企業要定期開展顧客滿意度調查，對顧客的反饋態度進行整理、統計、分析，及時發現問題并采取措施消除顧客的不滿。而建立完整的客戶數據庫則有利于加深對客戶需求的了解，是一種長期有效的營銷決策依據。客戶關系管理即為客戶提供對口服務的管理。設客戶經理專門為規定顧客群服務時，要注意針對性和普遍性相結合，無論是大客戶還是具有特定需求的小客戶，都應該予以重視，注重服務態度，為他們提供長期、細致的服務。

（五）組建創新型營銷團隊

營銷團隊的創新能力是贏得競爭主導地位的保障。為了應對瞬息萬變的市場經濟，克服營銷組織的僵固性和對市場反應的滯后性，企業需要不斷打造創新型的營銷團隊。組織臨時性的、以某一任務為導向的營銷管理團隊則是其中一個方面。所謂營銷管理團隊，就是為了協作應對、解決營銷問題而臨時組建起來的超越部門界限，直接面對顧客面向市場，向企業整體目標負責的創新人才群體。這樣的營銷團隊具有很大的靈活性與針對性，有助于更好地處理突發事件，及時制定有效應對措施。

（六）建立核心化營銷系統

核心化營銷系統的建立和完善為敏捷性營銷模式的構建，為企業營銷管理目標的實現提供有力的保證。核心營銷體系是由企業的上下游環節，協同供應商、分銷商建立的。這種聯合既能降低企業為構建敏捷性營銷管理而進行組織協調的成本，減少企業主領域內的交易費用，又能在統一管理中，在整個系統的協作下，建設暢通穩定的供應鏈，保障銷售活動的順利開展，以強化企業的競爭力，在行業內突顯優勢。在市場環境多變、信息技術飛速發展的背景下，企業要完善核心化的營銷系統，關鍵就在于企業與供應商、分銷商之間互惠合作關系的建立。因此，企業在生產營銷活動中要注意找準合作機會，充分利用方便快捷的互聯網技術加強合作的敏捷性機制，以便企業對市場需求快速做出科學決策，為企業的產品和服務銷售開辟多條營銷渠道，實現企業敏捷性營銷。

二、結束語

企業市場營銷管理中的敏捷性營銷方式是現代經濟繁榮、信息技術發展的要求。在新的市場環境下，企業還會面臨越來越多的機遇和挑戰。作為其有效應對措施的敏捷性營銷模式，其建構除了完善企業組織，打造企業敏捷化營銷精神文化，創新營銷溝通，建立顧客管理系統，創建營銷團隊、核心營銷系統等內部構架之外，還要注意以信息技術做支撐，利用技術便利既能提高管理水平，又能增強企業營銷管理信息的及時性和準確性，及時發現市場以及客戶的需求變化，做出敏捷的營銷策略，提高企業營銷能力和競爭能力。

參考文獻：

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