電子服務在高校的創(chuàng)新應用及發(fā)展研究①②

葉鎰娟+徐鋒

摘 要：高校電子服務本質(zhì)是利用已有信息化資源創(chuàng)造出新的應用和價值。該研究結(jié)合部門師生需求，利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造出公益類服務和增值類服務，取得一定效果；針對研究過程中存在的應用不足和發(fā)展受限，提出增加特色、教學創(chuàng)業(yè)結(jié)合、完善機制等舉措，為高校電子服務研究及發(fā)展提供策略。

關鍵詞：電子服務 公益服務 增值服務 電子商務

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（c）-0190-02

對現(xiàn)有資源的再組合和再利用，創(chuàng)造出新的價值和服務，是電子服務的本質(zhì)特征[1]。在信息化建設到一定程度，高校電子服務研究的時機趨向成熟。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020》中明確指出“信息技術對教育發(fā)展革命性影響，必須予以高度重視。要深入開展，為師生創(chuàng)造安定有序、和諧融合、充滿活力的工作、學習、生活環(huán)境。”[2]雖然關于電子服務的概念不同專家們有不同定義，有些認為是商品主導的、通過網(wǎng)絡提供的所有服務[3-4]，有些則認為是服務主導的、通過網(wǎng)絡提供的免費服務[5-7]，但總體大環(huán)境下，電子商務、電子政務、電子校務等實踐非常充分，校園電子服務研究基本空白。因此浙江大學電子服務應用研究就是在現(xiàn)有信息化資源基礎上，結(jié)合校內(nèi)需求和部門業(yè)務，以公益類服務與增值類服務的形式開展高校電子服務應用合作研究，為師生提供工作、學習和生活的便利。后繼規(guī)劃與教學創(chuàng)業(yè)結(jié)合，提升高校電子服務應用質(zhì)量，為高校培養(yǎng)電子服務實踐人才作探索。

1 高校電子服務角色及合作關系定位

高校信息化過程中基本完成數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一身份認證、校園一卡通系統(tǒng)、公共通迅平臺、E校園等建設，電子服務就是利用以上資源，搭建一個集信息服務、公益服務、增值服務于一體的服務平臺，整合校內(nèi)數(shù)字和實體資源，吸收校外優(yōu)質(zhì)服務資源，為師生提供便利的信息和生活服務。

在應用合作中，逐漸明確電子服務平臺從建設、管理和運營必須具備的角色：服務對象、服務提供者、平臺運營者、平臺管理支持者。以浙江大學電子服務為例，服務對象是全體師生及校友；服務的提供者和運營者可以是獨立或聯(lián)合的主體，由學校部門承擔，也尋求校外合適的運營商；而平臺的規(guī)劃、架構(gòu)、需求調(diào)研、技術開發(fā)一般由信息部門支撐，并同時可兼任平臺管理方。三者的關系及定位如表1所示。

2 高校電子服務合作應用項目

電子服務在應用的前期，首先利用數(shù)據(jù)、認證和支付，分兩類提供服務：公益類和增值類。公益類服務不涉及收益，集中提供多種資訊，給師生提供便利，；增值類則是在提供服務的同時實現(xiàn)增值，服務對象得到實惠，服務提供者有資金收益，達到共贏。目前浙江大學電子服務平臺的應用偏重公益類。

2.1 已經(jīng)開展的公益類應用服務主要有以下六種

2.1.1 網(wǎng)上二手服務

建立網(wǎng)上二手信息服務市場，幫助師生處理日常生活學習中閑置物品，特別是畢業(yè)季需大量處理的書箱、電器及生活物品等。賣方在網(wǎng)上市場展現(xiàn)要轉(zhuǎn)讓的物品信息、售賣價格及聯(lián)系方式，買主通過該平臺市場尋找自己所需物品，同時也可以發(fā)布求購信息，最后達到求購匹配。網(wǎng)上二手市場不受時間和空間限制，比BBS更靈活性，比張貼宣傳畫更具便利性，及時準確、可圖文并茂且覆蓋面廣。

2.1.2 網(wǎng)上公益捐款

基于校內(nèi)紅十字會、校工會及校友會每年都有一些公益捐助項目，無論是長期還是短期，相關部門都需要投入較大人力物力進行宣傳、登記、收取、統(tǒng)計，高校電子服務平臺建立網(wǎng)上公益捐款系統(tǒng)解決以上困難，可設立捐款項目，展現(xiàn)捐款人、捐款金額，并開通慈善祝福留言，優(yōu)點是捐款方便、實名認證、支付安全、專款專用、去向清晰、統(tǒng)計結(jié)算方便，并正面宣揚慈善、表彰公益人士。

2.1.3 網(wǎng)上訂票服務

高校在寒暑假都面臨大批學生回鄉(xiāng)返校，學校后勤部門需要幫助學生訂購火車票，為解決師生排隊訂購和部門購買發(fā)放等人工處理效率低下的問題，電子服務平臺開通網(wǎng)上往返程火車票預訂，利用統(tǒng)一身份認證識別學生身份，在線選擇往返線路和往返時間，利用校園卡網(wǎng)上支付，完成訂票。這個功能開通解決了寒暑假票務訂購問題，從長遠上考慮可以做成日常運用版，不限時間和身份。

2.1.4 綜合便利服務

提供校內(nèi)免費信息、便利應用等。與后勤部門合作，提供網(wǎng)上校車查詢、校園卡丟卡撿卡登記、校園卡信息查詢及掛失、學校活動報名等，與校園卡部門合作，提供網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、支付，開通校園卡支付平臺功能，實現(xiàn)與第三方應用系統(tǒng)的對接，支持校園卡網(wǎng)上繳費，并切實實現(xiàn)了火車票預訂、四六級報名、網(wǎng)絡繳費、網(wǎng)上訂餐等應用。

2.1.5 交友聯(lián)誼

針對高校匯聚高素質(zhì)青年教職工的特征，與校工會合作，在電子服務平臺上搭建交友聯(lián)誼系統(tǒng)，為年輕人展現(xiàn)青春風采和獨特魅力、增進相互交流、增強凝聚力提供平臺。利用校內(nèi)實名認證，實名申請，由管理員審核批準。平臺可展現(xiàn)會員風采、興趣愛好、交友期望等，管理員也可以平臺上發(fā)布活動信息，供會員報名預約，活動后可發(fā)布活動報導及精彩照片等。該服務已投入使用。

2.2 已開展的增值類服務

2.2.1 校園電子商城

在網(wǎng)購風靡的現(xiàn)在，高校學生是消費的主力成員，特別在地處偏僻、店面較少、購物不便的學校里，電子商城有廣闊的校內(nèi)市場。服務平臺考慮到高校消費的特殊性、校內(nèi)配送的便利性，針對性地選擇校內(nèi)外商家建立合作關系，上架師生常用的如生活用品、學習用品、體育用品、電腦文具等商品，供師生們選擇和購買，并采用校園卡支付、送貨上門的服務模式，安全性和便利性很高。目前校園電子商城以B2C的模式進行，后繼支持學生創(chuàng)業(yè)團隊可擴展到B2B2C模式。

2.2.2 網(wǎng)上團購

團購就是團體購物，組織較大規(guī)模的師生團隊以較低的價格購買同類商品，商家采用薄利多銷、量大價優(yōu)的原則給出低于零售價格的折扣[8]。高校基本由同年齡段的在校學生組成，需求十分相似，因此開展校園團購相當合適，電子服務平臺組織合適貨源和優(yōu)秀商家，供師生團購，特別在開學季或與迎新期，有很大的團購市場。endprint

2.2.3 廣告推薦

高校網(wǎng)站和校務平臺一般不允許有商品推薦或廣告宣傳內(nèi)容，而出現(xiàn)在生活區(qū)的廣告橫幅、LED屏幕，又受場地和時間的限制，沒有較廣大的受眾面，但電子服務平臺沒有這方面的限制，給廣告及推薦很大的施展空間。給校內(nèi)外商家提供區(qū)域宣傳自己的商品或活動，給師生一個特定的區(qū)域查找自己感興趣的活動或產(chǎn)品。這類服務是雙贏，即給商家一個展現(xiàn)平臺，也給平臺運營者一定收益，讓高校電子服務可持續(xù)發(fā)展。

3 高校電子服務后繼發(fā)展規(guī)劃及保障建議

在不斷地的實踐和調(diào)整中，校園電子服務的應用研究方向明確、目標聚焦，所開展的公益服務和增值服務受到普遍歡迎，但也存在較多不足：應用不夠廣泛、技術力量不夠、缺乏固定運營團隊、后繼資金保障困難等。因此，在下一步的規(guī)劃和保障上，將從以下幾個方面入手。

3.1 開設“高校特產(chǎn)專區(qū)”

利用高校師生來自五湖四海、地區(qū)與地區(qū)差別等特點，在電子服務平臺上開設“特產(chǎn)專區(qū)”，讓各地民俗特產(chǎn)在平臺上展現(xiàn)，即給學生一個社會實踐平臺賺取一些費用，又能方便學生交流風土人情。

3.2 建立租賃市場

高校各類活動中用到的音響、服裝、攝像、舞臺布置用品等，自行購置浪費，空置不用也浪費，因此可以通過電子服務平臺建設租賃市場，提高利用率并獲得收益。

3.3 與教學創(chuàng)業(yè)相結(jié)合

利用電子服務平臺為學生提供實踐的機會，實現(xiàn)教學理論應用到實踐的目標，即解決平臺技術力量不足的問題，也給學生提供較多的創(chuàng)業(yè)和實習機會，利于高校電子服務平臺的良性發(fā)展。

3.4 完善機制、尋求資金合作

高校電子服務平臺需要考慮后續(xù)的發(fā)展和運營，除提升應用外，平臺還需要尋求資金支持，可考慮向社會融資、探索校企合作的模式，以保證平臺健康有序發(fā)展，并建立健全管理機制、安全體制，減少支付風險，保障用戶利益。

4 結(jié)語

總之，電子服務在高校中有很大的市場和發(fā)展空間，浙江大學電子服務應用研究初見成效，后繼應總結(jié)經(jīng)驗、完善機制，做好宣傳和推廣，并可聯(lián)合兄弟院校、取長補短，廣泛利用現(xiàn)有建設資源創(chuàng)造更多價值，將高校電子服務推入有序發(fā)展軌道。

參考文獻

[1] 葉鎰娟，徐鋒，程艷旗.高校電子服務模式的研究與實踐[J].武漢大學學報（理學版），2012，58（S1）：17-21.

[2] 國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010-2020[EB/OL].（2010-03-01）http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm.

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[4] Ko De Ruyte，Martin W，Mirella K.Customer adoption of e-service：An experimental study[J].International Journal of Service Industry Management，2001，12（2）：184-207.

[5] Rowely J，.An analysis of the e-service literature：Towards a research agenda [J].Internet Research，2006，16（3）：339-359.

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[7] Vargo S L，Lusch R F.Service-dominant logic continuing the evolution[J].Journal of the Academy Martketing Science，2008，36（1）：1-10.

[8] 百度百科.團購[EB/OL].（2010-03-01）[2014-03-31]http：//baike.baidu.com/link？url=h7GFZXgMn82gKSZ3DnNbhhS855Ot0-vlF2RrqazFLDA3LOTGackVBo0zX2aobJ9n.endprint