盾安“云空調(diào)”

沈智廣

盾安中央空調(diào)自從1998年創(chuàng)立以來，至今已走過16個年頭。在步入新世紀(jì)以來，中國的政治、經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)生了前所未有的巨大變化，特別在新的信息技術(shù)層出更迭，中央提出“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的背景下，中央空調(diào)制造業(yè)的競爭環(huán)境、發(fā)展模式和活動空間等發(fā)生了深刻變革。面對這些挑戰(zhàn)，盾安中央空調(diào)人積極創(chuàng)新、不斷進取，創(chuàng)造出盾安“云空調(diào)”的概念。

盾安“云空調(diào)”即盾安云服務(wù)中央空調(diào)，是指以手機、平板、桌面電腦等各種終端為載體，對中央空調(diào)機組、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、終端進行實時的數(shù)據(jù)連接而形成的動態(tài)的機組運行信息系統(tǒng)。其中，系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)器負(fù)責(zé)大量的機組數(shù)據(jù)運算和信息存儲，高速的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)將整個信息同步傳輸至用戶終端，用戶通過終端實現(xiàn)對中央空調(diào)機組的運行維護、監(jiān)控等管理工作，且可同步共享盾安服務(wù)器的各項網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)終端在手，高枕無憂。

工業(yè)化與信息化結(jié)合的產(chǎn)物

盾安云服務(wù)中央空調(diào)是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，也是工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)兩者相結(jié)合的產(chǎn)物，這其中的工業(yè)技術(shù)主要指可編程控制器（PLC）技術(shù)，信息技術(shù)主要指3G移動通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。通過在中央空調(diào)產(chǎn)品中對兩種技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)中央空調(diào)不具備的五大功能：

實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。盾安工廠、用戶都可以通過訪問該管理平臺服務(wù)器實時監(jiān)控機組運行，并同步實現(xiàn)機組起停、設(shè)定運行參數(shù)等功能。同時，用戶可通過智能手機、平板電腦等終端隨時隨地訪問盾安用戶服務(wù)管理平臺服務(wù)器，實現(xiàn)對機組的遠(yuǎn)程控制。

提供遠(yuǎn)程醫(yī)生服務(wù)。機組定時向盾安用戶服務(wù)管理平臺發(fā)送運行數(shù)據(jù)，并存儲在管理平臺服務(wù)器中。依托對服務(wù)器中存儲的機組海量運行數(shù)據(jù)的分析，盾安專家可為用戶不定期地提供機組運行報告，提出優(yōu)化運行的策略，以降低運行能耗；并同步消除機組潛在的使用隱患，確保機組健康運行。

實施故障快速響應(yīng)。當(dāng)機組發(fā)生故障時，盾安用戶服務(wù)管理平臺服務(wù)器自動向盾安服務(wù)工程師、用戶手機發(fā)送故障報告，使盾安和用戶能在第一時間響應(yīng)故障。

升級售后服務(wù)模式。盾安售后服務(wù)人員接到故障報告后，首先通過終端查詢機組運行數(shù)據(jù)記錄、故障時刻數(shù)據(jù)記錄等信息，確診機組故障原因。針對簡單故障，可通過電話、盾安云服務(wù)中央空調(diào)用戶群（QQ、微信群）等各種方式指導(dǎo)用戶自行解決，以達(dá)到快速解決目的；針對需現(xiàn)場處理的故障，售后服務(wù)人員、工廠均可提前做好服務(wù)準(zhǔn)備（維修工具、配件等），避免低效服務(wù)。對故障的分類處理，不僅節(jié)約售后服務(wù)人員時間，也提高故障處理的速度。

信息化營銷團隊。盾安營銷人員可隨時隨地利用手機等終端向客戶展示盾安已售機組的實際運行情況，運行數(shù)據(jù)真實，有很強的說服力。

創(chuàng)新帶來豐碩的經(jīng)濟效益

盾安云服務(wù)中央空調(diào)項目研發(fā)成功并投入使用后，僅用了短短3個月的時間，就為盾安集團展廳、黃山中醫(yī)院、運城名仕苑小區(qū)等四十多個用戶安裝了云服務(wù)中央空調(diào)產(chǎn)品，為盾安的可持續(xù)發(fā)展開辟出一條新的商業(yè)道路。通過本項目的實施，每年可為用戶和企業(yè)節(jié)約成本約為3700萬元。這并不是隨意估算，而是有實打?qū)嵉摹百~本”：

在過去，為了滿足生產(chǎn)工藝的要求，中央空調(diào)是作為工業(yè)冷凍機在使用的，這就要求中央空調(diào)主機不間斷地提供5℃的冷凍水，一旦停供或水溫過高，產(chǎn)品就會報廢。因此以往的用戶不得不安排值班人員輪流定時到機組旁邊記錄運行數(shù)據(jù)，查看機組運行是否正常。而如今，維護人員的工作就可以大大簡化了。有了盾安云服務(wù)中央空調(diào)，值班人員只需要在電腦上（或手機上）動動手指就能完成維護工作；而當(dāng)發(fā)生機組不能提供5℃的冷凍水之類故障時，將會有短信直接通知值班人員。可以說，云服務(wù)中央空調(diào)用戶完全可以省去值班人員。按一個用戶1個值班人員，值班人員工資成本6萬元，年產(chǎn)量300臺計算，盾安可為用戶節(jié)約成本約1800萬元。

對于類似于中央空調(diào)的高科技產(chǎn)品，用戶基本上很難做到像生產(chǎn)廠家一樣專業(yè)，無論是運行、維護、檢修都缺乏經(jīng)驗，所以希望得到實時貼心的售后服務(wù)是他們的主要需求。盾安云服務(wù)中央空調(diào)“遠(yuǎn)程醫(yī)生”就是為滿足這種需求而生的。“遠(yuǎn)程醫(yī)生”是盾安專家依托對管理平臺服務(wù)器中存儲的用戶機組運行數(shù)據(jù)的分析，為用戶提供機組運行報告，提出優(yōu)化運行的策略，以降低運行能耗；并同步消除機組潛在的使用隱患，確保機組健康運行。預(yù)計每年可為用戶降低運行成本每臺1萬元，按年生產(chǎn)1500臺計算，僅此項工作就可為用戶降低成本約1500萬元。

此外，面對已安裝云服務(wù)中央空調(diào)產(chǎn)品的用戶，盾安的售后服務(wù)方法有了根本性的轉(zhuǎn)變：過去，客服接到報修電話后，會馬上安排售后服務(wù)工程師前往用戶處理，確保兌現(xiàn)盾安中央空調(diào)的承諾。但是這樣的處理方式平均每個報修電話需要的維修時間成本、差旅成本約達(dá)800元，每年約需投入800萬元，公司不堪重負(fù)。現(xiàn)在接到報修電話后，盾安用戶服務(wù)專業(yè)人員只需打開手機，登陸用戶服務(wù)管理平臺，輸入用戶名稱，關(guān)于這個用戶的機組類型、故障內(nèi)容、用戶設(shè)定參數(shù)、故障時刻機組運行數(shù)據(jù)、機組歷史運行數(shù)據(jù)、歷史故障等所有情況就能即刻顯示，專業(yè)人員也就能知道故障原因。比如：故障原因是由于機組設(shè)定水溫太高導(dǎo)致壓縮機低負(fù)荷運行，盾安用戶服務(wù)專業(yè)人員通過電話指導(dǎo)用戶，將設(shè)定水溫調(diào)低即可。這樣，針對類似的簡單故障，不再需要專業(yè)人員馬不停蹄地趕往用戶處，公司每年投入的售后服務(wù)成本，基本上可以節(jié)省50%，即約 400萬元。

如此，通過用戶服務(wù)管理平臺軟件，運用云服務(wù)技術(shù)，既實現(xiàn)了工業(yè)化和信息化的深度融合，又達(dá)到了節(jié)能減排，獲得豐碩經(jīng)濟效益的目的。

（作者單位：浙江盾安機電科技有限公司）endprint