完成集團管理的信息化“拼圖”

宋文龍

企業管理信息化是企業增強核心競爭力的客觀需要，是實現管理創新的重要途徑，也是解決當前企業管理中突出問題的有效措施。實踐證明，缺乏有效的內部控制機制是影響企業戰略貫徹到位的主要因素。因此，企業戰略的貫徹實施需要健全、有效的內部控制機制作為保證，而有效的內控機制需要集成化的信息系統和網絡化的信息技術來支撐。然而，集團總部與分、子公司業務流程與信息共享的差異，導致了集團總部對管理信息系統有著迫切需求，集團總部管理信息系統的基本框架顯得尤為重要。

隨著天能電池集團有限公司（以下簡稱天能）的迅速發展以及上市，資本投入逐漸變得多元化、專業化、國際化，外部監管和內部管理對迅速、準確提供管理信息有著越來越高的要求。為順應信息時代新要求，天能迫切感覺到企業的發展和變革，需要全面系統地引進先進的企業管理方法、手段及工具。集團高層領導對集團信息化建設項目高度重視，希望通過信息化手段支撐管理模式， 建立完整、通暢的信息資源渠道，使信息資源成為真正意義上的戰略資源，提升企業核心競爭力， 并以信息資源為基礎，為集團高層決策提供強大支持，建立競爭優勢，以保證集團戰略管理目標的實現。

建立共享暢通的信息平臺

規劃統一的集團信息系統應用。從集團整體角度出發，結合集團實際狀況與應用目標，統一規劃與部署信息系統的應用。當然，這里并不是說一定要在整個集團采用一種模式來應用系統，相反，應該根據集團實際情況靈活選擇。

統一規劃的原則是為了保證信息平臺的共享與通暢。在信息化平臺建設方面要能夠體現出天能未來管理模式的設想，包含四大原則：

第一，實現企業由面向職能的管理向面向流程的管理轉變，減少企業與外部溝通和企業內部溝通的冗余環節；

第二，將企業原來分散的職能、資源、信息進行整合，減少資源的重置和浪費，充分發揮整合優勢；整合產業鏈資源，依據戰略，以市場為導向，資產為紐帶，整合手機零售行業資源；

第三，將企業各項活動分為增值活動和非增值活動，強化增值部分，減少文多、協調多等非增值活動，實現價值最大化；

第四，明晰企業戰略層、控制層與實施層的責權，體現不同層次的協同運作。

規劃統一的集團信息網絡、設備。信息網絡決定著信息系統的技術的架構與應用方式，為了更好地實現集團應用效果，應該統一規劃集團信息網絡，在適應集團實際狀況的條件下匹配信息系統的應用。這里面包括：網絡的統一規劃、網絡設備的統一采購、網絡設備的統一配置、網絡設備的統一維護管理。

加強信息系統及信息設備統一管理。發揮集團信息管理部門的力量，對集團內部信息系統、信息技術進行統一管理，主要發揮以下幾個方面作用：

第一，歸口管理，規劃信息系統的應用，避免在集團內部形成信息孤島的現象；

第二，集中管理信息技術人員，提高人員利用率，同時有利于提高集團整體信息技術能力；

第三，與集團信息系統整體應用匹配，保證系統在整個集團內的順利運行與維護。

為決策者提供實時信息支持

通過建立信息化決策支持系統為整個企業的決策層和管理層提供高度集成的信息平臺，幫助運營層、中層管理人員從繁瑣的數據收集、整理、校對等工作中解脫出來。通過整合一致的運營數據來提高企業的運行效率，改善企業內部以及同上下游企業之間溝通關系。

綜合來說，實施決策支持系統能為企業各層級帶來好處：

對決策層而言，提供面向企業內部組織和外部市場的贏利分析、預測、監控、考核等決策支持數據，實施全國統一的代碼標準、統一的供應商選擇與評估，以及采購的集中控制。

對管理層而言，通過計劃、預算、監控、考核、實時準確的運作報告等手段強化管理職能，保持企業的業務運作與企業的發展戰略一致。

對運營層而言，通過合理高效的業務流程管理，以及與計算機系統的緊密配合，增強子公司間、部門間、門店間的溝通，提高運作效率、減少差錯，從而進行高效的業務運作，準確的財務核算和業務運營。

企業成功的其中一個因素就是有效地利用企業各種應用系統蘊藏的數據。成功的企業通過利用這些數據來增進對業務的了解，發現數據背后隱藏的商機和威脅，從而做出及時準確的判斷，并采取明智的行動，以改進業務流程、加強客戶服務、促進銷售并增加盈利。因此，在搭建了一系列信息化系統后，還有一個更為重要的工作——充分利用數據、信息，豐富分析手段，以加強決策支持。

天能是大型集團企業，特別是涉及了產品的終端銷售，其營運、管理過程會產生很多的數據，存在大量數據收集、整理，形成報表的過程。系統需要為集團管理層決策提供支持，也為政府相關部門提供報表。于是，設立一個數據中心平臺或數據倉庫就成為必要，集團的財務數據、分銷數據、管理數據都納入到這個數據中心平臺，設置嚴密的權限管理來約束，成為集團唯一的數據源，以滿足不同需求。

這樣一整套的決策支持系統使決策者僅需通過網絡，就能隨時隨地掌握集團的管理信息，及時了解企業運營狀況，從而做出正確決策。

亟待解決的問題

信息化前景是美好的，然而也存在不少亟待解決的現實問題。

第一，信息系統部署缺乏整體性。天能信息化起步較早，整個集團網絡基礎設施已經完成，某些信息系統已進行了應用，并積累了一定的信息化經驗。目前，公司的信息系統采用了ERP解決方案，應用系統是根據實際需求逐步上線的，初步實現了財務業務一體化。公司數據全部集中在總部，各異地分子公司采用遠程登錄總部服務器的方式，實現業務的操作與管控。但由于ERP系統在集團業務處理上的局限性，對系統數據的及時性和有效性造成了一定的影響。集團財務、集團資金管控、集團統購、集團銷售、集團人力資源、集團辦公等集團性業務管控，ERP系統很難做信息化上的應對。因此，天能雖在業務上逐步往集團管控模式上發展，而運用的信息系統還是基于單體企業的業務管控信息化，很難對集團業務管控做很好的支撐。endprint

第二，信息應用還不夠成熟，對數據分析與領導決策的支持不夠。目前天能所應用的K/3系統更多地是用來進行信息記錄與財務記賬，對于企業的價值，特別是對企業高層的決策分析、管理及監控的指導意義還沒有體現出來。比如，在財務管理方面，目前的信息系統更多的是被用來進行事后核算，而更為重要的事前預測與事中控制，只能通過系統外的數據來處理。系統對企業經營數據的分析與輔助決策功能也沒有加以應用，如通過系統進行作業成本與利潤的核算、通過系統進行財務指標與經營指標的動態監控與預警等。

第三，跨地區遠程系統應用的支持不夠。隨著天能集團的不斷發展，異地機構將越來越多，總部對分、子機構的數據收集與快速反映也將提出更高的要求，系統對遠程應用的要求也將越來越高。以往部署的K/3產品更加適用于單體企業的經營管控需求，高效的遠程應用需要通過第三方軟件支持，否則在訪問速度、信息存儲等方面都無法保障。如果缺乏一套可控的管理機制和工具，企業的經營風險相當大。天能雖實現了數據物理上的大集中，并且通過遠程應用軟件實現了遠程登陸訪問，但目前基本針對的是業務開展過程中的應用，沒有部署針對領導的遠程查詢應用，沒有實現領導決策層面的系統部署應用。

第四，對內部交易、統購統銷等業務的支持不足。在天能集團最核心的蓄電池產業，各分、子公司關聯度非常高，內部交易大量存在?，F在部署的信息系統因為功能架構的原因，很難快速準確地處理內部交易業務，并準確生成財務數據。此外，伴隨著集團采購中心的成立，集團內統購統銷的需求也將不斷涌現（總部采購、分子公司收貨、內部結算）?，F在部署的信息系統很難快速準確進行業務處理與相應的財務核算，手工對帳工作量大，即使在采購過程中有不規范的因素存在也將難以發現。

第五，缺乏企業統一業務流程。在企業中，基本業務流程科學化、規范化和信息化，保證了部門內部的信息溝通順暢。有了統一基礎數據環境，以及完整業務事務處理的過程管理和處理過程的記錄管理，不僅保證了業務在各部門間協同處理的高效，同時保證了決策過程的透明和科學性。天能目前缺乏統一的業務流程，即使部分業務流程統一制定了，下屬的分、子公司管理上的隨意性較強，很多事情往往誰都負責，也誰都不負責。進一步來說，企業業務管理也影響著企業的日常管理。規范的日常管理，是實施更高一層規范化管理的保證和組成部分，企業業務管理的特點決定了日常基礎業務管理的特點，而沒有規范的日常管理為基礎，部門級的業務管理也就失去可控性，容易流于形式。

（作者單位：天能電池集團有限公司）endprint