手機時代的電話恐懼癥

甲斐沙也加

“為什么老要我接電話啊，新人接個電話總沒問題吧？所以說現在的年輕人啊……”在東京一家小小的媒體編輯公司里，一位33歲的女編輯不由地發起牢騷。她在這里工作了五年，今年總算有新人入職，自己成了前輩，可以從辦公室雜務中解脫出來。可是，電話響起，那位新人卻無動于衷。她對新人使了個眼色，讓他接電話，新人戰戰兢兢地拿起聽筒，卻小聲地結巴起來，“那，那個……不……”，真讓人看不下去。

這位新人并非不善于表達。他在企劃會議上干凈利落地陳述自己的意見，在酒會上也和領導聊得挺歡，雖然有時候會用錯敬語和自謙語，但畢竟剛畢業，沒人會責怪他。既然這樣，為何害怕接電話呢？“陌生人打電話來，又不是找我的話，我會很怕接這種電話。我在中學時代有了手機，來電時能看到是誰打來的，再判斷是否接電話，但固定電話就不行了，我還沒有適應。”年輕人解釋說。現在有一些年輕人可以被稱為“手機原住民”，他們極少使用固定電話。和朋友交流不是打手機就是發短信、發郵件，找工作時除了獲取最終面試的結果，其余一律用電郵聯系。入職后新人的第一項工作往往便是接電話，但和陌生人通話實在令他們痛苦。

一位去年才進入職場的24歲年輕人也表示自己之前幾乎未接過固定電話，初來乍到的他還不能將同事們的名字和長相對上號，所以也會鬧笑話。比如公司其他部門來電話“我是某某部的伊藤，請問佐藤先生在嗎？”新人記不起來佐藤是誰，一著急腦子里一片空白，順嘴叫出來“佐藤先生打電話找伊藤！”

他不但傳達了錯誤的信息，更不巧的是，自己所在部門的部長就姓伊藤，他在單位內部直呼了領導的名字。剛才的那一聲吼直接被電話那頭的同事聽見了，更是鬧了個笑話。領導雖然一笑而過原諒了新人，但也告誡他“如果剛才是和其他公司通話，那么我們公司的信譽已經受損了”。從此以后，他便對接電話產生了恐懼，即使鼓起勇氣拿起聽筒，心臟也撲通撲通跳得厲害，通話時經常結結巴巴，接完電話滿手是汗。每天早上他一想到今天又要接電話便郁郁寡歡，在巨大的心理壓力下，三個月他瘦了十公斤。

當然女性在這方面問題也許會更多。一位在東京一家創業公司打工的女大學生也是一位“電話恐懼癥患者”，她害怕和陌生人，特別是陌生中年男性通電話。她表示自己幾乎沒有和父親以外的男性打過電話，之前因為害怕騷擾電話，父母要求自己在家里不要接固定電話，而手機上的陌生來電也全部拒接。和學校社團里的男性朋友用LINE（日本一種類似微信的軟件）聯系，用郵件和導師聯系，自己總是對電話另一端男性的低沉聲音感到恐懼。

一家人才派遣公司指導新人如何接電話的伊東絹子小姐對“電話恐懼癥”提出了一些解決辦法。首先新人應盡快熟悉同事以及上司的姓名及長相，并學會使用電話機上如轉接等常用功能。做到這兩點緊張情緒就會大大減少。電話響起應在三聲以內接聽，這樣既給對方帶來干練的好印象，也不給自己太多躊躇的機會。如果對方報上姓名，那么接電話的一方可以復述確認一遍，并借此機會做個筆記。為了方便寫字，此時應用非慣用的那只手拿聽筒，同時嘴角微微上揚，暗暗告訴自己這是件愉快的事情，說話時面帶微笑，語氣也會令人愉悅，這樣接電話就容易多了。接電話時，也要努力運用自己的理解力，了解事情的邏輯以及來龍去脈，要不然一緊張，僅僅只記住了幾個模棱兩可的詞語就沒有太大意義。若對方拜托自己的事情需要花費較多時間，應進行解釋并掛掉電話，處理好之后再打給對方，以避免中途沉默良久給雙方帶來尷尬。

日本服務業禮節協會的講師直井瑞穗也給出了關于使用“緩沖語”的一些建議。直井講師認為，之所以打電話令人恐懼，是因為在和看不見臉的對象之間產生了一個沉默的“空間”，這個空間令人感到尷尬。為了避免這種情況，我們可以在適當重復對方話語的基礎上，加上諸如“不好意思”、“如果可以的話”等緩沖語，這樣既給自己增加了反應的時間，也不至于冷場。另外新人們接電話時可能會不知道該如何用尊敬用語表達自己的意思，或即使說出口，發現使用不正確后，猶豫著不敢繼續說下去。這就要求他們事先熟悉職場上規范的口頭敬語，將它們與書面敬語以及在快餐店超市打工時的敬語區別開來，這樣就不至于在商務通話中引起不必要的尷尬。

其實電話恐懼大都源自于“陌生”、“不熟悉”、“不習慣”以及“缺乏自信”的心理，勇敢地去適應它們，鍛煉自己，自然會變得更加干練。俗話說“見怪不怪，其怪自敗”，當接電話成為了日常工作的一部分，自然不會再感到害怕。當然自信也不是空穴來風，技巧也很重要，除了上述提到的小竅門，我們在接電話時還要簡明扼要、注重條理等等。而對于職場的老鳥們，也不必把接電話的工作完全丟給新人，偶爾接個電話，給新人們做個示范做個榜樣，也不失為對電話恐懼癥患者的一種幫助。

也許這時，您身邊的電話正好響了，您該怎么做呢？

（江大童薦自《海外文摘》）

責編：水寒