“四階遞進，工學四合”人才培養模式創新實踐

摘 要 根據區域物業管理行業發展狀況、五年制高職物業管理專業特點和學生特點，江蘇城鄉建設職業學院（籌）五年制高職物業管理專業構建了“四階遞進，工學四合”人才培養模式并付諸實施，通過建立校企“雙主體”共育人才機制、構建相應課程體系等方面的實踐，著力提升了人才培養質量和學生的就業能力，實現學生、學院和企業的三方“共贏”，但在實施過程中要注意企業文化與校園文化融合等問題。

關鍵詞 五年制高等職業教育；物業管理專業；工學結合；人才培養模式

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）14-0005-05

近年來，江蘇省物業管理行業在迅速發展的同時，積極引入新技術、新方式和新業態，大力提高物業管理的技術含量、產品附加值及增值服務，謀求從粗放型的傳統服務業向集約型的現代服務業轉變。但是，江蘇省物業管理行業從業人員大多文化素質和綜合能力不高，尤其是物業服務企業基層管理崗位所需要的高素質技術技能型物業管理專業人才嚴重匱乏，極大地影響了江蘇省物業管理行業的轉型升級，阻礙了江蘇省物業管理行業的持續健康發展。江蘇城鄉建設職業學院（籌）（以下簡稱學院）作為具有鮮明行業特色的建設類高職院校，緊跟江蘇省物業管理行業轉型升級的變化，與物業管理行業協會及行業龍頭企業開展深度合作，致力于五年制高職物業管理專業人才培養模式創新，凝練五年制高職教育辦學特色，構建并實施了“四階遞進，工學四合”人才培養模式。 一、“四階遞進，工學四合”人才培養模式的內涵 “四階遞進，工學四合”人才培養模式是按照“工學結合”的內在要求，根據五年制高職物業管理專業特點、學生身心發展及認知特點，基于校企“合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展”背景構建的一種工學緊密結合的五年制高職人才培養模式。“四階遞進”即根據學生在五年學習生涯中的成長軌跡，將其學習生涯分為起步期、成長期、提高期、成熟期四個階段，通過不同階段的學習實現由入門—入行—入道—入職的遞進；“工學四合”即在工學結合人才培養過程中實現“校內教學環境”與“校外教學環境”結合，“學生身份”與“職業人身份”復合；“學校教師”和“企業教師”聯合；“學校評價”和“企業評價”融合。 二、“四階遞進，工學四合”人才培養模式的構建與實施 （一）構建指導思想 建構主義教育理論認為，學生是發展中的人，學生發展有其規律，熟悉不同年齡階段學生身心發展特點，并依據其規律開展教育，是促進學生身心健康發展的前提。從建構主義教育理論角度出發，五年制高職學生有該年齡段的特點，學院必須在深入分析五年制高職學生特點的基礎上，依據其規律構建人才培養模式、開展教育。 （二）構建準備 1.學生特點分析 五年制高職生源為初中畢業生，他們年齡較小，可塑性大，喜歡動手實踐，接受新事物能力強，專業思想易于穩定，這些特點是培養高素質技術技能人才的先天優勢。但同時他們也存在著學習動力不足，良好的學習習慣并未養成等特點。因此，在構建人才培養模式時必須要充分認識和了解學生的特點，揚長避短，幫助學生樹立信心，熱愛所學專業，確立職業發展目標，制訂個人職業生涯規劃，增強其學習動機；充分發揮學生愛動手、愛實踐的特點，從而進一步激發其學習興趣和職業興趣，最終實現人才培養目標。 2.人才培養目標定位 學院通過對江蘇省90多家物業服務企業的人才需求調研，將五年制高職物業管理專業人才培養目標定位為：掌握物業管理專業的基礎理論和專業知識，具有較強的操作技能和職業道德，在物業服務企業客服專員、行政人事專員、品質專員等基層崗位從事物業管理客戶服務、行政人事事務管理、品質管理等工作，能適應且滿足江蘇省物業管理行業轉型升級和企業創新需要的高素質技術技能人才。 3.目標崗位工作特點分析 通過調研分析，形成了《五年制高職物業管理專業崗位工作任務與職業能力分析表》。分析結果顯示：物業服務企業客服專員、行政人事專員、品質專員等基層崗位工作涉及具體業務多、涉及面廣，兼具專業性、政策性、操作性、技術性和服務性，對從業人員的知識、能力尤其是職業素養要求高，由此決定了物業管理專業復合性教學內容多、人才培養周期長、需要強化職業素養的培養，初中后的五年制高職教育要充分利用學制長的優勢對物業管理專業人才培養模式進行整體設計和創新。 （三）人才培養模式構建 學院通過借鑒國內外職業院校“工學結合”經驗，并結合五年制高職物業管理專業學生特點、人才培養目標和崗位工作特點，設計建立校企“雙主體”共育人才機制，統籌兼顧學院、企業、學生等相關者的利益，促進現代企業與現代學校的融合。通過搭建人才共育、資源共享、就業共擔的校企深度合作、開放管理平臺，構建行業企業用人標準與學校育人標準對接、校企雙向監控、持續改進的人才培養質量保障體系，為學生、學院、企業三方參與者找到校企深度合作的結合點。“四階遞進，工學四合”人才培養模式（見圖1）的基本功能差，通過不同階段工學結合的學習方式實現職業能力的遞進，使學生在學習的每一階段獲得成就感，并將職業道德、專業興趣、企業文化、職業生涯規劃教育貫穿學習生涯的全過程，促進學生實現專業知識學習、職業能力形成和個性發展的和諧統一。 （四）運行實踐 1.建立校企“雙主體”共育人才機制 學院在綜合考慮有意向深度合作企業的愿景、成長性、利益訴求、資源、規模、能力等要素的基礎上，通過雙方深入溝通與交流，優選了萬科、世茂等11家前期與學院已有很好的合作基礎、管理嚴格、服務規范、社會聲譽好的品牌物業企業，這些企業在文化及價值追求等方面和學院有共融性，管理層具有寬廣視野和較強的創新意識[1]，確保了校企“雙主體”共育人才機制的形成，為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了保障。 2.構建工學結合、以工促學、工學相長的課程體系 學院根據“四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行要求，深入分析物業服務企業工作過程和崗位要求，歸納典型工作任務，根據職業發展規律和認知規律，注重培養學生的職業興趣，突出工學結合、以工促學、工學相長，開發了《物業管理實操》《跟崗實習》《行政人事事務管理》《公共關系應用》《物業服務品質管理》《物業管理投標文書編制》等一系列工學結合課程，構建了能夠配合與推進“四階遞進，工學四合”人才培養模式的課程體系（見圖2）。 3.打造具備“雙師素質”的教學團隊 學院建立了校企人才交流和“雙師素質”提升機制，通過與合作企業互聘員工、學校專職教師到合作企業掛職鍛煉及提供技術服務、對企業兼職教師加強職教課程開發與實施專題培訓等途徑[2]，增強學校專職教師的專業實踐能力和職業能力開發水平，提高企業兼職教師課程開發與教學設計能力，把五年制高職物業管理專業專兼職教師打造成一支既能指導服務操作又能進行知識傳授的“雙能力”，既具有專業知識又具有教育學知識的“雙知識”，既具有善于處理師生關系又具有善于處理企業、社會、人際關系的“雙素養”的“雙師素質”教學團隊，為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了強有力的師資保障。 4.創建真實（仿真）的教學環境 學院一方面在萬科、世茂等知名企業為學生開辟了“零距離”接觸物業服務的校外實習基地，使學生能以“職業人”的身份在真實的職業情境中通過識崗、跟崗、輪崗、頂崗完成相關課程的學習、知識與技能的掌握及職業素養的提高；另一方面，還聘請了相關行業企業專家參與五年制高職物業管理專業校內實訓基地的設計論證，根據真實物業服務的技術和流程為學生創建物業管理情境教學室等真實（仿真）的職業情境，作為其學習的主要環境，兼有理論教學、小組討論、實際操作等功能，讓學生以“職業人”的身份去體會物業服務企業的工作環境和工作過程，使學生能夠在職業氛圍濃厚的學習環境中“做”和“學”，學生之間精誠合作，師生高度互動，學生在完成任務的過程中有效培養了綜合職業能力。通過上述辦法為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了優良的教學環境保障。 5.采用以“行動導向”教學為主的教學模式 “四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行要求五年制高職物業管理專業教師必須采用以“行動導向”教學為主的教學模式。為此，教師結合五年制高職教育特點、學生特點和專業特點在《物業管理實操》《物業管理投標文書編制》等一系列工學結合課程中合理選用了項目教學法、引導文教學法、案例教學法、角色扮演教學法等以學生為主體的教學方法。學生通過行動學習，教學的重心由傳統的教師教轉向了學生學。在學習過程中，學生獨立或以小組的形式完成從信息的收集、工作計劃的制訂到工作任務的實施以及對工作成果的評價等，學生真正地實現了自主學習[3]，有效地促進了綜合職業能力的發展。 6.構建學校評價和企業評價相融合的學業考核與評價體系 學院為配合“四階遞進，工學四合”人才培養模式的實施，積極尋求合作企業深度參與學生學業考核與評價，校企雙方合作構建并實施了“雙主體、開放性、多元化”的、學校評價和企業評價相融合的學業考核與評價體系，實現了知名物業服務企業內部人力資源管理的要求與學校評價體系的融合[4]。在管理體制上，堅持學校考核與企業評議相融合；在評價標準上，堅持專業教學標準、課程標準與企業崗位要求相融合；在評價內容上，堅持職業能力、素養考核與知識考核相融合，有效促進了學生的學習與企業崗位需求的真正接軌，提高了學生學業考核與評價的科學性、公正性和權威性，加快了學校和企業對人才培養質量的雙向監控與持續改進的教學質量保障體系的形成，從而為“四階遞進，工學四合”人才培養模式的有效運行提供了良好的教學質量監控保障。 三、“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行效果 “四階遞進，工學四合”人才培養模式自2008年9月在五年制高職物業管理專業實施以來，將企業用人與學校育人有效結合，促進了物業管理專業教學活動與工作實踐、社會服務的緊密結合，解決了五年制高職物業管理專業職業能力系統訓練和職業素養內化的問題，實現了人才培養過程“教、學、做”一體化，達成了學生能力培養與行業發展水平、崗位要求相適應的教學目標，有效提升了五年制高職物業管理專業教學質量和學生的綜合職業能力、就業競爭力，滿足了物業服務企業對高素質技術技能人才的需求。學院2008、2009級五年制高職物業管理專業畢業生出現了供不應求的局面，實現100%對口就業，90%以上的畢業學生被萬科、世茂、新城等知名物業服務企業錄用。此外，萬科物業發展有限公司于2010年還向學院下了“訂單”，成立“萬科班”，有效地促進了學院辦學聲譽的提升，真正地實現了學生、學院和企業的三方“共贏”。 四、“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行中應注意的問題 （一）加強企業文化與校園文化的融合 在“四階遞進，工學四合”人才培養模式的運行過程中，學校文化和企業文化會存在一些沖突，有時會導致校企間的摩擦，甚至還會出現工作上不協調、相互排斥的現象，一定程度上阻礙了“四階遞進，工學四合”的有效運行。學院應把企業文化教育納入學生教育的整體規劃，根據自身特色，積極借鑒物業管理行業企業文化，把行業企業文化精神融入五年制高職物業管理專業人才培養全過程[5]，使學生的行為規范和價值觀念更符合物業服務企業的需要。 （二）進一步提高企業合作的動力 校企深度合作是“四階遞進，工學四合”人才培養模式有效運作的前提，提高企業合作動力是實現校企深度合作的有效途徑。因此，學院在“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行的過程中應加強與相關企業的溝通，主動了解企業發展方向，向企業開放校內專業實訓室，利用學院專業優勢和人才優勢為企業提供技術和咨詢服務，按照企業需求開發訂單式培訓項目，使企業轉化為學習型企業，提高企業競爭力，從而提高企業與學院深度合作的動力。 （三）重視工學結合教材的建設與開發 工學結合教材建設與開發是實現五年制高職人才培養目標的重要環節。現有五年制高職物業管理專業教材不能完全滿足“四階遞進，工學四合”人才培養模式運行的需要。因此，學院要在選用近期出版的高職高專規劃教材的基礎上，進一步推進工學結合校本教材開發工作，建立校企共同參與教材開發模式，教材在內容上要符合五年制高職特色和工學結合特點；在形式上可呈現多樣化，如項目式教材、手冊式實訓指導教材、案例式講義、工作頁式“任務書”等。 參考文獻：[1]彭后生.基于產學研結合的高職“雙主體”教學過程管理實踐與思考[J].職教通訊，2011（14）：35-38.[2]陳浩，魏成惠.新時期高職院校專業人才培養模式探討[J].教育與職業，2014（6）：27-28.[3]韓秀婷.行動導向教學模式下學生角色轉向路徑探微[J].中國職業技術教育，2013（17）：83-85.[4]彭后生.高職“物業管理實操”課程考核改革研究[J].教育與職業，2014（5）：146-147.[5]古志華.基于工學結合的高職院校特色文化體系建設[J].職業技術教育，2014（2）：87-89.