智能電網下的電力網絡營銷策略分析

涂容

摘 要：簡單介紹了網絡營銷，分析了智能電網下電力網絡營銷的優勢，并提出了網絡營銷策略，以期為相關人員提供參考。

關鍵詞：智能電網；電力網絡營銷；營銷策略；電力商品

中圖分類號：TP319；F274 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）20-0144-02

智能電網是基于發電、用電、儲能設備和輸配電網絡的物理電網，它將現代化的網絡技術、傳感技術、通信技術、智能控制技術與電力網絡系統高度集成，利用先進的技術、方法實現對電網及其設備運行狀態的檢測、控制、優化和調整，從而實現電網安全、穩定、高效、環保運行的目標。在智能電網背景下，電力營銷模式也應隨之改革。

1 網絡營銷概述

網絡營銷指的是結合計算機技術、現代通信技術和數字化媒體交互技術的營銷模式。隨著計算機、平板電腦、智能手機的普及和互聯技術的不斷發展，現代社會已經進入了信息時代，網絡已經成為了人們日常生產、生活中必不可少的工具。電力網絡營銷具有主動性、個性化和成本低等優勢，它適應于日趨激烈的電力市場競爭，能夠滿足電力客戶的多樣需求。

網絡營銷包括整合營銷、網絡直復營銷、網絡軟營銷和4C（顧客、成本、便利、溝通）營銷。整合營銷結合了傳統的營銷戰略和互聯網技術，利用現代通信技術使企業能夠無縫集成企業管理、客戶管理、供應鏈管理和商業智能，有利于企業客戶的良性循環，有利于提高客戶對企業的偏好。4C營銷是將客戶需要放在第一位，力求最大限度地滿足客戶需求。網絡直復營銷即利用多種媒體實現營銷目的的方式，它融合了電話、電子郵件、微信和微波等，是銷售渠道和廣告宣傳的結合。網絡軟營銷將客戶視為營銷方，關注客戶的感受，為企業的營銷方式提供建議和相關要求。

2 電力網絡營銷的優勢

2.1 電力商品的特性和優勢

電力商品與其他商品相比具有特殊性，是一種無形商品，它不能長期儲存，生產、銷售、流通和消費是同時進行的。電力企業的發電、輸配電、售電不需要實體商品的運輸、進店銷售、貯藏等環節，通過網絡交易，例如電子錢包、網上商城等虛擬營銷方式，發揮了網絡營銷高效率和高效益的優勢，而且網絡信息能夠快速傳播，企業能夠及時收集電力客戶的反饋信息，有利于使制訂營銷導向、協調電力運行關系、優化配置電力資源達到供需平衡。

2.2 電力互聯通信優勢

智能電網的覆蓋面十分廣泛，用戶數量眾多，現代通信技術的不斷發展推動了電力線路載波通信、基礎寬帶通信和復合電網的融合，國家也頒布了三網融合政策，電信網絡、有線電視網絡和電力網絡的融合為電力網絡營銷提供了可靠的支撐。

2.3 降低營銷成本

網絡營銷利用計算機技術和信息技術，適當調整和改革了傳統的營銷模式，有利于企業為客戶提供便捷的服務、減少運營成本、提高經濟效益：網上購買降低了場地、辦公設備、人員的費用；當電力客戶需要申請用電時，可以直接在網上填寫申請表；網絡繳費免除了傳統繳費的麻煩，減輕了電力企業相關工作人員的工作量；電力網絡營銷系統具備查詢信息功能、電費收取功能、接受用電申請和客戶投訴功能，它不僅提高了營銷工作的效率，還節省了營銷成本。

2.4 提高營銷水平

電力企業通過互聯網傳播產品信息、訂貨信息和技術指導等，客戶能夠根據自身需求了解各種信息且不受時空限制。電力客戶也能夠通過網絡向企業反饋供電質量和營銷服務方面的問題，這樣有利于企業調整營銷和服務策略，滿足客戶的實際需求。此外，企業將其優惠策略、宣傳資源通過網絡傳播，有助于客戶及時了解企業信息，提高了企業的知名度。

3 電力網絡營銷策略

3.1 樹立新型的營銷理念

在智能電網下，電力企業的網絡營銷新型理念包括：將客戶放在營銷體系的第一位，順應網絡營銷發展趨勢，樹立定制化和個性化的營銷觀念。同時，電力企業應加強與電力客戶的網上互動和交流，實現動態經營；企業應積極面對激烈的電力市場競爭，開展網絡競爭和合作，利用網絡調查、分析客戶的行為習慣和用電情況，提供有針對性的服務。電力企業在信息時代的大背景下，需要明確認知營銷方式變革的必然性，充分發揮互聯網的優勢，樹立開發新產品、改善經營、開拓新市場的網絡營銷理念，從長遠的發展戰略目標出發，充分認識網絡市場的重要性，把握有利機會，加強電力網絡營銷，滿足不同客戶的個性化產品和服務需求，發揮網絡信息共享和互動的作用。

3.2 加大網絡營銷建設

電力網絡營銷的基礎是網絡技術的應用。電力企業需要不斷引進先進技術構建企業內部網絡系統，加強與外部網絡的聯系，建立完善的網絡營銷系統，可從以下幾方面入手：①要將企業內部網絡與開放的互聯網有機連接起來。目前，我國大部分電力企業雖然已應用了管理信息系統，但是，企業還需將營銷業務納入管理系統中。②企業應精心設計企業官方網站和營銷網頁。設計的網頁應該具有吸引力、內容翔實、體現企業文化和特色，同時，還需要建立暢通的電子商城，根據工商管理部門的規定完善相關審批手續。③電子商城應具備提供企業身份證明和獲得客戶身份證明的功能，并確?？蛻粜畔⒉粫浑S意更改或竊取。在訂單傳輸后，系統具有妥善的保存處理機制，要加強與銀行的合作，提供可靠的支付和結算方式。④做好三網融合工作。要加大對網絡營銷的投入力度，在網絡建設上打破壟斷，構建多元建設格局，政府與社會合力促進網絡經濟的不斷發展。

3.3 采取多樣化的營銷策略

電力企業要改變以產品為中心的營銷模式，要將電力客戶放在首位，制訂滿足客戶需求、提高客戶忠誠度的營銷新策略，實現企業經濟效益與社會效益的統一。要想實現經濟效益與社會效益的統一，可從以下幾方面入手：①電力企業要及時收集客戶信息，建立健全的客戶數據庫，包括客戶性別、職業、習慣、愛好、生日、收入水平、聯系方式等基本信息和客戶購電量、電費情況、購電方式和時間、電壓等級、電能質量、供電可靠性等購買信息。通過市場調查信息分析市場需求和潛在市場，分析和研究客戶信息，建立整合的數據查詢和管理系統。②在網上開設客戶意見和反饋信息平臺，例如意見專欄、對話區域等，征求客戶為企業提供的產品和服務的建議，不斷調整營銷服務方式，及時解決客戶的疑問和購電過程中遇到的問題。③利用電子廣告宣傳企業的產品和服務承諾，例如供電可靠性、電壓穩定、事故解除、頻率合格和預先停電通知等，并將企業的服務情況公布出來，自覺接受客戶的監督，樹立良好的社會形象。④開展網絡電力促銷，完善網絡智能議價和調價系統，根據不同季節和時段的供電成本自動調節電價，并開展促銷專欄、網絡優惠活動、網上購電折扣等活動，逐步擴大電力市場。

4 結束語

綜上所述，電力企業要順應時代的發展趨勢和市場經濟需求，調整和優化營銷策略，改革傳統的營銷模式，采取電力網絡營銷方式，樹立新的營銷理念，為企業的可持續發展提供動力。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕