積極探索家庭辦公業務發展的新思路

文/本刊記者 王正義

2010年9月26日，國務院辦公廳下發了《關于發展家庭服務業的指導意見》。這個文件的出臺，給家庭服務業帶來了莫大的發展契機。這個在中國僅僅發展了20年，長期處于弱勢狀態的服務行業，應該如何響應國家號召，滿足社會需求，創新服務模式，促進行業發展？北京華夏中青家政服務有限公司對此作了積極的探索，積累了豐富的家庭服務經驗，為北京甚至整個中國內地樹立了標桿。為此，記者采訪了中國家庭服務業協會監事長、北京華夏中青家政服務有限公司董事長龐大春。

記者：請問如何突破家庭服務業目前遇到的瓶頸？

龐大春：從事家庭服務業的企業都是勞動密集型，從事低端服務，賺取微薄利潤是目前行業的現狀。只有把家政行業做專做精，做強做大，創新服務模式，才可突破其在發展過程中遇到的瓶頸。

記者：作為家庭服務行業的龍頭企業，華夏中青目前有沒有什么具體的措施？

龐大春：華夏中青一直將促進行業發展作為企業的社會責任。為響應政府號召，華夏中青于2011年在深入調研社區生活需求和存在的問題的基礎上，作出“整合系統資源，建設智慧社區”的決定，在左安漪園社區設立了示范機構，秉承“服務教育、服務健康、服務就業”的理念，倡導“品質生活、品德公益、品位人生”的三品格局，組織專業服務師進入社區工作，開創了創新服務模式的先河。

記者：近年來，我國家庭服務業發展較快，未來我國家庭服務業的市場需求量將不斷擴大，家庭服務業的門類將日益寬廣。請問華夏中青的社區服務師有什么特點？

龐大春：社區服務師的出現，就是為了適應我國家庭服務行業專業化、精細化和規范化發展需要，滿足社會多樣化的家政服務需求。其中有保潔工程師、收納整理師、超音速錄師、育嬰早教師、保健按摩師、康復理療師、營養配餐師、家庭農藝師、幼兒指導師、家庭理財師、家庭教師、電腦工程師、家庭律師等等，均持有國家認可的崗位能力資質證書，且一專多能，實施標準化、規范化管理，在不同的時間段給不同的家庭提供專業化的服務，這也是我們提出的N←→N的運營模式。

記者：請問這種模式對促進就業方面有什么作用？

龐大春：在每個小區，都有為數眾多的家庭女主人和留守家中的中老年人，在處理家事之余，這個群體有著富裕的空閑時間，將這些空閑時間有效利用起來，將會對促進就業，提高服務品質起到重要作用。為此，華夏中青創設時間置換業務，即以社區服務站為平臺，采取會員制的方法，將社區居民，如家庭女主人，留守家中的中老年人，大中專學生，休假人員，彈性就業人員等有著富裕時間的人組織起來，根據他們自身特點提供針對性的培訓和認證，互相為對方提供服務。相當于把他們的閑置時間儲存起來，轉化為有價值的服務。

記者：隨著網絡的無限延伸，信息的便捷傳遞，居住條件的不斷改善使人們在家辦公不再是個夢想。請問我們的社區服務師可否為家庭辦公業務產業化做出貢獻？換句話說，在家庭辦公業務產業化發展的今天，家庭服務企業能否可以分到一杯羹？

龐大春：華夏中青在促進家庭服務業專業化、產業化的同時，也在著力推動家庭辦公業務向產業化方向邁進，逐步實現家政服務與家庭辦公業務的完美對接。

家庭辦公平臺的搭建和應用不僅是SOHO一族的專利，對于現代化的家庭是十分重要的。這包括建設家庭辦公平臺和家庭辦公服務兩個方面。就建設家庭辦公平臺方面，首先是對功能配置的系統規劃，在對電腦、電話、傳真機、文件柜、儲物柜、寫字臺等的選擇方面，既要符合潮流趨勢，又不失其生態環保的理念。需要嚴格把控所配置產品的設計、生產、消費全過程的環保問題，使產品的選料、加工、包裝、儲運直到廢棄都是無污染、綠色的。華夏中青的社區服務師嚴格為客戶把關，從而逐步實現以充分挖掘客戶消費需求，從而帶動家庭服務的新的企業發展模式。

其次，注重空間的復合功能和空間的過渡性，在滿足辦公功能的前提下，強調生活化、個性化，關注使用的舒適度和心理的滿足度，要考慮如何在居室環境下營造出良好的辦公氛圍。營造上班在書房，下班在臥室，穿著絲綢睡衣輕松辦公的樂趣。

在家庭辦公服務方面，我們的電腦工程師以打造卓越的專業家庭服務品牌為目標，致力于推動家庭服務與科技、人文等時尚元素的融合，努力推進家庭服務的理念創新、模式革新和品質提升，竭誠為客戶持續提供高品質的家庭辦公服務。

此外，我們還有超音速錄師可依靠老人口述，為老人提供撰寫回憶錄，或者文集、自傳等服務。

記者：請問這種家庭服務創新模式的核心是什么？

龐大春：核心是“工學一體”。家庭服務，尊嚴從業，知行合一，工學人生。工作和學習，是人類永恒的主題，我們的專業服務師，可以通過一邊工作，一邊學習，努力提升自身的職業感和尊嚴感，使其勞動價值和自我價值得以實現，達到學以致用，以用促學的目的。這種工學創業與就業的實踐與傳播發揚，是我們家庭服務創新模式的核心。

成功屬于有準備的人，持久的成功屬于兼有創新精神和社會責任感的人。隨著社會的發展進步，家庭辦公業務也會迎來發展的春天。誰能站在家政服務的制高點，積極發展家庭辦公業務，為社會提供優質高效的服務？龐大春及其領導的華夏中青對此充滿信心。