溝通不如商量

曾仕強

中國人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量。一般來講，管理講求的就是溝通，而領導則推崇好好商量。

管理是講究溝通的，可是你常常發現越溝越不通。領導是要講究商量的，因為他知道只有好好商量，你才能夠得到真實的意見。你若勉強他講，他就會講些冠冕堂皇的話。

其實，無論是溝通還是商量，最終強調的都是一種變通精神，都在尋求協調解決事情的好方法。

中國人為什么喜歡各說各話？為什么我們經常答非所問、顧左右而言他？你可以批評他說這是壞習慣，其實不然。

由于溝通經常是為了達到自己的目的硬塞給溝通對象的，而商量則是找出共同的話題、確定共同的目標后才展開的，雙方都是自愿的；所以試圖去和中國人溝通，常常會溝而不通，并且很容易形成大家各說各話的局面。因為中國人最聰明了，溝通這種迫使別人接受的行為會讓中國人馬上就感覺到，于是他就會把“門”關起來，顧左右而言他，不理你了。而商量之所以能讓中國人接受，就是因為大家有共同的目標和共同的話題，這才叫商量。

因此，當你跟一個人講話，碰到你講他卻裝著聽不見的時候，你就要趕快去想他為什么會這樣。你應該心里明白，對方那樣做一定有他自己的道理，因為中國人很少會去做沒有道理的事情的。

我們要商量，一定要有共同的目標，一定要彼此互相遷就，而不是你吃掉我。中國人最怕被人家吃掉，我們的個性是吃軟不吃硬的。一句話——你跟我硬來，我不會抗拒你，但是我絕對不會服從你。反過來，只要能好好商量，并且領導得好，大家就肯互相體諒。

我為什么要在這里用“體諒”這兩個字呢？我常常問很多主管：“你怎樣講話你的部屬才會聽？”很多主管回答說：“我要做到讓他們對我很服氣，然后他信我之后，他就會聽我的。”

其實，中國人是永遠不認輸的人，所以他永遠不會服你的。

主管不應要求你的部屬佩服你。假如有一天你的部屬對你說：“主管我實在很佩服你，你的能力、你的魄力、你的英明都讓我欽佩不已。”說這話的人絕對是一個馬屁精。你千萬不要聽他的，因為他說的絕對不是真心話。中國人講真心話是這樣講的：“主管，我有很多意見跟你是不相同的，但是因為你很照顧我，而且我知道你一切秉公執法，一切為公，所以我體諒你的立場，我配合你的工作……”這才是真心話。

只要這個世界上還存在兩個人，他們的看法就永遠不會一樣，父子也不可能一樣。所以中國人才提倡同中求異，尊重少數，但卻不可以服從少數，這是我們與西方差別很大的一個地方。因此我們要爭取體諒，而不是贏得別人的信服，因為那是不可能做到的。

管理講求的是溝通，領導則推崇好好商量。管理只能管人的身體，領導才能抓住人的心。溝通需要通彼此之情才能心意相通。也就是說，溝通和商量可以產生不同的作用。

整個現代化管理是從美國開始的，而管理的第一對象就是別人的手，也就是從工作分析開始進行管理。真正的管理一定要把工作分析得很清楚，比如一個員工一來到公司就要為自己一天要做的工作列出一個清晰的計劃表。這種模式很適合西方人，但卻不太適合中國人。而且這種方式對中國人也起不到什么效果，正所謂，“上有政策，下有對策”，自古皆然。

中國式領導強調的是通過商量來抓住員工的心。中國人是最懂心的人：人在那里，心不一定在那里；心在這里，人一定在這里；人跟著心走，但是心卻不一定跟人走。中國人所有的事情都是從心開始的。

第一，關心。把他的心關起來，使其跑不掉，這就叫作關心。

第二，帶心。我們要帶心而不是帶人。

溝通叫作通彼此之情，所以中國人講求的是心意相通。而不是溝通。只有心連在了一起，很多事情才好商量；心不連在一起，講一百遍都沒有用。

所以，中國式領導不是靠外在的東西，而完全是靠無形的心。心對中國人來講是一個非常重要的東西，而溝通也真正是從心開始的，其中有很多奧妙無窮的變化，都需要聰明的你好好地去認識。

（摘自《在中國如何當領導》）endprint