ERP實施中培訓的必要性探究

許軍

摘 要：在系統實施的過程中，為了讓企業內高層領導理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結構及功能，讓最終操作者學會使用，必須作好周密詳盡的培訓計劃。培訓是ERP實施中的重點環節之一，也是工作量大、工作異常繁瑣的一項工作；ERP培訓是知識結合實踐、操作結合業務的一項系統化工作，培訓質量的好壞直接關乎系統實施及應用的成敗。

關鍵詞：ERP實施；培訓；項目經理

一、培訓的必要性

在ERP管理軟件實施項目中，培訓是貫穿整個項目過程中，從一開始介入項目，就有培訓，在業務調研階段，ERP實施項目經理可能要答復用戶一些概念性問題，在現場驗證推廣階段，可能ERP實施項目經理要花費大量時間傳授軟件功能，在輔導上線階段，更是要隨時解答用戶疑難問題。

好的培訓可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認同感，可以大大減少軟件公司現場服務難度和時間，效益十分顯著。

作為一個ERP實施項目經理，一個很現實的問題就是，很難一個人在一段時間內只負責有限個項目，越是商務能力強，單子越多的公司，這個問題越突出。很多ERP實施項目經理或實施人員不得不周旋于多個用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領情，因為用戶覺得你對他不夠重視，服務質量并不高。一個很有意思的情況就是，很多用戶強烈要求ERP實施項目經理要保證項目的人力投入，要求派實施人員長駐現場，ERP實施項目經理很多實施人員也的確長期在用戶現場蹲點，但事實上這樣效果好象也不明顯，很多項目推進依然并不順利。

如果ERP實施項目經理充分重視用戶培訓工作，讓用戶也成為可以獨立實施ERP實施項目經理軟件的人，不也就一樣達到了配置人員進行實施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時間指導，前期可能現場多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達到管理項目的目的。

所以有經驗的ERP實施項目經理是在項目中，培訓工作的根本目的是讓用戶在很短時間內可以自己獨立實施項目，而不是僅僅會用某些操作。

如果僅僅是會用某些操作，當項目遇到大量困難的時候，用戶還是會找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動很多事情，但很多情況是，當企業自己本身沒有或者找不到推動一件事情的動力的話，很難想象軟件公司有多大的作用。現實中，很多用戶高管非常贊同這樣的實施及培訓方法，培訓的目的就是讓企業可以自己推動信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個人或軟件公司。所以如果ERP實施項目經理能把ERP實施的技術、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統管理員的話，ERP實施項目經理就可以在企業培養一個有效的替代者，這個替代者如果有足夠動力被激發，能發揮作用和能量可能比ERP實施項目經理自己都要大。

讓用戶控制項目，ERP實施項目經理提供軟件工具和智力幫助，這將是現階段中國IT服務的有效生存之路，如果服務可以收費，用戶且愿意外包，才可以主動替代用戶實施推進項目。實施人員對培訓目的要有一個清楚的認識：幫別人就是幫自己。因此實施人員最好的選擇就是讓用戶不僅可以自己實施常規功能，而且要灌輸一個重要理念軟件公司的工作只是保障項目所運行業務需要的產品功能完整可用，而不是幫助企業利用軟件做業務錄入數據，那是企業自己的事情，而且只有企業自己也可以獨立實施維護軟件了，軟件的實施才是真正成功和有保障。

二、培訓質量不高的原因分析

現在整個行業培訓工作質量是不高的，至少是參差不齊的。主要原因有：

第一缺少高質量的按業務組織的培訓教材。很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結合業務的培訓教程，更多的是功能手冊和配置手冊，這樣的內容很難理解，更不能傳授能力。很多對軟件有興趣的人并不需要太多時間指導，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內很多人都可以自學復雜的CAD軟件或三維設計軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個管理系統還要復雜，但很多人就是可以自學，和教材豐富有關。

第二培訓者的能力缺少驗證。ERP實施項目經理很多軟件實施工程師強在技術能力，弱在業務理解力和表達能力，到對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術型人員主動培訓用戶在心理上也是一種挑戰。可能有的人是心里明白，就是說不清楚，讓人看著著急。心里明白，表達能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。在標準業務教程沒有到位的情況下，要對培訓者培訓工作進行主動考核和管理，才能保證培訓質量。其實辦法很簡單，學校招老師是如何進行的？試講！如果你還沒有準備好手冊，并不等于不可以傳授知識，那么就請你講內部公開課，沒有達到清晰明白講清楚軟件功能和業務的人員首先自己加強培訓。

第三不重視培訓工作。很多實施人員總覺得培訓很多細節給用戶很麻煩，其認為把所有配置都調整到位，系統到了一個可用的狀態，然后用戶要掌握的操作就是那么幾步，實施人員把這些都教給用戶，不就完了？然后實施人員再提供一個業務手冊，用戶參考看看，不就行了？干嗎要花費大量時間和精力在現場培訓，又不是沒有事情做？甚至有的實施人員可能還在想，軟件還有問題，其精力應放在解決問題上，而不是培訓。結果無論實施人員在現場不在現場，大量時間都是一個人在忙碌的配置調試，然后請用戶檢查驗證。然后好早點走人，去下一個現場解決問題。欲速而不達，這樣的項目越是到了大規模推廣時實施人員越頭痛，根本不能走開，一走開就出問題，別的項目要是同時推廣，實施人員的行程幾乎就是難以兼顧，其本人就不要做任何休息了。是否重視軟件培訓，千方百計想辦法讓用戶會用，好用，愛用軟件，是一個好的實施人員的價值。

第四忽視軟能力培訓。很多ERP實施培訓工作，不僅要培訓功能，還要傳授實施方法。（1）要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？（2）要告訴用戶如何判斷實施阻力，軟件實施到哪一步可能會有什么困難，如何化解？（3）要告訴用戶你應該如何培訓其它的同事，如何將能力傳遞擴大？

如何界定一個項目邊界和近期目標，并逐步實現，所有實施人員都應具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個管理控制者的作用，這樣的用戶才能獨擋一面，也會通過項目實施得到在企業內部的肯定和認可，也就有實施的動力。

三、結束語

在系統實施的過程中，為了讓企業內高層領導理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結構及功能，讓最終操作者學會使用，必須作好周密詳盡的培訓計劃。好的培訓可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認同感，可以大大減少軟件公司現場服務難度和時間，效益十分顯著。

參考文獻：

[1] 解梁軍，吳安平.關于企業EPP項目的實施及探索[I].長春大學學報， 2006，17

[2] 羅鴻，王忠民.ERP原理、設計、實施[M].電子工業出版社。2005.