政府如何發揮手機媒體進行輿論引導的探討

[摘 要] 相對于傳統媒體，手機媒體以其受眾更廣泛、互動更充分、功能更強大、使用更便捷、技術更先進等特點在政府輿論良性方向引導中起著舉足輕重的作用。本文對我國政府從做好手機媒體微機監測和預警工作、利用手機媒體收集群眾意見，重視手機媒體上的輿論引導和加強主要網站的媒介關系建設等幾個方面如何加強對手機媒體輿論監督引導進行探討。

[關鍵詞] 政府；輿論引導；信息；手機媒體

前言

根據中國工信部統計數據，截至2013年3月底，中國共有11.46億移動通信服務用戶，占全國人口84.9%，事實上，手機媒體已經成為新媒體的代表，手機媒體對社會的影響面越來越廣，影響力越來越強。從幾年前的手機短信息，只是提供個人之間的信息傳遞，如問候和簡單的事件溝通等，到現如今已經變成人們最重要的信息分享渠道。

隨著運營商重組的進行，中國4G商用進程也在加快，移動寬帶化和寬帶移動化的趨勢已經越來越明顯，手機媒體的發展也將在此大的潮流下，呈現出以下趨勢：第一，手機媒體的最大優勢來自于其互動性和內容的個性化。第二，手機媒體成為新聞信息的重要載體。第三，手機媒體將成為一個分享平臺。

一、手機媒體對政府輿論引導的積極作用

1、有利于政府信息公開

手機媒體的崛起有利于促進政府信息公開，改變政府危機觀念。這一點說的就是，手機媒體的傳播特性使得政府對媒體的控制力減弱。手機媒體環境下，每一位受眾都有可能成為信息發布者。危機事件發生后，政府為避免謠言的傳播，會先利用權威媒體發布權威信息。當一些安全事故發生時，黨中央政府通過手機媒體及時向民眾輸送最新信息，安撫民心。手機媒體在很大程度上促進了政府信息公開。

2、有利于緩解公眾情緒

手機媒體能幫助緩解公眾情緒。在手機媒體中，由于可以采用匿名方式發表言論，這就大大解除了人們的后顧之憂。人們可以暢所欲言，爭先恐后的發表各自的思想和見地。當某個熱點社會問題出現時，互不認識的人通過網絡或短信互相交流、爭論、辯駁，形成輿論高潮或者某種輿論導向。當某一突發性公共危機事件發生時，如果公眾，尤其是那些表達欲望強的公眾無法獲得正常的表達渠道時，會導致公眾情緒的積壓甚至反抗，以至難以接受政府的“官方意見”。這樣會給政府的輿論引導工作和危機處理帶來極大的負面影響。手機媒體的出現有效地充當起“減壓閥”的作用，為公眾情緒的緩解打開了一扇門。

二、政府對手機媒體的輿論引導策略

針對上述手機媒體的政府輿論引導的積極作用和消極影響， 政府部門要積極做好手機媒體的輿論引導，使其積極作用得以發揮，而消極影響盡量規避。總的來看，政府對手機媒體的引導策略主要表現在如下幾個方面：做好手機媒體危機監測和預警工作。手機媒體輿論的社會預警功能是指媒體輿論根據己有的經驗認識對即將發生的社會變動的預先警示功能，并用它指導人們對社會變動做出科學、理性的判斷和應對。媒體對即將發生的社會變動有感應作用，作為平民媒體的手機媒體更往往是危機信息首先出現的地方。現代政府作為一個社會服務部門，也應該具備極強的危機意識，建立專門的媒介監測部門，做好媒體監測工作，當發現有危機出現的苗頭時，就可以將主動權掌握在手中，在危機沒有蔓延之前將其“扼殺”。危機監測是在危機發生之前采取的新媒體策略。 當危機發生之后，政府就要利用新媒體進行危機預警，公布權威信息。權威信息的真空和政府的“失語”會導致人心恐慌。 但是，中國傳統政府的危機預警方案主要針對傳統媒體， 尤其是黨報和政府主導的電視媒體等， 并沒有把網絡和手機等新媒體納入范疇。 在新媒體影響力日益深入的傳播環境中， 利用網絡和短信的預警方案非常重要。

善于運用微博、微信等媒體，提高工作意識和工作能力。手機微博能更快速地發布和傳遞信息，而且可以允許指定的人群閱讀，并且實現了一對多、多對多的傳播方式。微博和微信的傳播效果顯著，因其短少易懂而容易被受眾所接受。在一定程度上，微博和微信在開辟了政府發布信息的新渠道的同時也改變了網民的說話方式。對政府來說，微博和微信有利于政府政策的公開、透明，更增加了一條危機信息發布渠道。政府可以利用微博和微信掌握輿論風向，以便及時發布輿論消息，進行輿論引導。

政府及時、全面、準確公開信息并加強風險溝通能力。政府及時公開信息有利于緩解在突發事件發生時造成社會的緊張情緒。危機處理有“黃金四小時”之說政府利用網絡通過政府門戶網站及時、準確地發布事件最新、最真實的信息占據輿論的最高點，從而來消除民眾的恐慌，也進一步提高公眾對政府的信任度，為政府解決危機營造良好的公眾環境。

從應用普及程度和發展趨勢來看，手機媒體將成為未來政府和公眾溝通的重要平臺。政府可以運用手機媒體的積極作用來加強自身的輿論引導能力，從而與民眾進行更好的溝通。

作者簡介：王卉（1981—），女，山東青島，碩士，助教，研究方向：中文和新聞。