基于雙因素理論的高職學(xué)生管理激勵(lì)策略探究

景仕榮

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給高職學(xué)生的管理帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，信念模糊、價(jià)值觀偏執(zhí)給學(xué)生管理工作帶來(lái)很大阻礙。基于研究激勵(lì)機(jī)制的雙因素理論，從多方面分析滿(mǎn)足高職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和生活熱情的條件，探討高職學(xué)生管理者的管理能力與敬業(yè)精神，充分發(fā)揮保健因素與激勵(lì)因素的作用，有效提高工作效率，做好高職學(xué)生管理工作。

關(guān)鍵詞： 雙因素理論 高職學(xué)生 激勵(lì)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高職學(xué)生隨時(shí)隨地可以與網(wǎng)絡(luò)接觸，豐富了學(xué)生的日常生活，增加了信息量，但也給學(xué)生的價(jià)值取向、信念信仰形成了一定的沖擊。高職學(xué)生管理工作要順應(yīng)時(shí)代潮流，建設(shè)一支高素質(zhì)、能力強(qiáng)、觀念先進(jìn)的管理隊(duì)伍。調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的一切因素，激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和生活習(xí)慣的養(yǎng)成性，從多角度、多方面提高學(xué)生管理工作的實(shí)效。

一、雙因素理論

美國(guó)著名的管理教育專(zhuān)家赫茨伯格提出了“激勵(lì)—保健因素理論”，即“雙因素理論”。所謂雙因素理論，即影響的人積極性和行為的方式，可分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是服務(wù)于人們的動(dòng)物需要，指來(lái)自工作環(huán)境（政策與行政管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資、地位等）的改善，能減少工作不滿(mǎn)意，但不能使人感到滿(mǎn)意和激勵(lì)，保持工作積極性，起著維持工作現(xiàn)狀作用的因素，也稱(chēng)為維持因素。激勵(lì)因素是能夠滿(mǎn)足人類(lèi)區(qū)別與動(dòng)物的需要，指來(lái)自工作本身（成就、賞識(shí)、責(zé)任、發(fā)展、成長(zhǎng)與晉升等）的改善，能給予很大程度的滿(mǎn)足，激發(fā)出最好表現(xiàn)，持久調(diào)動(dòng)積極性的因素。保健因素能幫助人們消除不滿(mǎn)意，但不能產(chǎn)生滿(mǎn)意。只有激勵(lì)因素才能使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意。

赫茨伯格的理論理論主張工作滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意是分別存在的獨(dú)立實(shí)體，并具備各自的特征，認(rèn)為傳統(tǒng)的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意對(duì)立的觀點(diǎn)是不正確的，滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不是不滿(mǎn)意。同樣，不滿(mǎn)意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿(mǎn)意，而不是滿(mǎn)意。根據(jù)赫茨伯格的理論分析，激勵(lì)效果有四種：一是被激勵(lì)者感到滿(mǎn)意；二是被激勵(lì)者沒(méi)有感到滿(mǎn)意；三是被激勵(lì)者感到不滿(mǎn)意；四是被激勵(lì)者沒(méi)有感到不滿(mǎn)意。也就是說(shuō)，僅滿(mǎn)足保健因素，被激勵(lì)者最佳程度也只能維持在沒(méi)有感到不滿(mǎn)意。只有充分發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，才能實(shí)現(xiàn)員工的最佳滿(mǎn)意度，管理才能取得實(shí)質(zhì)性效果。

二、雙因素理論分析高職學(xué)生管理工作問(wèn)題

（一）學(xué)生方面的保健因素和激勵(lì)因素問(wèn)題

1.學(xué)習(xí)積極性不高。

高職學(xué)生在高中階段一般是班級(jí)的中下游水平，學(xué)習(xí)能力和自覺(jué)性相對(duì)而言比較低。升入高職以后，雖然高職有各種獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金作為獎(jiǎng)勵(lì)因素，但是，一個(gè)班級(jí)的受眾人數(shù)較少，一般一個(gè)班級(jí)只有1—2名，導(dǎo)致一些同學(xué)缺乏學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)態(tài)度比較差，上課存在遲到早退現(xiàn)象。某些學(xué)生即使具備了上大學(xué)的經(jīng)濟(jì)條件，有了保健因素的支撐，但由于理想信念乃至學(xué)校物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)的缺失，使激勵(lì)因素沒(méi)有起到激勵(lì)作用，因而每年都會(huì)出現(xiàn)高職學(xué)生退學(xué)的現(xiàn)象。

2.人際關(guān)系的困惑。

在進(jìn)入大學(xué)之前，高職學(xué)生主要奔波于學(xué)校和家之間，兩點(diǎn)一線，以學(xué)習(xí)成績(jī)作為考量標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系比較單一。而進(jìn)入高職院校以后，各種各樣的學(xué)生組織、學(xué)生社團(tuán)，還有名目繁多的證書(shū)培訓(xùn)，證書(shū)考級(jí)，以及社會(huì)兼職，豐富的人際關(guān)系使得大部分高職院校的學(xué)生特別是農(nóng)村學(xué)生無(wú)所適從。他們只知學(xué)習(xí)，不通才藝，不會(huì)交際。因此，原先的激勵(lì)機(jī)制被打破，全新的保障因素尚未完善，兩者的沖突帶來(lái)了高職生對(duì)學(xué)校教育管理制度的不滿(mǎn)意。值得注意的是，隱性的不滿(mǎn)意多半不會(huì)表達(dá)出來(lái)，但在思想和行為上產(chǎn)生的負(fù)面影響，降低了學(xué)生管理工作的效率。

3.家庭經(jīng)濟(jì)的困擾。

一個(gè)學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件如何是他能否就讀大學(xué)的保健因素。一些高職學(xué)生來(lái)自農(nóng)村或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)貧困，卻帶著家庭的期望。部分經(jīng)濟(jì)貧困生的內(nèi)心多半自卑和敏感，脆弱的他們常常壓抑自己的一切想法和行為，一旦遇到學(xué)習(xí)或是生活上的挫折，往往咬緊牙關(guān)，不愿輕易向他人求助。這種自尊需求、人際關(guān)系的激勵(lì)因素與物質(zhì)缺乏、學(xué)習(xí)低谷的保障因素不斷沖突，使他們感到生活和學(xué)習(xí)的困難，帶來(lái)學(xué)生管理工作的不穩(wěn)定。

（二）學(xué)生管理隊(duì)伍方面保健因素和激勵(lì)因素的問(wèn)題

1.工作安全性不高。

高職院校的學(xué)生管理人員與專(zhuān)業(yè)教師相比，薪資待遇比較低，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們最低層次的需求就是要滿(mǎn)足基本的生活需要，而高職院校學(xué)生管理工作人員由于報(bào)酬有限往往滿(mǎn)足不了基本的生活需要，更談不上高層次的需求。除此之外，由于學(xué)生管理工作強(qiáng)度大，一般由學(xué)校的青年教師承擔(dān)。他們?cè)谶M(jìn)入學(xué)校工作后，學(xué)校不能及時(shí)地解決編制問(wèn)題，使他們?nèi)狈ぷ靼踩校荒馨残墓ぷ鳎ㄟ^(guò)考博、考公務(wù)員等途徑離開(kāi)高職院校的學(xué)生管理工作崗位，從而影響了教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，也阻礙了高職院校的穩(wěn)定發(fā)展。

2.發(fā)展空間受限。

按照以人為本，德育為先的教育理念，高職學(xué)生管理隊(duì)伍應(yīng)該在教師隊(duì)伍中具有重要地位，但實(shí)際情況是，高校排名是依據(jù)教學(xué)與科研，引導(dǎo)高職院校發(fā)展的是科研力量。如果把學(xué)校教職員工分出層次，則學(xué)生教育管理隊(duì)伍多半處于底層，詼諧地說(shuō)就是“別人吃肉你喝湯”。雖然，國(guó)家要求規(guī)劃好學(xué)生教育管理隊(duì)伍特別是基層輔導(dǎo)員的發(fā)展和出路，有學(xué)校規(guī)定，中青年干部盡量從基層學(xué)生教育管理隊(duì)伍中擇優(yōu)提拔，但這種僧多粥少的現(xiàn)狀并不能改變大多數(shù)學(xué)生教育管理者的困境，使他們對(duì)發(fā)展前途感到迷茫和沮喪。

3.成就動(dòng)機(jī)受挫。

學(xué)生教育管理者多半是學(xué)生干部出身，比一般職業(yè)者的成就動(dòng)機(jī)要強(qiáng)。目前高職院校，人員流動(dòng)甚至流失最嚴(yán)重的崗位是學(xué)生教育管理崗，特別是基層的學(xué)生管理。學(xué)院對(duì)學(xué)生教育管理隊(duì)伍的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明朗，導(dǎo)致部分管理者對(duì)職業(yè)缺乏信心和歸屬感，激勵(lì)因素成就動(dòng)機(jī)受到挫傷，不能調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，勢(shì)必影響工作效率。另外，學(xué)生管理工作人員的晉升機(jī)會(huì)比較少，降低了高職院校學(xué)生管理工作人員的工作滿(mǎn)意度。

三、幾點(diǎn)啟示

（一）高職學(xué)生管理工作中的學(xué)生激勵(lì)策略

1.關(guān)注學(xué)生需求，明確學(xué)生人生目標(biāo)。

學(xué)生管理人員的目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的職業(yè)人，而學(xué)生的需求是通過(guò)在高職的學(xué)習(xí)使自己各方面得到成長(zhǎng)，能夠找到理想的工作。所以學(xué)生管理工作人員首先應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的需求，讓學(xué)生明確自己的人生目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生首先要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，從思想上重視，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念，根正才能苗壯；其次要引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)選擇課程，不能只關(guān)注課程學(xué)習(xí)的難易程度，而應(yīng)根據(jù)需要選擇課程。找到學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和職業(yè)熱情，培養(yǎng)出優(yōu)秀的高職復(fù)合型技能人才。

2.拓寬溝通渠道，共建和諧校園。

暢通的溝通渠道，有情感地傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，才能正確把握學(xué)生教育管理的工作方向。一是要尊重學(xué)生，新時(shí)代的學(xué)生標(biāo)新立異、個(gè)性鮮明，這是時(shí)代賦予的特色，要承認(rèn)學(xué)生的人格特質(zhì)，切忌強(qiáng)制打壓，要提供寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格。二是要共同管理班集體，在解決集體性事務(wù)中增進(jìn)彼此了解，消除職業(yè)角色帶來(lái)的情感隔閡或?qū)αⅰＨ且獦?gòu)建完善的對(duì)話(huà)機(jī)制，借助校長(zhǎng)信箱、心理聊吧、校園BBS等方式，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決困惑和難題，滿(mǎn)足高職生尊重與被尊重的激勵(lì)因素。四是要教授良好的人際交往技巧，高職是學(xué)生走向社會(huì)的準(zhǔn)備階段，是學(xué)習(xí)交往能力、組織管理能力、協(xié)作能力的理想場(chǎng)所。要通過(guò)課堂、活動(dòng)等方式學(xué)習(xí)社交禮儀、職場(chǎng)禮儀等技巧，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成為職業(yè)人的完美轉(zhuǎn)身。滿(mǎn)足了人際交往的保障因素，學(xué)生在群體活動(dòng)中對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了歸屬感和認(rèn)同感，才能激發(fā)學(xué)生追求個(gè)人成長(zhǎng)的激勵(lì)因素，學(xué)生教育管理工作必能有序展開(kāi)。

3.暢通綠色通道，強(qiáng)化貧困生經(jīng)濟(jì)后盾。

保健因素是學(xué)生教育管理工作中不滿(mǎn)因素的主要制造者，貧困生受家庭經(jīng)濟(jì)的影響必然會(huì)產(chǎn)生保健因素方面的不滿(mǎn)足。高職學(xué)生管理工作的重要任務(wù)就是消除這部分學(xué)生的不滿(mǎn)情緒，實(shí)現(xiàn)他們的物質(zhì)保健因素的滿(mǎn)足。只有溫飽問(wèn)題解決了才能安心學(xué)習(xí)，才有可能激發(fā)激勵(lì)因素，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。建立誠(chéng)信可靠的貧困生檔案，是了解他們的第一步，也是將有限資金盡可能地幫助更多的貧困學(xué)生走出自卑陰影的有效措施。以國(guó)家助學(xué)貸款為一體，以國(guó)家助學(xué)金、勤工助學(xué)為兩翼，以臨時(shí)困難補(bǔ)助、減免學(xué)費(fèi)、愛(ài)心助學(xué)、企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金等為點(diǎn)綴，最大限度地為貧困生提供學(xué)習(xí)的物質(zhì)保障。幫助不是目的，只是手段。勤工助學(xué)以自身的勞動(dòng)換取報(bào)酬的方式極大地滿(mǎn)足了學(xué)生自尊自愛(ài)的激勵(lì)因素，激勵(lì)他們不要被困難折斷夢(mèng)想，勇敢克服困難自信地生活，才是高職學(xué)生管理工作最終的愿望。

（二）高職學(xué)生管理工作隊(duì)伍的激勵(lì)策略

1.確保保健因素，增強(qiáng)教師工作信心。

保健因素是一種維持因素，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生管理者的積極性，但能帶來(lái)一定時(shí)期的穩(wěn)定作用。高職學(xué)生管理隊(duì)伍最顯著的保健因素是事業(yè)單位工作的穩(wěn)定。保健因素如薪資、福利、安定的滿(mǎn)足，雖不能帶來(lái)事業(yè)的成就感，但能保障學(xué)生管理隊(duì)伍沒(méi)有對(duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)。學(xué)生管理者長(zhǎng)期單調(diào)重復(fù)地工作，而現(xiàn)在眾多高校除博士外不再配給事業(yè)編制，對(duì)于青年教師而言，薪資待遇的不合理直接導(dǎo)致不滿(mǎn)意，迫于生活的成本壓力不得不另謀出路，這是人才流失的一個(gè)原因。所以，實(shí)現(xiàn)真正意義上的同工同酬，適度的工資增長(zhǎng)能滿(mǎn)足物質(zhì)需求的變化，安撫物價(jià)上漲帶來(lái)的焦慮，有利于工作的穩(wěn)定和開(kāi)展，提高高職學(xué)生管理工作效能。

2.科學(xué)考評(píng)工作，提高成就感。

科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，是指以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模ㄆ返隆⒗碚摗⒓寄堋W(xué)生反饋等，通過(guò)多方面的指標(biāo)制定可行性的考核細(xì)則。高職學(xué)生管理者離職的主要原因是職業(yè)發(fā)展不明、應(yīng)有的賞識(shí)缺失等。所以，對(duì)學(xué)生教育管理工作的評(píng)價(jià)除了定量的工作量考核外，也應(yīng)關(guān)注工作態(tài)度、敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力。考慮到工作的復(fù)雜性和艱巨性，學(xué)校應(yīng)設(shè)單獨(dú)的崗位津貼，增設(shè)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。完善工作評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，合理審視并定位學(xué)生管理者的業(yè)績(jī)水平，優(yōu)化報(bào)酬結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)利益分配合理化的學(xué)生管理工作的績(jī)效考核，有效降低學(xué)生管理者的不滿(mǎn)意度，打造和諧團(tuán)結(jié)的管理隊(duì)伍。針對(duì)考評(píng)結(jié)果，擴(kuò)大表彰與獎(jiǎng)勵(lì)的輻射面，讓更多的學(xué)生管理者得到承認(rèn)和肯定，在崗位上有所作為、有所成就，提高崗位吸引力，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。

3.賦予人文關(guān)懷，提高教師滿(mǎn)意度。

高職學(xué)生管理工作是一項(xiàng)十分辛苦的工作，更是需要專(zhuān)業(yè)精神和奉獻(xiàn)意識(shí)的工作。所謂專(zhuān)業(yè)即要專(zhuān)一務(wù)實(shí)，這是影響并改變個(gè)人工作努力程度的切入點(diǎn)。而實(shí)現(xiàn)途徑既需要管理者的自覺(jué)自愿、自發(fā)內(nèi)在的心靈表現(xiàn)，比如工作現(xiàn)狀熟識(shí)、專(zhuān)業(yè)興趣濃厚、責(zé)任感強(qiáng)等，又需要工作環(huán)境、組織承諾、人力資源管理等互相配合的人本主義的科學(xué)管理。

為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生教育管理隊(duì)伍的職業(yè)認(rèn)同感和情感歸屬，首先必須堅(jiān)持“用人所長(zhǎng)、用人所能、遂人所愿”，嚴(yán)格遵循聘用機(jī)制。受聘人員應(yīng)具備心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等系統(tǒng)知識(shí)，要有為工作努力和奉獻(xiàn)的主觀意愿，將優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才充實(shí)到學(xué)工隊(duì)伍。其次需要體制內(nèi)從上而下的關(guān)注，重視學(xué)生管理者自身發(fā)展的需求，結(jié)合職業(yè)發(fā)展的期望值，做好系列培訓(xùn)工作，從校內(nèi)到校外，從省內(nèi)到省外，有條件的甚至可以是從國(guó)內(nèi)到國(guó)外。通過(guò)這種請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的溝通與交流，開(kāi)闊視野、寬廣心胸，增長(zhǎng)才干。最后要做好培訓(xùn)后的反饋和評(píng)估工作。培訓(xùn)的目的在于能力的提高，只有知識(shí)、技能、行為等有所得，才能真正體現(xiàn)學(xué)校的人本關(guān)懷。此外，拓寬學(xué)生教育管理者的晉升途徑，合理增加學(xué)校與之相匹配的崗位，堅(jiān)持學(xué)生管理隊(duì)伍職務(wù)、職稱(chēng)雙管政策，也是體現(xiàn)人本管理、滿(mǎn)足激勵(lì)因素的有效方法。只有滿(mǎn)足上述條件，學(xué)生管理隊(duì)伍才能全力以赴地愉悅工作，高職學(xué)生管理工作才能更出彩。

綜上所述，要提高高職學(xué)生管理工作的滿(mǎn)意度，必須重視保健因素，并從激勵(lì)因素的角度共同關(guān)注學(xué)生和學(xué)生管理工作人員的全面發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)高職院校學(xué)生管理工作效率的提高。

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