傾聽群眾呼聲接受市民投訴

叢駱駱副局長做客12345熱線

本刊訊 （記者 高軍）時值歲末，為把群眾路線教育活動落到實處，2013 年12 月11 日，北京市食品藥品監督管理局黨組副書記、副局長叢駱駱，北京市食品藥品監督管理局藥品總監梁洪以及各業務處室負責人到12345 熱線（北京市政府非緊急救助熱線）接聽市民熱線，傾聽市民呼聲，接受群眾舉報，解答群眾問題，現場為首都市民解決食品藥品領域難點問題。

▲北京市食品藥品監督管理局黨組副書記、副局長叢駱駱認真接聽群眾來電

在現場，叢駱駱等對每一位群眾來電都進行了認真的記錄和耐心的回答。對群眾的投訴，叢駱駱要求局有關部門立即調查著手解決并限時回復投訴人。整整一上午，本著對首都市民高度負責的態度，叢駱駱一行堅守接聽席位，一絲不茍，不僅傾聽首都市民的呼聲與投訴，耐心回答群眾問題，還宣傳了北京市食品藥品監督管理政策以及食品藥品的相關知識，受到了打來熱線群眾的好評。據統計，一上午的接聽活動共接聽群眾打來的電話上百個，立即或限時解決問題數十件。