基于數字化管理的高校后勤模式探新

熊佐琴　何瑜

摘 要 作為高校正常運行的條件和保障，高校后勤工作受到了越來越多的重視，而與數字化高校建設相適應的后勤管理模式也處在不斷探索過程中。后勤管理整合模式的數字化實現基于互聯網、局域網及后勤網站平臺，并與高校發展的頂層設計相配合，以促進高校整體性建設和發展目標。

關鍵詞 數字化管理 高校后勤 模式

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

1 后勤數字化管理在高校中的地位

在現代信息社會，作為高校正常運行的條件和保障，后勤服務在迎接現代化功能要求的同時，基于數字化技術的高校后勤管理模式探索已變得越來越引人矚目。

通過數字信息技術而得到實現的管理現代化，是后勤管理數字化的核心。在現代信息社會，后勤管理數字化不僅是一種明智的選擇，更是一種必要的選擇。①在對高校后勤管理的價值審視中，其重要地位主要在三個方面得到體現：首先，從社會價值出發，高校后勤管理的改進必然也必須適應整個社會的發展步伐；其次，從經濟價值出發，后勤管理應在最大程度上有利于提高現代高校辦學效益、辦學質量及綜合實力；最后，從教育價值出發，后勤管理應該與提高高校教育者和受教育者文化品質、現代科學素養以及學生的全面發展相適應。因此，從某種程度上看，現代高校為適應時代發展需要，建立起適應高校整體發展的后勤數字化平臺服務系統，已成為一項重要的改革命題，不僅有助于滿足信息化時代高校高素質人才培養的需要，也有助于我國高校整體水平與世界先進國家看齊。②顯然，基于數字化技術的高校后勤管理整合模式開發應用，離不開高校發展戰略與后勤管理決策的整合路徑探索。因此，高校發展戰略及教育發展決策對后勤改革具有決定性的作用和影響。③進入21世紀以來，國內外高校教學、科研乃至社會培訓都體現出了明顯的數字化趨勢，后勤管理該如何適應這一改革趨勢，是擺在高校后勤管理部門的一項重要課題。

2 技術化背景下的高校后勤管理沿革

高校是高新技術、尖端技術研究開發地之一，是人才薈萃的地方，高校后勤管理部門應該充分利用這一優勢，在科技開發上，使科技成果有效轉化為生產力；在后勤管理上，更應該吸收先進的管理理念，集思廣益，建立長效機制。

后勤管理改革離不開人力資源的開發與利用。從本質上看，高校是以人的行為為主導、教育環境為依托、教育資源流動為命脈的復合生態系統；而從現代技術層面來看，則是一個綜合的數字化系統。這個數字化系統將融合后勤管理的生態管理模式與體系，體現現代經濟思維方式和習慣，以及在管理服務中的人文氛圍。與此同時，數字化管理還需要創新管理制度和管理方式，促進科學管理模式的形成，并建立起在社會資源利用與內部成本核算中的節約意識、成本意識和效益意識，體現管理的和諧性和發展的可持續性。然而，任何一種變革，都有它自身的邏輯和發展規律。

從發展歷程來看，人類迄今為止經歷的三次信息化浪潮，第一次是一萬多年前的農業革命，世界上幾大文明古國相繼在數千年之間完成，推動了人類技術與文化的跳躍式發展；第二次發端于十七世紀的英國繼而擴散到全球大部分國家的工業革命，推動了近代工業文明的發展；第三次則是以美國為代表的全球數字化革命，推動了真正意義上的全球信息化浪潮。這種浪潮不僅在科學研究領域，也在日常生活當中，有著廣泛的影響力。如果說二十年以前，人們還只是在理論上探討信息革命對人類生活的影響，到了21世紀的今天，則幾乎每個人都可以切身地感受到，數字電視、信用卡結賬、公家車的刷卡交費、汽車衛星導航、網上購物、微信等等，無不顯示著數字化革命的深刻影響。無論從信息傳播的質與量上看，都遠遠超出了十九世紀以前人類的想象。即使是傳統的工業，如制造業，乃是工業革命的產物，也在迅速地向數字化靠近。其中，最典型的就是三維打印技術的產生，其工作流程是采用分層加工、疊加成形的技術，最終能夠像復印機一樣，制造出實體模型，包括能夠真實使用的槍支、汽車乃至于建筑，因而從根本上顛覆了傳統工業技術的核心，其本質就是信息技術取代了人力。在美國，為了鞏固其在世界數字化進程中的霸主地位，奧巴馬政府每年投資數億美元以支持大數據的研究計劃。英國、德國、日本等高科技領先國家也紛紛效仿，以占有全球數字化競爭的一席之地。在如此背景之下，我國政府作為對數字化時代的回應，要求大力推進教育信息化，特別是高等院校應該承擔起數字化創新的歷史責任，以推動教育事業的跨越式發展。因此，作為數字化革新之核心力量的高校，后勤部門理應作出有力的回應。

自新中國成立以來，我國高校越來越成為教育科技人才培養的重地，高校后勤則承當這應有的責任，它提供了教學、科研以及師生活動的基本條件和環境，其所涉及的領域非常復雜，包括了方方面面，如教室、實驗室、各種耗材、醫療、水、電、環衛、修繕等等。雖然這些服務從本質上看，屬于社會服務的范疇，但由于我國社會發展的特殊階段性特點，常常將這些屬于社會服務的項目納入單位管轄之內，自成系統，所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。這種格局的優勢與不足都是顯而易見的。其優勢在于一切都在自我控制的范圍內，較少受到社會波動的影響；不足則是人員比較臃腫，且對一個大社會的有序運行是不利的。④上個世紀80～90年代，曾出現過高校后勤的社會化趨勢，即讓后勤工作脫離高校管理，把它委托給社會，因為各種復雜的社會、政治原因而未能成功實施。如今，后勤工作依然是高校日常工作正常進行的重要保障。其重要性不言而喻，然而，高校師生對于高校后勤工作的評價，往往不盡如人意。這與后勤管理模式的相對落后是分不開的。后勤工作事無巨細，任勞任怨，卻得不到好評，當然也并非師生刁難，而是比較的結果，其比較的對象，其中之一便是社會性服務的質量在數字化推動下，已遠遠超出人們的想象。有理由相信，在這一浪潮的推動下，高校后勤改革必將迎來一個重要的跨越。

從數字化對于后勤工作的便利來說，僅從網上購物來談，如果某科研單位需要購買儀器，網上一查，何止貨比三家，付款是有保障的，可以貨到付款，也可以不滿意退貨，還可以隨時跟蹤發貨進度，與接待員保持通訊暢通，單就這一點，缺乏數字化管理的高校后勤恐怕就難以對師生做到這樣的便捷。因此，后勤工作想要跟上時代步伐，數字化道路是必然之選。endprint

3 后勤管理的數字化功能整合前景與價值認定

作為現代數字化革命先導的，是由工業化革命推動的社會分工與整合的不斷完善。因此，從社會整合的角度看，高校后勤并非高校運作中不可分割的部分，乃屬于社會服務的范疇。如前所述，我國高校的特殊處境，是特殊歷史階段社會功能條塊分割的結果。國內高校后勤曾有過一段時間的社會化嘗試，因各種原因，乃至出現的弊端難以克服而未能成功。故此，后勤依舊是高校管理中不可分割的部分。然而，隨著數字化革命的到來，高校后勤與社會服務在更高層面的整合通融機會已經成熟了。這是因為，整個社會的服務業已經轉向依靠現代信息技術及數字管理手段來實現，從而給予高校后勤向節約型、便捷性、高效率、高質量服務目標邁進的可能性和現實性。但同時，也帶來了一些技術化與模式化挑戰。

其一，傳統手工已迅速被自動化、智能化設備所取代。隨著現代社會的數字化革命，后勤設施設備的數字化跟進步伐是迅速的，在校園環衛方面，有自動化的修剪機，有生活垃圾的自動壓縮裝載機；在后勤安保方面，有自動化門禁刷卡及監視系統；在后勤食堂管理運作上，不用說全自動的洗碗機、消毒機等等，智能化的米飯生產、蒸柜、炒菜機也相繼問世。所有這些改變，都顯示了高校后勤服務與社會數字化革命同步發展的趨勢。這種機遇對高校后勤也提出了挑戰。其中之一便是對后勤工作人員職業素質的更高要求。但這還不是最嚴重的挑戰。尤為關鍵的是，高校后勤將在何種程度上，實現管理理念和管理模式的適應性變化和革命性推進。

其二，以信息技術為核心的數字化要求。總的來說，傳統后勤的管理模式是與傳統的高校運行機制相適應的，但在數字化高校建設中，后勤管理的數字化模式跟進則勢在必行，它包括各種信息的截獲、校驗、控制、分配、評價等各環節的數字化實現，是信息技術不斷更新的必然。從數字化運作機制上看，后勤管理整合模式的數字化實現，首先有賴于全球互聯網及高校局域網的實現，建立后勤聯系網站，開發和配套現代餐飲管理軟件、學生公寓管理軟件、設備維護網絡聯系平臺、商業支付軟件系統等。更進一步的則是移動后勤服務軟件的開發與利用，從而使得質量與效率整合提升。從目前的情況來看，后勤管理整合模式的數字化模塊建設，大致可分為三個方面，一為后勤內部管理系統，包括工作章程與流程平臺、業績與評價評價、意見與回復平臺，以及人力資源管理平臺等，該模塊應能夠反映高校頂層管理部門的直接督導與人事接洽。二是后勤數字化管理系統，它將成為后勤數字化技術的核心模塊，其主要功能是建立全校師生基礎信息平臺、校園房產地產信息平臺、各類設備管理跟蹤平臺、校園綠化設施平臺、水電信息平臺等等。三為后勤服務系統，包括通知公告平臺、各類動態服務平臺、服務反饋平臺等，主要反映后勤服務訴求與師生溝通信息，做到及時反映需求信息與服務反饋。

總體而言，要實現高校后勤整合模式的數字化革命，一方面需要進一步澄清后勤管理在高校建設與發展中的價值取向，另一方面也需要高校頂層設計部門的積極思考、支持及兄弟部門的通力合作。從社會效益上看，高校后勤管理整合模式的數字化改革，一方面將最大限度地整合高校發展目標與后勤能效，滿足高校發展的需要，促進數字化校園建設；另一方也將為整個社會經濟的現代化發展做出應有的貢獻和表率。從經濟效益上看，高校后勤管理模式的數字化改革，有利于更科學的內部成本核算、有效的社會資源利用、合理的生態管理模式運作及節能環保的后勤管理文化建設，特別是經濟效益將在合理的資金與能源使用額度上得到充分體現，包括水、電、材、地、糧、油等重點項目將獲得更有效的配置和管理，其他硬件設施與損耗也將更科學合理地配置資金，達成節能、環保、高效的后勤管理目標。⑤從節約這個角度看，由于經濟的發展代價，已經給人類賴以生存的自然環境乃至人文環境帶來了不可逆的影響，而如何有效降低能源消耗，也將成為數字化建設面對的重要課題。

注釋

① 劉海.高校后勤生態管理的基本內涵及內蘊價值[J].黑龍江高教研究，2012.2：53-55.

② 邵騰偉，謝云成.“三標一體”教育質量管理模型在高校“節能減排”中的應用[J].重慶文理學院學報（社會科學版），2009.1：17-20.

③ 苗勇毅.數字化管理在高校后勤中的應用[J].中北大學學報（社會科學版），2008.3：67-69.

④ 何志祥.淺談高校后勤數字化建設[J].南昌教育學院學報，2013.3：53-54.

⑤ 王麗麗.后勤數字化在節約型校園建設中的作用[J].中國輕工教育，2010.6：58-60.endprint