網絡環境下圖書館信息服務的研究

南春娟

[摘 要]伴隨著計算機技術，網絡技術及現代通信技術的飛速發展，信息服務在促進知識和信息的的接受，傳遞與利用中起著關鍵性作用，信息服務作為圖書情報部門的主導工作之一，長期以來，在為讀者為行業提供定向信息和宏觀決策信息等方面，做出了很大貢獻。

[關鍵詞]網絡環境；圖書館；信息服務

一、網絡環境下信息服務轉型的新觀念

信息服務轉型是指隨著圖書館信息基礎設施的完善及數字化信息系統的形成，將傳統的信息服務管理轉移到現代電子信息服務管理軌道上來。信息服務轉型具有四大優越性：一是關注新的附加值。目前大多數信息服務管理都致力于增加功能和新的增長點，進行機制重組以達到這個目標。二是轉型要求改變信息服務管理模式。新的信息服務管理模式是基于信息的組織和知識的傳播，要在更高的層次上確定信息如何響應并創造市場。

1.網上動態信息服務

不隨時間變化的系統是靜態系統，隨時間變化的系統是動態系統。隨著現代信息技術在圖書情報界廣泛地應用，大大加快了文獻信息開發的節奏，使信息服務成為一個隨時間而變化的動態系統，實行1對1、1對n、n對1和n對n的信息傳遞方式。

2.網上多向信息服務

當系統運行時，主體和客體不斷發生關聯，產生一系列的信息流。提供者與需求者也是主體與客體的關系，信息服務就是雙方信息交流的體現。網上多向信息服務就是指主體為客體服務，客體是多向的，客體把主體輸出的信息反回來作用于輸入端，從而改變輸入信息，對系統服務行為產生影響。開展多向服務，能直接了解讀者的需求、意見、困難和效果。信息反饋包括信息組織評價、讀者評價和讀者服務質量缺陷的改進措施等。

3.網上個性化信息服務

個性化的含義是指事物有個性。個性化信息是指反映人類個性特征的一切信息。這些信息包括了個體屬性的描述，是由人類個體特性所決定的對其信息需求的信息組合。從用戶角度來看，存在年齡、性別、學科、職業、需求等的不同；從提供者角度來看，存在知識結構、服務技能、服務態度等的不同；個性信息服務促使信息服務部門必須建立基于網絡個性的服務平臺，利用個性化資源組織機制，形成針對個人或課題特殊需要的虛擬信息資源集合，從而在充分挖掘和利用信息資源的同時，保障用戶信息檢索利用的針對性和有效性。

二、網路信息服務的圖書館發展模式

1.自助信息服務模式

各圖書館將館內已有的不同的數據源集中起來，構建基于Internet的信息庫，并根據不同用戶的需求加以分類，便于各類人員既獲得分類信息庫的全景，又能為之提供容易使用的檢索工具，以便用戶對感興趣的問題進行深入的探討，并在其中找到相關的知識集合。如需了解新產品的讀者，可在產品數據庫中了解到新產品研發的進展情況，也可下載技術講稿，觀看產品演示并聆聽在線的產品講座。在行業類中，找到國外的成功案例和合作伙伴的技術方案。通過檢索工具，查找關于技術難點的解答，將技術難題通過Email發給技術專家等。自助信息服務充分地體現了用戶的主體地位和主體意識。

2.互助服務模式

圖書館公共書目查詢機讀館藏書刊目錄檢索。用戶通過不同的檢索點查找書目數據庫，可以知道哪些地方收藏，能否提供。二圖書網上預約、催還、續借、互借讀者可以利用任何一臺聯網計算機或者從家中撥號到圖書館的服務器上辦理預約和續借手續。利用館際互借系統，與國內外圖書館和相關部門建立互借關系，向各自的服務對象提供網絡館際互借服務。

3.混合模式

（1）多媒體信息服務

隨著多媒體技術的應用，多維信息源的發展很快，需要圖書館對其進行收集、整理、存儲和加工，并通過電話、電視、電傳等信息傳輸設備，為讀者提供聲、圖、文集成在一起的，并能和讀者做動態交互作用的綜合媒體文獻信息。

（2）數字參考服務

數字參考是基于網絡的咨詢服務，是由學科專家組成小組，通過與讀者個別交互的方式進行咨詢服務。不同領域的數字參考服務提法不同，圖書館是參考服務、商業數據庫是聯機幫助，基礎教育是向館員咨詢、政府是傳播信息。數字參考服務按服務手段分，有電子郵件、網頁參考服務、電子參考服務臺、電子咨詢等。

（3）智能信息服務

智能信息服務是系統接受用戶任務后，根據應用程序和數據庫管理的需要，隨機組合并自動執行委托任務，而用戶不必應用程序和數據庫在網絡上處于什么位置和什么狀態。

（4）聯盟模式

聯盟模式是以網路和數字技術為支撐，使圖書館成為信息資源的交換中心，借用內外部力量、整合內外部資源，從而構成的一個龐大的信息聯盟。信息聯盟是以用戶為中心，以圖書館館員為聯系紐帶和分布式資源庫組成的網絡信息空間，虛實結合，是一個超地域，國界和時空的信息收集，加工，傳播和發布聯合體。聯盟模式能實現信息資源，人力資源和技術資源的共享。聯盟組織工作的方式有整合式、合作式和聯盟分工合作制等。

總之，新的信息服務模式不僅是一種新的服務渠道，而且將帶來圖書館在運作方式、知識共享、人員培訓、決策實施和用戶教育等方面的根本轉變。由于網絡使圖書館、讀者、供應商、合作伙伴甚至競爭者之間的界限變得模糊，他們在價值鏈中的角色也發生了改變。網絡將促使圖書館創造新的形象，而其中創新、管理和領導方式的改變都是極為重要的。

參考文獻：

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