如何推動電網企業文化轉型發展

陳瑋

摘 要：隨著后金融危機時代的深度發展，轉型升級越來越成為企業必須面對的重大課題。本文主要分析電網企業文化建設存在的突出問題，提出新形勢下電網企業文化建設的發展方向和改進措施，為電網企業文化轉型發展提供有益的探索。

關鍵詞：電網企業；文化建設 ；轉型

隨著經濟體制改革的深入推進，把企業文化作為事關企業生存發展的重要戰略資源來抓，已經逐漸成為大多數企業的普遍共識。建設與時俱進的優秀企業文化，既是企業深化改革、加快發展的迫切需要，也是企業凝心聚力、和諧發展的內在要求，更是企業提升管理、做優做強的戰略舉措。在電力管理體制深刻變革、生產方式深刻變化、利益格局深刻調整的時代背景下，建立與市場競爭相適應的企業文化，對進一步提升電網企業核心競爭力具有重要的現實意義。

一、電網企業文化建設存在的突出問題

在電網企業發展初期，良好的企業文化對推動公司融合發展發揮了至關重要的作用。但是隨著時間的推移，企業文化開始出現思想停滯、執行障礙、影響減弱等系列問題，文化更新速度滯后于時代發展速度，集中反映為以下四個主要矛盾：

（一）服務理念與客戶需求之間不相協調。隨著經濟發展和生活水平的不斷提高，社會對電的需求度和依賴度越來越高，對停電的承受度和容忍度越來越低，客戶對電力產品的需求已由過去的“供上電”向“供好電”轉變，給電力服務提出了更高的要求和期望。而電網企業“重主網，輕配網”的傳統理念，沒有把客戶需求擺在突出位置，無法正確引導員工打破國有企業長期形成的“官商”思想障礙，真正樹立起以市場為導向、以客戶為中心的現代服務理念。

（二）經營理念與管理目標之間不相協調。經歷第一輪電力體制改革后，以效益為重的經營理念已經深植電網企業文化，形成了良好的成本-效率意識和價值-效益觀念。但在當前的市場競爭環境下，僅僅停留于“經營有效益”已經遠遠不夠，而要盡可能追求價值最大化，提倡集約化經營、精益化管理，想法設法向管理要效益。相比較之下，南網現有的經營理念還停留在過去的經營思路之中，不夠具體，缺乏針對性，顯得較為粗放，不足以引領企業向更高的管理目標邁進。

（三）現代管理與機關作風之間不相協調。現代企業管理追求“規范，高效”，凡事講究用“按流程辦事，靠度管人”。企業所有的經營管理工作都必須按照企業既定的規章制度來執行，任何人不可隨意凌駕于制度之上，全面實行規范化、制度化管理。電網企業作為國企大軍的一員，受國有企業特有的思想惰性和行為慣性影響，在某種程度上不可避免地存在一些機關作風，如官本位思想重、文山會海多、審批程序繁多等，使現代管理制度的推行打了折扣。

（四）集團文化與部門文化之間不相協調。全球化、區域化經濟的迅速興起，促使現代企業更加注重培育“統一，高效，協同”的集團文化，希望通過一體化管控、集約化運作，實現管理效率的最優化，以此推動企業經濟效益的最大化。雖然電網企業也在著力構建了良好的集團文化，但長期按照按條塊管理所形成的部門文化，在集團內部筑起了一道道的部門壁壘，阻礙了集團內部間的相互溝通，導致部門合作不順暢，難以實現業務高度協同，進而降低了工作效率。

二、推動電網企業文化轉型發展的措施

（一）從壟斷型轉向競爭型

一是增強市場意識。近年來，開放市場、引入競爭成為電力體制改革的主旋律。電網企業應摒棄自然壟斷的優越感，從根本上打破“等著客戶送上門、靠著政府謀效益、要著政策搞投資”的舊有觀念束縛，切實增強應對市場競爭的危機感，積極培育企業競爭文化，牢固樹立主動運用市場規律謀發展的市場競爭意識，變封閉的壟斷文化為開放的競爭文化。從以政策為導向轉變為以市場為導向，根據市場變化調整企業發展戰略，順應市場發展確定企業工作重點，利用市場規律優化企業資源配置。一改以往坐等市場的陋習，主動地占有市場，爭取市場，培育市場。

二是增強效率意識。現代市場經濟，效率成為決定競爭結果走向的重要因素。電網企業應盡快從傳統的“衙門”式行政管理束縛中走出來，堅決轉變辦事拖沓、推諉扯皮、不作為、慢作為的官僚作風，牢固樹立起效率優先的競爭意識，迅速地轉入到一切以效率為中心的企業管理模式。重在培育企業高效執行文化，大力倡導“時不我待，只爭朝夕”的進取精神，通過高效的溝通、高效的服務、高效的管理，持續提升企業應對市場變化的靈活性和把握發展機遇的及時性，做到高效率工作，快節奏運轉，以高效率贏取高收益，以高效率支撐快發展。

三是增強成本意識。合理的運營成本是企業在市場經濟活動中賴以生存和發展的根本。電網企業應徹底根除壟斷企業固有的“家大業大浪費一點不算什么”的頑疾，堅決糾正過去“只計總賬，不算細賬”的粗放管理方式，牢固樹立“少一分成本，就多一分利潤”的成本競爭意識，著力營造“人人都為成本控制出謀獻策”的良好氛圍。變粗放的壟斷文化為精細的競爭文化，引導企業全員凡事更加注重投入產出效益分析，養成向精細管理要效益的良好習慣，借助持續的成本優化控制，保持企業長久的競爭優勢。

（二）從傳統型轉向創新型

一是強化創新的主動性。創新是現代企業在市場競爭中實現持續發展的基本技能。誰敢想、敢干、敢闖、敢破，誰就能搶得發展先機。電網企業應進一步突破電力企業的傳統思維模式，勇于破除循規蹈矩、按部就班、等待觀望的守舊思想，敢于打破瞻前顧后、求穩怕亂、小富即安的保守觀念，變僵化的傳統思想為活躍的創新思維，并使敢破敢立、務實進取的創新精神成為公司全體員工共同的價值追求。充分激發員工的創新潛能和動力，鼓勵員工主動謀劃創新，積極參與創新，全力推動創新，在不斷的創新變化中尋求和把握發展機會。

二是強化創新的協作性。現代社會信息更新速度越來越快，能否在最短時間內實現高質量的創新，成為衡量一個企業是否具備市場競爭力的重要標準。電網企業應盡快地調整工作重心，在原有的個體創新的基礎上，更加重視引導團隊創新，變“單槍匹馬”式的傳統創新文化為“集團作戰”式的現代創新文化。著力營造“團結協作，合力創新”的文化氛圍，不僅要充分尊重每個員工的創新才華，更要大力增強每個員工協作創新的意識，想方設法凝聚每個員工的創新智慧，甚至包括吸納客戶的創新意見，使更多的創新方案在觀點碰撞中產生，以此推動企業實現創新發展。

三是強化創新的包容性。一個企業如果沒有包容失敗的文化品格，就難以在創新中取得突破，更難以在激烈競爭中獲取優勢。電網企業應在占有豐富實踐經驗的前提條件下，大力提倡“敢于冒險、包容失敗”的價值理念，變害怕失敗的畏難情緒為包容失敗的創新勇氣，營造“勇于競爭、包容失敗”的文化氛圍。引導干部員工正確對待失敗，給予創新者足夠的耐心和空間，精于從失敗中吸取教訓，善于在失敗中探索前進，以勇于挑戰、開拓進取的精神，持續推動企業改革創新。

（三）從管理型轉向服務型

一是提升客戶服務重視程度。現代市場競爭本質上就是客戶資源的競爭和客服水平的較量。電網企業應進一步提高對服務型企業發展定位的認識，破除舊電力管理體制造成的思維慣性，從根本上改掉“重管理、輕服務”的老毛病，變“以管理為中心”為“以客戶為中心”。積極營造“重視客戶價值，關心客戶需求，維護客戶利益”的文化氛圍，引導員工不斷增強“以人為本”的服務意識，用心服務老客戶，努力爭取新客戶，推動企業經營業績實現持續增長。

二是提升客戶服務內涵深度。是否能夠最大限度滿足不同客戶群體的多種需求，成為決定企業競爭能力優劣的關鍵因素。電網企業應更加突出客戶服務的核心地位，不僅要始終堅持“以客戶為中心”的現代服務理念不動搖，還要圍繞客戶需求進一步豐富電力服務的內涵，變官方式的例行服務為居家式的精細服務。大力倡導“嚴謹、細致、認真”的工作作風，引導員工以精益求精的精神和不折不扣的態度，把每一項電力服務做實、做細、做精，讓每一個電力客戶都能感受到觸手可及的親切感和舒適感。

三是提升客戶服務品牌高度。打造服務品牌是現代企業應對市場挑戰、提升核心能力的重要途徑。在激勵的市場競爭格局中，誰能做到用文化提升服務、以品牌創造價值，誰就能在競爭中獲取豐厚的市場回報。電網企業應更加注重品牌服務文化的鍛造和提升，不僅要與同行對標，更要彰顯自身文化特色，變通用的傳統服務為獨特的品牌服務。著力打造“便捷、規范、高效、溫馨”的品牌服務文化，通過文化建設持續增加情感服務的投入，用獨特的品牌文化影響客戶、吸引客戶、留住客戶，以此贏取客戶的忠誠度和滿意度，提升企業的知名度和美譽度。