家電家具“以舊換新”：請你擦亮眼睛

劉亞+滿家輝+馬召南

舊家電、舊家具……您是否曾經為家里的這些舊物煩惱？如今，市場上各種“以舊換新”活動，為解決這一煩惱開辟了一條途徑：不僅可以省去處理舊物的費用，還能抵扣一部分購物款，可謂一舉兩得。

然而，面對眾多由企業主導的“以舊換新”活動，您可要算清費用，別做了賠本買賣；擦亮眼睛，認清商家伎倆；多個心眼，簽好書面協定，讓“以舊換新”真正給您的生活帶來實惠和便利。

家電：輕信宣傳換回“山寨貨”

●一些不法商家虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者

前不久，黑龍江哈爾濱居民于藍在小區附近散步時，碰上一個售賣微波爐和電磁爐的流動售貨攤。攤前懸掛的“以舊換新大優惠”宣傳語，讓于藍非常感興趣。

售貨攤的工作人員介紹，只要把家里的舊微波爐或者電磁爐帶過來，再加上幾十元錢，就可以得到全新的微波爐和電磁爐。

一開始，于藍有點懷疑：“怎么可能有這么好的事情？”但工作人員解釋說，這是商家在搞促銷活動，主要目的是“推廣品牌”。聽完工作人員的這些話，于藍放心地拿來家里的舊微波爐和電磁爐，換了一套攤販推銷的新產品。

沒想到，使用了一段時間之后，于藍發現新微波爐的加熱效果越來越差，電磁爐也總感覺燒起火來“勁兒不足”。她聯系了附近家電維修服務人員，檢查后才知道，自己換回的這套電磁爐和微波爐，竟然是翻新的“山寨貨”。

“幸虧發現得早，沒有出現安全事故。”于藍心有余悸地說。

早在2009年，國家出臺家電“以舊換新”政策，對彩電、冰箱等大家電給予10%的補貼比例。2011年年底，全國范圍內的以舊換新政策結束。隨后，部分省市及企業自發地開展了多種形式的“家電以舊換新”活動，以求繼續拉動銷量。但在實際操作過程中，“以舊換新”良莠不齊，一些商家推出的“以舊換新”活動給消費者帶來了實惠，但一些不法商家乘機虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者。

“之所以相信售貨攤的宣傳，是因為自己曾經嘗到‘以舊換新的甜頭。”于藍說。

去年，于藍在附近一家電器商城參加“以舊換新”活動購買了新空調。一臺用了10年的舊空調，在電器商城抵了400元的購貨款。“這臺舊空調賣給廢品收購站估計不到200元，參加‘以舊換新還能得到免費拆裝服務，流程也非常方便。”

兩次“以舊換新”活動下來，于藍有些“拿不準”：對于家電“以舊換新”活動，以后到底還參不參加呢？

我們在走訪中發現，現在的家電“以舊換新”大多是企業自發的促銷行為，而這種行為往往缺乏有效的監管。

哈爾濱一家電器市場部的負責人說，對于家電企業“以舊換新”的促銷活動，消費者還是要提高警惕和分辨力：如果是政策支持的“以舊換新”，消費者可以在當地政府門戶網站查詢，同時還可以查詢指定商家名單；如果是企業自發組織的“以舊換新”活動，消費者最好貨比三家，盡量到大品牌的家電商城，不要被虛假宣傳蒙蔽。

家具：補貼金額不抵“搬運費”

●算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，“以舊換新”補貼金所剩無幾

“家具‘以舊換新聽起來不錯，但實際操作起來卻沒那么容易。” 剛剛把新房裝修好的北京市朝陽區居民張瑩，最近忙著添置新家具。在朋友的推薦下，她嘗試了一次家具“以舊換新”，發現很折騰，不實惠。

去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以舊換新”政策，給家具消費市場注入一股新動力。數據顯示，“以舊換新”實施期間，北京市家居行業銷售額達到13.05億元，各類家具銷售額同比增長18%。盡管今年該政策已經結束，但有不少商家仍打著“以舊換新”的名義搞促銷，吸引消費者。

今年夏天，張瑩通過電視廣告得知，北三環某家具商城推出“以舊換新補貼5%”的優惠活動，覺得很合適：“一來可以處理沒地方擱置的舊家具，二來還能省點錢。”

在家具商城，張瑩選好新家具后，提出了家具“以舊換新”申請。家具商城的工作人員承諾，將在兩個星期內免費送貨上門，同時回收舊家具，折扣5%的費用。

可是，接下來張瑩遇到不少麻煩。

第二天，張瑩接到了商城工作人員的電話，說：“參加家具以舊換新活動，消費者購買新家具的送貨地址必須與回收舊家具的地址完全一致，否則就需要消費者自行把舊家具送到商場指定倉庫。”張瑩的舊家具放在老房子，而新家具要送到新房，兩個地址并不一致。沒辦法，張瑩只能找朋友幫忙，把舊家具搬到了新家。

兩個星期后，商城送貨人員把新家具送到了張瑩的新家，并回收了舊家具。送貨人員告訴張瑩：按照5%的補貼標準，張瑩可以拿到175元的補貼金。但補貼金并不是送貨人員直接支付給消費者，而是需要等待商城電話通知，然后到商城服務臺領取。

3天后，張瑩接到通知，又跑了一趟家具商城，才領到這筆補貼金。

目前，北京家具賣場“以舊換新”補貼比例不盡相同，主要有5%和10%兩種。但是，補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨：收貨地址在市區五環內，要多交200元運費；如果在五環外，需要交300元。

“算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，這筆補貼金基本上所剩無幾。”張瑩說，“家具賣場‘以舊換新能夠激發消費者的購買熱情。希望操作流程更簡單、更便利，效果才會好。”

首飾：巧立名目收取“折舊費”

●為了“圖省事”甚至追求促銷效果，首飾“以舊換新”往往聽起來很簡單，操作起來不劃算

“買首飾的時候把‘以舊換新夸得天花亂墜，真要換的時候才知道不是這么回事！”前不久，河南鄭州市民郭濤在結婚10周年紀念日給妻子買了一條鉑金項鏈和一個鉑金吊墜。購買前，郭濤一度擔心妻子不喜歡自己選的樣式，但銷售人員承諾，從該商家購買的首飾，都可以參加“以舊換新”活動，只需支付少量手工費，就可以任意更換款式。聽對方這么說，郭濤很放心地購買了項鏈和吊墜，總計花費了將近6000元。

佩戴一段時間后，郭濤的妻子感覺吊墜太大有些不方便，想去換一個款式。郭濤想起對方的承諾，便帶妻子一起來到珠寶店準備更換吊墜。

“我剛剛提出更換的要求，對方馬上變了口氣，由一開始的熱情變得漫不經心，并且提出了新的附加條件：除了手工費，還需要算上折舊費和差價。算下來，花費近6000元買的項鏈和吊墜，現在折算下來只值不到4000元。”郭濤說，“戴了沒幾天就要折掉2000元，這樣的‘以舊換新讓我難以理解！”

郭濤很疑惑：為什么購買時服務員承諾“只需承擔手工費就可以‘以舊換新”，現在卻另外加上了折舊費和差價？

對此，客服人員向郭濤解釋說，該品牌所有的“以舊換新”規定都是統一的，不可能有例外；商店所有的銷售人員都是經過培訓后才上崗的，不可能給消費者超出規定的承諾。“只需支付手工費就可以換新”，有可能是郭濤“聽錯了或者是誤解了”。

客服人員還強調，消費者在購買該品牌的珠寶時，都會得到一張“保證單”，上面標有“承諾內容以此電腦單據機印為準，口頭及手寫承諾，皆不獲承認”的提示。“所以即使是得到過銷售人員的口頭承諾，對于珠寶店來說也是無效的。除非出具證明，否則服務人員只能按照該店的正式規定收取折舊費。”

實際上，所謂的珠寶類產品“以舊換新”也是商家促銷手段之一。一般來說，不同品牌的飾品在顧客“以舊換新”時，對換購的新飾品重量都有要求，一般是不能低于舊飾品的重量。有的品牌還要求“以舊換新”時，換購的新飾品必須比舊飾品重15%，有的甚至要求超過20%。除此之外，消費者“以舊換新”時基本上都需要付一定的“工費”或者“折舊費”。

在銷售過程中，為了“圖省事”甚至追求促銷效果，銷售人員解釋給消費者的“以舊換新”往往“聽起來很簡單”，容易讓消費者產生誤解。

“以后購買珠寶時真要多長個心眼，不能輕信所謂的‘以舊換新口頭承諾。”郭濤說。endprint