圖書館公共關系建設研究

王琳

摘 要：國外有人認為，公共關系能夠決定圖書館的命運。這種提法并不過分，因此，對于我國圖書館界來說，必須重視公共關系活動方式的靈活運用，以促進圖書館穩健的發展。

關鍵詞：圖書館 公共關系 建設

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0197-01

1 現代圖書館公共關系的主要活動方式

圖書館公關活動沒有一套固定不變的模式，根據著眼點不同，大致可歸納為以下幾個方面：（1）宣傳性公共關系活動；（2）服務性公共關系活動；（3）交往性公共關系活動；（4）征詢性公共關系活動；（5）社會性公共關系活動。下文我們將舉例詳細說明。

2 現代圖書館公共關系的建設——機遇公關宣傳中心在公共圖書館的定位及工作視角

2.1 公共圖書館公關宣傳的含義及必要性

圖書館通過一系列有目的有計劃的社會公關活動（包括公益活動）來宣傳自己就是公關宣傳。國外最成功的圖書館都有專職公關人員、支持人員、美工人員及其預算。中國除了重慶圖書館等少數省級館設有公關宣傳中心外，大多數省級館尚未設立專門機構。宣傳與公關不是一早一夕之功，需要鍥而不舍、持志以恒，需要一定的組織保證，因此中型以上的館應建立一支精干的公關宣傳隊伍，專門負責圖書館良好輿論環境的營造與美好形象的廣泛傳播。

2.2 公關宣傳中心在公共圖書館的定位及實踐

在一些人的心目中，存在對公共關系的認識誤區，甚至一度低俗化為拉關系、請客送禮。公關宣傳中心作為公共圖書館的一個重要的組織機構，需要準確的定位。公共圖書館公關宣傳中心成立之初，就須明確其工作職責為：負責全館大型活動的組織、策劃、主持工作；負責全館設計工作；負責對外媒體宣傳報道；負責全館公關活動的協調，承辦全館性的接待工作；負責讀者來信、來訪、投訴等工作；負責重圖講座組織策劃工作；開展各種讀書活動，提高資源利用率等。由以上職責我們將圖書館公共宣傳中心定位為：公共關系的協調者、品牌形象的設計師、事業發展的宣傳員、輿情信息的調研員。

2.2.1 公共關系的協調者

公共圖書館公關宣傳中心成立，應對內密切加強各部門之間的聯系，對外擴展更廣泛合作渠道。針對館內各部室之間聯系較少，各自為政的狀況，在工作中注意統一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵斗志，協調好館長與員工，員工與員工、部門與部門間的關系，使各部門既能各司其職、各盡其能，又能相互協調相互溝通，打造出一支富有正能量的激情團隊。對外公關工作中，加強與政府、媒體及社會各界的合作與溝通，逐步提高公共圖書館的社會知名度，擴大公共圖書館的社會影響力，面向政府開展信息咨詢服務，主動完成政府委托的咨詢課題，以及時、準確的文獻信息服務引起政府主管部門的重視，面向社會大力開展各種文獻信息服務，提高服務質量，在本地區經濟建設中發揮作用，體現公共圖書館存在的價值，從而得到公眾的認可、社會的理解和領導的重視。

2.2.2 品牌形象的設計師

良好的形象是圖書館的一種無形資源，公關宣傳中心銳意創新，打造星級服務特色。一方面充分整合現有資源，使原有讀書會、專題講座、特色沙龍等形成合力。一方面廣泛挖掘潛在優勢，創新讀書活動內容，打造了特色圖書館、專題圖書館，講座聯盟，名家講壇等新品牌；創新活動形式，讀書活動走出館門，進高校、進社區、進街道、進軍隊等，不但吸引了越來越多的讀者走進圖書館，更塑造了一個底蘊豐厚、服務優良、銳意進取、不斷創新的開拓者形象。

2.2.3 事業發展的宣傳員

成功的圖書館品牌還需要依托廣泛的宣傳渠道“使巧勁兒”來提高知名度和認可度，公關宣傳中心就擔此重任，充分利用簡報、海報、講座、展覽以及電視、電臺、網絡傳媒報道等各種方式開展宣傳活動，將圖書館內部的信息、圖書館的形象職能等向讀者公眾擴散和傳遞。積極與媒體溝通，每月及時向媒體“爆料”，并收集分析媒體相關報道，2013年全國公共圖書館相關報道累計2萬條，其中世界讀書日、服務宣傳周、手機圖書館，24小時自助圖書館、汽車圖書館、名人講壇等被各大媒體給予重要版面報道 。

2.2.4 輿情信息的調研員

公共圖書館公關宣傳中心設立專門的讀者服務崗，負責處理讀者留言、來信、來訪、投訴等，能第一時間獲取讀者意見、建議。中心積極主動地開展讀者研究與服務，通過意見薄、意見箱、網上留言、問卷調查、電話回訪等多種方式與讀者進行多層面溝通交流，廣泛了解讀者需求，及時吸納讀者反饋的信息，作為圖書館制定政策、打造服務品牌的參照系，為圖書館改革和發展提供依據，歸納、傳遞讀者合理化意見和建議，做好讀者閱讀趨勢研究，促進公共圖書館一卡通、公共圖書館聯盟建設，及時了解讀者需求，調整資源配置和資源建設方向，使圖書館建設朝良好方向發展。

參考文獻

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