財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式的利弊探析

黃臻如

摘要：隨著跨國(guó)公司全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略日益發(fā)展，其分支機(jī)構(gòu)延伸到了世界各地。為有效控制集團(tuán)的現(xiàn)金流，統(tǒng)一部署公司的財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的高效管理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享 共享服務(wù) 利弊探析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)管理也日漸向集約化方向發(fā)展，而信息技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)管理集約化提供了必要的基礎(chǔ)和條件。作為一種財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式被越來越多的大型企業(yè)和跨國(guó)集團(tuán)所認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。本文在簡(jiǎn)要介紹財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，對(duì)其利弊略作探析。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，簡(jiǎn)稱FSSC，是指企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的一個(gè)部門，其主要職能是為企業(yè)集團(tuán)子公司或業(yè)務(wù)部門提供基于流程和數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)服務(wù)。它是近年來出現(xiàn)并流行起來的會(huì)計(jì)和報(bào)告業(yè)務(wù)管理方式。它能夠?qū)⒉煌瑖?guó)家、地點(diǎn)的實(shí)體會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)拿到一個(gè)共享服務(wù)中心來記帳和報(bào)告，可以保證會(huì)議記錄和報(bào)告的規(guī)范性、統(tǒng)一性。

具體來說，共享服務(wù)這種全新的管理模式以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議（Service Level Agreements）為企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位及外部企業(yè)提供專業(yè)化的共享服務(wù)。它通過將企業(yè)各業(yè)務(wù)單位分散式進(jìn)行的某些重復(fù)性業(yè)務(wù)整合到一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心——共享服務(wù)中心（Shared Services Center，SSC）進(jìn)行處理，促使企業(yè)將有限的資源和精力專注于自身的核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并達(dá)到整合資源、降低成本、提高效率、保證質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。共享服務(wù)模式提供的服務(wù)內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)、資金管理、采購(gòu)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)、物流、稅務(wù)等。適合建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)有金融企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、連鎖企業(yè)等。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式優(yōu)勢(shì)

（一）成本降低

1、節(jié)約人工成本

人工成本的降低有兩種情況：一是在業(yè)務(wù)量不增加的情況下人員要減少，這是直觀的成本降低；二是在業(yè)務(wù)量增加的情況下人員不增加，這是一種相對(duì)的節(jié)省。資源、業(yè)務(wù)共享前，各個(gè)單位和地區(qū)都要設(shè)置相同的崗位，企業(yè)要付出相同的成本。通過建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，在公司業(yè)務(wù)量整體不變的情況下，運(yùn)用財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)，將資源、業(yè)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，通過流程的優(yōu)化和IT系統(tǒng)支撐，一個(gè)人能處理幾個(gè)單位相同崗位的業(yè)務(wù)，還可以減少財(cái)務(wù)人員和中間管理層的數(shù)量從而使企業(yè)的人工成本得以降低。同時(shí)，在新建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以建立新型的組織結(jié)構(gòu)和制定合理的激勵(lì)制度，可以顯著地提高員工的工作效率。

2、內(nèi)部管理成本降低

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，業(yè)務(wù)處理的流程化、專業(yè)化；同時(shí)消除了重復(fù)的、非增值的作業(yè)，極大地提高了效率，間接地降低了內(nèi)部管理成本。

（二）服務(wù)質(zhì)量與效率提高

基于IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠把復(fù)雜的工作變得標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)分化，企業(yè)工作效率和質(zhì)量將得到進(jìn)一步提升。通過建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以對(duì)所有子公司采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廢除繁冗的步驟和流程。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以擁有相關(guān)子公司的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，并具有一定的流程審批權(quán)限，這樣既可以及時(shí)跨地區(qū)、跨部門的數(shù)據(jù)整合，又可以起到公司內(nèi)部權(quán)力制衡的效果。

（三）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的潛力

1、整合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力提高

公司在新的地區(qū)建立子公司或收購(gòu)其它公司，“共享服務(wù)中心”能馬上為這些新建的子公司提供服務(wù)。同時(shí)，公司管理人員更集中精力在公司的核心業(yè)務(wù)，而將其它的輔助功能通過“共享服務(wù)中心”提供的服務(wù)完成。“共享服務(wù)中心”將企業(yè)管理人員從繁雜的非核心業(yè)務(wù)工作中解放出來。 這樣將使其更集中精力在公司的核心業(yè)務(wù)上，從而更好的為公司創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，在公司成立新公司或收購(gòu)其他公司，該中心還能快速、有效的為新建的子公司提供財(cái)務(wù)服務(wù)，以提高資源整合的速度，達(dá)到資源最優(yōu)配置。該中心還可以獨(dú)立的為其他公司提供有償?shù)呢?cái)務(wù)服務(wù)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式有助于企業(yè)更快地建立新業(yè)務(wù)，不必考慮為新業(yè)務(wù)建立財(cái)務(wù)部等職能支持部門，因?yàn)檫@些財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都可以為其提供。因此，企業(yè)變得更加靈活，更具備規(guī)模擴(kuò)張的能力。

（四）財(cái)務(wù)管理水平與效率提高

由于共享財(cái)務(wù)服務(wù)中心模式對(duì)所有子公司采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，擁有相關(guān)子公司的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)匯總、分析更容易跨地域、跨部門整合。同時(shí)，某一方面的專業(yè)人員相對(duì)集中，公司較易提供相關(guān)培訓(xùn)，“共享服務(wù)中心”人員的總體專業(yè)技能較高，提供的服務(wù)更專業(yè)。此外“，共享服務(wù)中心”的模式也使得IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和更新變得更迅速、更易用、更省錢。

（五）向外界提供商業(yè)化服務(wù)

公司可以利用“共享服務(wù)中心”向其它公司提供有償服務(wù)，獲取更多利潤(rùn)。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式缺陷

（一）遠(yuǎn)程服務(wù)，溝通不暢

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式采用的是遠(yuǎn)程集中服務(wù)，與業(yè)務(wù)單位的溝通至關(guān)重要。財(cái)務(wù)工作是業(yè)務(wù)單位重要業(yè)務(wù)，涉及到采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)等各個(gè)方面如。溝通對(duì)象多，溝通的業(yè)務(wù)范圍廣，遠(yuǎn)程溝通的效果顯然不如面對(duì)面溝通。

由于各公司或部門分處不同地區(qū)，財(cái)務(wù)信息在由各部門傳遞到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，可能會(huì)有IT系統(tǒng)不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)缺失或丟失等現(xiàn)象。由于信息缺失或傳遞的滯后，可能錯(cuò)失獲益良機(jī)。

（二）流程過多，操作復(fù)雜

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是為區(qū)域乃至全球服務(wù)單位，所以涉及的業(yè)務(wù)流程非常多而且繁瑣，操作不靈活，會(huì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的運(yùn)行效率。

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是從原企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立出來的一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司原有的運(yùn)作形式將被重新調(diào)整。以前分別由公司各部門自行操作的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在改由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與該部門共同承擔(dān)。這種模式下，兩者在操作中可能因權(quán)責(zé)不清而產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而影響效率。endprint

（三）效益降低，成本增加

1、核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作缺失

絕大多數(shù)財(cái)務(wù)共享運(yùn)行模式將業(yè)務(wù)單位大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中化處理。但由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)和變化情況，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地完成核心財(cái)務(wù)分析管理，進(jìn)而造成了核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作缺失。

2、增加差旅費(fèi)

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式運(yùn)行需要管理人員跨區(qū)域工作，航空是首選，面臨著高額的差旅費(fèi)。

3、機(jī)構(gòu)臃腫，降低效益

設(shè)置財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)往往將各分支機(jī)構(gòu)原本的財(cái)務(wù)人員編制抽調(diào)為總部機(jī)關(guān)的編制，而不是相應(yīng)的增加財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的編制。這樣，由于大量人員集中在機(jī)關(guān)，造成服務(wù)意識(shí)淡漠，機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重；。

4、成本不降反升

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往設(shè)在發(fā)達(dá)城市，共享模式雖降低了運(yùn)行模式成本，卻極大提升了人工成本，同時(shí)， 信息管理與信息系統(tǒng)成本的極大提高，相對(duì)而言，總成本提高。

5 稅務(wù)成本提高

（1）一方面財(cái)務(wù)人員不再直接接觸子公司及分支機(jī)構(gòu)所在地稅務(wù)局，對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性極大的降低。

（2）另一方面由于稅務(wù)人員與公司財(cái)務(wù)人員的溝通不暢，導(dǎo)致各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)的困難程度不斷加大，使得企業(yè)失去大量稅收優(yōu)惠機(jī)會(huì)成本。

（四）弱勢(shì)群體的“離職陷阱”

財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)，可能淪為輔助崗位。在一部分企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工被定位為原財(cái)務(wù)部下屬機(jī)構(gòu)，很可能淪為弱勢(shì)群體，導(dǎo)致求職者在較短時(shí)間內(nèi)離職，造成求職者的“離職陷阱”。

四、結(jié)束語

任何一種先進(jìn)的管理模式都有其有優(yōu)點(diǎn)和缺陷，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式也不例外。企業(yè)只有取其精華，去其糟粕，最大限度地利用這種模式獲得增值，才能真正運(yùn)用好這種全新的財(cái)務(wù)管理模式，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久健康穩(wěn)定發(fā)展。

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