IBM診斷書

林士蕙

七年間，IBM花了1000億美元實施庫藏股，因此這七年間，IBM營收每股盈 余從7美元， 成長一倍到15美元，有絕大部分是靠庫藏股，而不是實質(zhì)改善。

剛過103歲生日的IBM，被經(jīng)濟(jì)學(xué)家、科技博客連番指控，內(nèi)部營運陷入危機(jī)，更早已失去以往的創(chuàng)新精神，各種傳言不斷。

“IBM，到底怎么了？”這是今年來美國企業(yè)界、華爾街最熱門的話題。這次，IBM不再是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的模仿對象，而是因過度外包傳言，又疑似粉飾財報，一夕間在美國，形象從云端跌落谷底。

美國科技專欄作家羅勃·克令里（Robert Cringley）花費數(shù)年時間搜集該公司員工、客戶說法，今年6月集結(jié)成書《IBM的衰落：美國企業(yè)典范褪色？》（暫譯，The Decline and Fall of IBM：End of an American Icon？），指出IBM近幾年不顧一切節(jié)省成本，內(nèi)部早已失去創(chuàng)新精神，該書不但成為美國亞馬遜電子書排行榜公司傳記類前20名暢銷書，也在網(wǎng)上集結(jié)許多前員工現(xiàn)身說法。更成為IBM員工私下流傳、但不好跟外部分享的一本書。

為何此刻的美國人談IBM如此心痛？據(jù)《遠(yuǎn)見》雜志分析：因為，最近才過103歲生日的IBM，在還沒有微軟、蘋果前，是許多人心中最優(yōu)秀的美國創(chuàng)新典范。由湯瑪斯華森（Thomas J. Watson）創(chuàng)立于1911年的IBM，從電腦科技的前身打卡制表機(jī)起家，創(chuàng)辦人主張研發(fā)新商品不是看消費者需求，而是領(lǐng)袖自己思考未來的科技趨勢，再結(jié)合各國精英推廣。

在1970年代，IBM以超前思維推出大型主機(jī)，及個人電腦、小型服務(wù)器。甚至現(xiàn)今熱門的智慧手機(jī)、穿戴手表，也曾在它的研發(fā)部門中推出過原型。它是推動科技趨勢前進(jìn)的關(guān)鍵角色。

后來繼任的執(zhí)行長帕米沙諾（Samuel Palmisano）也依循他的路線，在2004年將PC部門賣給中國聯(lián)想。然而，現(xiàn)在的IBM，似乎又陷入新的危機(jī)，20年前啟動的改革，似乎需要再一次改革。

大幅縮減人力成本

首先，最讓許多前IBM員工憤怒的，就是公司不顧一切地節(jié)省成本，過度外包，讓許多員工認(rèn)為已經(jīng)沖擊到這個績優(yōu)企業(yè)過去秉持的高品質(zhì)形象。

克令里在書中指出，七年前帕米沙諾還在任內(nèi)，IBM就訂定用裁員節(jié)省成本，來增加獲利的策略，計劃最終要把美國正職員工裁掉最高達(dá)78%，空缺就改由印度、中國等人力成本相對低的國家員工代替。

據(jù)公司年報，2007年時，IBM雇用約73000名印度員工，到2013年，印度員工已增加到超過10萬，占全集團(tuán)1/4，也超過在美國直接雇用的員工數(shù)。

甚至，有一些員工向克令里透露，有些同事被裁后，很快又被聘為派遣員工，福利與薪水卻大不如前。這說明了，IBM并不認(rèn)為這些員工沒有價值，只是想以低成本雇用！

一名曾在IBM大中華區(qū)工作多年、不愿具名的前中國臺灣籍干部無奈指出，在科技業(yè)，外商裁員本來就常見，IBM定期精簡人力也不令人意外，只是這幾年公司讓缺乏經(jīng)驗的印度籍員工增加得太快、太多了！

這位中國臺灣員工數(shù)年前還在IBM時，是個帶領(lǐng)數(shù)十人團(tuán)隊的主管，每天常和各地分公司員工頻繁溝通，然而，當(dāng)同事瞬間換上一群缺乏經(jīng)驗的印度籍員工，開始錯誤百出，最后往往要他和其他同事幫忙收拾。他不滿地說：“省錢的效果，到底在哪里？我看產(chǎn)值明明變更差！”

同時，以往IBM備受業(yè)界推崇的是人才長期培訓(xùn)策略，每個新進(jìn)人員都要接受12個月培訓(xùn)，之后要求員工終生學(xué)習(xí)。如今，這樣的精神也已逐漸消失。克令里書中分析，現(xiàn)在IBM高層，評量員工只把業(yè)績放在重點，不看員工是否有從中學(xué)習(xí)，無法達(dá)到業(yè)績就裁。至于業(yè)績不佳，也不會檢討商品是否符合市場需求，只是一昧地要求業(yè)績達(dá)成率。

判斷市場需求失準(zhǔn)

IBM也因此丟掉不少老客戶。例如華特迪士尼，美國生技制藥龍頭廠商Amgen在2012年紛紛終止長期契約。他們發(fā)現(xiàn)，既然IBM重用印度員工，不如直接使用印度起家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司W(wǎng)ipro、Satayam，節(jié)省得更多。

同時間，今年5月美國版的《彭博商業(yè)周刊》報道也指出，IBM的創(chuàng)辦人和美國多任總統(tǒng)交情深厚，過往IBM一向擁有許多公部門客戶，今年初美國中情局卻決定使用亞馬遜的云服務(wù)，說明了IBM出現(xiàn)重大危機(jī)。

這幾年全球云端市場非常熱門，躍上臺面的大廠名字卻都是亞馬遜、微軟、Google這些后起之秀，更說明了多年前，葛斯納主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型策略可能已經(jīng)失能。包括砍掉PC，轉(zhuǎn)型到軟體、咨詢服務(wù)與服務(wù)器三大核心新競爭力，效能沒有展現(xiàn)。

這兩年全球云端市場是崛起的新興產(chǎn)業(yè)，預(yù)估全球到2018年，都將有至少兩成的平均年成長，然而，根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Synergy今年初做的整體云端市場調(diào)查，包含平臺與咨詢服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)，亞馬遜是冠軍，市場占有率高達(dá)三成，年成長率六成，其次是微軟、Salesforce，IBM不在領(lǐng)頭名單。

庫藏股

帳面數(shù)字好看業(yè)績卻沒改善

翻開今年7月中剛公布的第二季財報，IBM總營收比起去年減少2%，且連續(xù)第九個季度衰退，旗下新核心業(yè)務(wù)：全球軟體事業(yè)的總營收為65億美元，僅較去年同期上升1%，而且若計入美元匯率變動，就是零成長。全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)部營收為45億美元，較去年減少2%。

許多人好奇，IBM近七年間營收成長不到一成，財報上的獲利卻能年年成長，除了精簡人力，到底靠什么達(dá)成？曾幫雷根推出減稅方案的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家史塔克曼（David Stockman）近日指出，他發(fā)現(xiàn)七年間，IBM花了1000億美元實施庫藏股，因此這七年間，IBM營收每股盈余從7美元，成長一倍到15美元，有絕大部分是靠庫藏股，而不是實質(zhì)改善。

亦即當(dāng)獲利沒辦法增加時，縮減股數(shù)，一樣可以達(dá)到效果，最簡單的方式就是實施庫藏股，把公司股票買回來，減少在外流通股數(shù)。IBM在七年間，股數(shù)就少了三成。

史塔克曼并指出，IBM靠發(fā)公司債換得現(xiàn)金，至今賬上債務(wù)有400多億美元，比七年前增加21%，負(fù)債比也創(chuàng)單季新高。同時間，內(nèi)部研發(fā)費用卻大減15%，從2007年的62億美元，減少到去年的55億美元。但是對手亞馬遜，研發(fā)費用從2008年至今，可是增加了14倍！

IBM再陷新困境，美國人討論持續(xù)熱絡(luò)，現(xiàn)在就看執(zhí)行長羅美蒂，如何善用睿智引領(lǐng)老店重返榮耀了。（作者為《遠(yuǎn)見》撰稿人）endprint