兒童犯錯后的道歉藝術

肖佳

【摘要】 良好同伴關系在兒童社會能力發展中占極其重要的作用。皮亞杰認為兒童與同伴交往中表現的沖突將導致社會觀點采擇能力發展并促進社會交流所需技能的獲得。兒童犯錯后，如何以道歉的方式來獲得對方諒解，和解兩人之間的矛盾、修復關系，對于兒童獲得建立良好的人際關系的技能尤其重要。而如何道歉并求得人家的諒解，也具備藝術性。

【關鍵詞】 矛盾 道歉 藝術

【中圖分類號】 G625.5 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2014）07-126-01

一、交往中矛盾存在

小學是兒童人格發展的重要階段。在于同伴交往中，產生摩擦和矛盾是不可避免之事。面對沖突，本可以通過道歉的方式自己化解，效果卻不明顯，尤其是低年級階段，“對不起”時有出現，化解結果卻仍以狀告老師為果。其主要原因是：1. 年幼的兒童正處于“自我中心”階段，還不能移情、理解他人；2. 計劃生育后，很多家庭都是獨生子女，父母、爺爺奶奶的溺愛讓孩子養成了自我的心理和習慣；3. 幼兒園和學校雖倡導“對不起”“沒關系”等禮儀規范用語，兒童即使從小耳濡目染，卻并未能理解到道歉的本質。

二、道歉的基礎：真誠

其實無論是哪種方式的道歉，都應該將真誠作為首則。道歉應該出于至誠的態度。據我觀察，個別孩子在有意或無意做錯了事情之后，僅是敷衍地說一聲抱歉。神態、態度和語調也不至于誠懇，常常認為自己的該處理的事情已經完成。對方就應該寬容和包容。若老師問起來，有些孩子則理直氣壯地說“那我已經說了對不起了啊，我要做的都做了”?！皩Σ黄稹边@句話成了一句免責的擋箭牌，至于孩子是否意識到自己真正犯了錯誤，給他人帶來了麻煩或者傷害，心懷的并非是滿腔誠意的歉意和悔意。敷衍的道歉，也埋下了今后人際交往障礙的問題。

三、道歉的藝術

1. 誠意道歉不做辯解

道歉的形式化，低年級兒童以自我為中心的思維習慣，讓他們很難做到從他人角度看問題，因此誤會產生、甚至會加深。

案例：拍路隊時，小志被花壇的螞蟻吸引，停下來雙手插腰，目不轉睛地觀看螞蟻。后面排隊的同學被突然停下的小志撞到了。

師問小志：你手肘撞到人家了，有沒有給人家道歉呢？

小志：我道了啊。可是人家還是不原諒。

師：人家可能還疼著呢！

小志：我叉手在那里看螞蟻，他看不見啊，自己硬要走過來。

本來已經止住哭泣的同學哭得更厲害了。

小志雖然道歉，但是目的是為了平息對方的怒氣，緩和與對方的矛盾。不基于真心誠意的道歉，對于息事寧人，彌補自身錯誤，獲得原諒作用不是很大。如果再加上為自己辯解，會讓矛盾的另一方覺得對方根本沒意識到自己的錯誤，一直在推卸責任，已經受傷的心靈得不到撫慰反而委屈再添加了不少。如果對方再責怪幾句，這種形式的道歉很可能就呈現分崩離析的面貌，露出了它具有欺騙性的本來面貌。這很不利于矛盾的化解、同伴關系的修補，長此以往，溝痕加深，造成人際關系的破裂。

教育孩子在沖突后要正確認識到自己的錯誤，道歉理應表示誠意和誠懇，不要讓道歉成為一種簡單儀式。

2. 語言表示歉意

在產生了沖突之后。很多孩子立馬想到的就是通過語言的方式來道歉。運用語言的表達的技巧同時要注意到自己的神情，動作、態度、眼神是否足夠誠懇。除了表示歉意以外，還可以安慰對方，詢問對方是否還疼痛，語氣盡量要溫和。如果孩子的道歉既充滿誠意又十分幽默，能讓對方破涕為笑，那么道歉的效果已經達到了最好的目的了。

案例：前排小女孩被后面的小男孩弄哭了。小男孩并未想到自己的小調皮會讓對方這么傷心，所以木木呆立，手足無措。班主任走過來，模擬道歉的語氣，邊彎腰鞠躬到90°邊說著“我給你道歉啦！”“我以后再也不欺負你了”“我知道錯了”“我真的知道錯了”“我以后還會保護你”“保護你一千年”“那這樣我就只好活到一萬年了……”班主任邊說邊鞠著躬，很快女孩子就已經破涕為笑。

2. 行動彌補過錯

面對不同程度不同狀況下的沖突，僅有誠摯的道歉語言是遠遠不夠的。在處理同伴之間的哭泣時，很多身旁的孩子都會出于關心為對方遞紙，撫摸或輕拍對方的背部，并且勸慰對方不要傷心和哭泣。

3. 持續的關心表示歉意

與同伴產生了矛盾之后，其中不乏一些雖已道歉，卻仍然生氣不予原諒的現象。尤其是低齡階段的兒童。

小銘在體育課舉行的跳繩比賽中不小心打到了小豪的臉頰。小銘已經誠意道歉，但是兩頰傳來的疼痛感還是讓小豪淚流不止，并向老師尋求幫助。這讓已經懂得前面一二點的小銘很難理解。也不知道接下來該如何處理。

事后小豪告訴我，他本來不想哭泣，也不想去告老師，但是實在太疼了。因為兩頰的紅腫很難受也不能再平心氣和地說沒關系。

如果小銘能一直陪伴在小豪旁邊處理和安慰，一段時間以后還時不時的去關心和詢問小豪的臉頰，同伴的身體乃至心靈的傷痛會減輕不少。相信事后，兩人的關系依然如昨。

4. 道歉方式多種多樣

很多時候，同伴間產生的矛盾并不適宜于當場道歉。把握好道歉的時機和方式同樣是一種技巧。有的孩子會通過寫書信書信、小紙條，或者借第三者轉言，打電話，還有些孩子則是選擇讓對方發泄自己的委屈，甘心讓自己受點小懲罰等等方式來取得對方的原諒。

要讓兒童意識到，錯誤是不可避免的。向人家道歉并不會傷害到自尊，也不是丟面子的事情。相反能夠承認自己的錯誤的人精神更加可貴，更值得人尊重。

在道歉時，能運用到道歉藝術能更好地幫助自己處理好矛盾后的化解。在教育中，也可通過訓練“移情”等方式讓兒童理解他人，養成“寬容”品格。毫無疑問，這將為兒童今后更好的人際也打下一定基礎。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]王振寧.《學前兒童發展心理學》[S].人民教育出版社.2014（10）.

[2]林志超.《道歉》.班主任之友[J].2004（427）.