怦然心動的微信營銷真經(jīng)

劉俠威

大部分品牌商在做微信營銷時，都特別關注一個事情：微信公眾號的粉絲量。因此，就出現(xiàn)了很多品牌商豪擲千金，超大力度做吸粉的活動。一個品牌商，在今年4月在一個省份投資15萬元禮品做吸粉的活動。活動的結果倒是挺明顯，粉絲新增加了將近4萬。不過悲催的是，活動后有一半以上的客戶選擇了取消關注。負責人問我為什么，我反問他：“請問你在公眾號上做的哪些東西對用戶有價值？哪些東西讓用戶感覺到好玩值得用戶留下來？”他頓時無語了，因為他每天只是在公眾號推推廣告，發(fā)發(fā)公司和行業(yè)的信息。

吸引粉絲進來，增加公眾號粉絲數(shù)量是微信營銷的外功。很多微信大號運營得順風順水、風光無限，得到了很多人的艷羨。殊不知這些大號有眾多粉絲的前提是，人家的內(nèi)功很牛逼，公眾號的內(nèi)容、娛樂化的傳播、與粉絲們的互動、客戶的分類和信息精準推送以及策劃的有意思好玩兒的活動等等。不但給用戶帶來了價值，更讓客戶感覺到了好玩，用戶愿意參與甚至是主動參與。

因此，提醒各位在決定請粉絲進來之前，一定要先做好為粉絲服務的準備。否則，拿重金買來的結果，一定是粉絲們的失望和離開。這些失望和離開的用戶，再想挽回，我想就更加困難了。

修煉內(nèi)功說說容易，做起來當然絕對不是個簡單的事情，否則的話，古時候的俠客們都成絕頂高手了，現(xiàn)在的企業(yè)也都是世界500強了。不過呢，只要掌握到精髓，堅持不懈修煉好這四條真經(jīng)，微信營銷的內(nèi)功應該可以得到大大的精進。

以用戶價值為導向

在移動互聯(lián)網(wǎng)這樣的開放性時代，用戶的可選擇性遠遠超越了過去。因此，這個時代的商業(yè)有個特質，就是一切最終的決定權全部在用戶手上。微信營銷也一樣，用戶是最終和最挑剔的裁判員。在用戶的選擇面前，一切商業(yè)法則、戰(zhàn)略、模式或者壁壘都會變得次要。任何公司，無論大小，都有平等的機會在用戶面前展示自己，能獲取用戶的支持，可以快速發(fā)展；相反，只要用戶有任何不滿，那么只要一個點擊，就可以讓公司的服務在用戶眼前消失，被競爭對手取代。

所以，互聯(lián)網(wǎng)市場的競爭和博弈，到最后就是看誰可以讓用戶用得更舒心、更便利，看誰可以為他們創(chuàng)造更多的價值。你要為用戶創(chuàng)造什么樣的價值呢？請通過與用戶的互動，讓他們親自來告訴你。

就像微信上經(jīng)營的典范羅輯思維，每天準時的60秒語音。他將近99%的時間都在跟用戶玩兒，通過羅胖子那不傳統(tǒng)讓人親切的聲音，與用戶互動。通過互動不停地收集信息，向大家需求的方向做內(nèi)容的調(diào)整。在這個過程中，為用戶提供了人生各個領域的智慧。這些智慧給很多用戶帶來了很大的價值，激勵、鼓舞和啟發(fā)了很多小伙伴。因此，每天都會有很多羅輯思維的粉絲會專門在碎片化的時間內(nèi)找時間，把這60秒的錄音靜靜地聽完。這既是一種享受，又在愉悅中收獲了無窮的價值。可以說，羅輯思維的粉絲在這里完全因為舒適和價值而聚合。1%的時間里，他可能會做下營銷。君不見，每次發(fā)起的營銷活動都是那么精彩，受到大家的歡迎和支持。譬如霸王餐，譬如賣書，譬如最無理的會員招募等等。在堅持以用戶價值為導向的方向上，將微信的能量運用到了極致。

以互動參與為核心

微信是企業(yè)天然的SCRM，可以幫助企業(yè)做新客戶的拓展、準客戶的培育和老客戶的維護。可是，真正用微信實現(xiàn)了這些結果的企業(yè)并不多。

為什么呢？很簡單，所有的營銷都沒有進入到客戶的心里。未來品牌競爭的是用戶的時間，他花越多的時間與你相處，你就越能贏得他的訂單。如何才能贏得用戶的時間呢？那就需要品牌走進和融入到用戶的生活。

怎么才能調(diào)動起用戶的積極性，才能走進和融入用戶的生活呢？核心是與用戶的互動，創(chuàng)造讓用戶可以參與的活動。

當公眾號被包裝成為一個人時，互動就來得簡單多了。當然，為了引導更加深入的活動和用戶的參與，還要經(jīng)常策劃活動。譬如，沁園凈水的世界杯賭球活動，沁園的打水怪贏大獎活動，沁園在杭州舉辦的最萌寶寶形象代言人大評選活動，都得到了用戶的極大反應和積極參與互動。

以無微不至為目標

做好營銷，一定要做好細節(jié)。對內(nèi)，做好員工行為和做事的精細化管理；對外，關注和把握用戶與品牌接觸的所有時點。何為接觸點？就是用戶與品牌有機會接觸的所有的點。何為接觸時點？就是用戶與品牌在這個點接觸的那一瞬間。這一瞬間的感受，可以讓品牌在用戶心目中的形象光芒萬丈，也可以讓品牌在用戶心目中身敗名裂。

我在與唐獅的電商老大高總溝通時，她就一直在強調(diào)唐獅的成功來源于唐獅的精細化管理，特別是對用戶與品牌接觸的所有時點的關注和優(yōu)化。他們追求極致，每個細節(jié)都會用心打磨。在每個接觸點展現(xiàn)在用戶之前，他們的團隊會不斷地親自感受這個細節(jié)，站在用戶的角度感知其帶來的體驗。當然，他們也會請來用戶的意見領袖經(jīng)常做接觸點的感知測試。

三只松鼠將無微不至的內(nèi)功可以說修煉到了爐火純青，他們總結出了跟用戶的23個接觸點。在每一個接觸點，都奔著創(chuàng)造最佳的用戶體驗，甚至是感動營銷而去。從產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品描述、客服說辭到快遞甚至是免費贈送的小禮物等，都力求把產(chǎn)品和服務的細節(jié)做到無微不至。

在企業(yè)開展微信營銷時，盡可能地把每個細節(jié)打磨到位，讓用戶在任何接觸時點都有一個良好的體驗。這個體驗，是對品牌的加分。更重要的是，良好的體驗可以激發(fā)用戶分享的行為，為品牌帶來非常有效的傳播。

以堅持行動為原則

做好微信的先決條件是什么？第一，要認可微信營銷；第二，請放棄你要短平快迅速見利的心理；第三，請堅持，請堅持，請堅持去做。

我發(fā)現(xiàn)很多商家之所以做微信營銷，是因為看到別人通過微信營銷取得了不錯的成績。但荒誕可笑的是，他們想一上馬就能取得像別人一樣讓人艷羨的成績。作為一個商家，用腦子思考一下，這也不符合商業(yè)邏輯啊，憑什么別人付出行動那么久才取得的成績，你揮一揮衣袖，就能像變戲法一樣拿到成果。

在我的學員里，有很多做服飾和化妝品等產(chǎn)品個人批發(fā)代理的小伙伴。很多人都是在一開始激情萬丈，立志要做到如何如何。過了幾個月，有的因為沒有太大的成績而放棄了，有的還在持之以恒地做推廣做服務。到頭來，那些堅持下去的小伙伴大部分都取得了不錯的結果。事實說明，要做好微信營銷，在做好前三點的基礎上，還要堅持行動。就像水滴石穿，微信營銷也是需要沉淀用戶、沉淀信任、沉淀感情。當量變到一定程度時，自然會產(chǎn)生質變，爆發(fā)出讓你刮目相看的力量。endprint